Valeurs de marque : 7 façons de communiquer avec le consommateur moderne

Que tu aies un magasin physique, une boutique en ligne ou les deux, les valeurs de la marque sont un élément super important de ton entreprise qui, peu importe le point de contact, sont une partie fondamentale de l'activité. Les clients sont de plus en plus conscients des marques qu'ils soutiennent. Les consommateurs avertis s'intéressent donc de plus en plus aux valeurs claires des marques : une étude a montré que 46 % des participants recherchent les valeurs des marques lorsqu'ils vont dans les magasins physiques et 49 % font la même chose lorsqu'ils vont sur les boutiques en ligne. Mais avoir des valeurs de marque pour guider l'orientation interne, c'est pas suffisant. Les marques doivent aussi dire aux consommateurs qui elles sont, ce en quoi elles croient et comment elles mettent en pratique leurs valeurs au quotidien, grâce à des efforts de communication externe autour des valeurs et des croyances de la marque. Pourquoi ? Une étude mondiale a montré que les consommateurs sont quatre à six fois plus susceptibles d'acheter et de rester fidèles aux entreprises qui ont un but précis.

Les consommateurs ont commencé à devenir plus consciencieux en 2020, une année où le monde a dû faire face à une crise sanitaire mondiale, à des pertes d'emplois et à des troubles sociaux. Selon un sondage, 68 % des Américains disent que la pandémie les a rendus plus conscients en tant que consommateurs. Les consommateurs d'aujourd'hui votent avec leur chéquier. Des études le montrent : 82 % des consommateurs seraient prêts à payer plus cher pour une marque qui partage leurs valeurs, et 43 % seraient même prêts à payer deux fois plus cher pour une marque qui affiche ses valeurs en toute transparence. Il y a trois raisons pour lesquelles ta marque doit montrer ses valeurs fondamentales aux clients.

1. Les valeurs de la marque peuvent être communiquées pour booster les ventes.

L'influence des entreprises sur la société, la culture et l'environnement est maintenant un critère de sélection pour les consommateurs d'aujourd'hui. Les consommateurs attendent des marques qu'elles défendent les valeurs auxquelles ils croient. En effet, 81 % des milléniaux demandent aux entreprises de montrer qu'elles font des dons à des œuvres caritatives. Mais ça ne s'arrête pas là. Les consommateurs modernes cherchent des marques socialement responsables et ont tendance à éviter celles qui ne le sont pas. Dans une des études, les marques ont vu leurs profits multipliés par neuf par rapport à leurs concurrentes, où elles ont mis en avant les valeurs de la marque en termes d'influence positive sur les autres. L'intention d'achat des clients a aussi augmenté de 24 points.

Ils ont des causes sociales, environnementales et culturelles pour lesquelles ils aimeraient que leurs marques agissent par le biais de financements ou de bénévolat. Les données le confirment : parmi les 70 % d'Américains qui pensent que les entreprises ont le devoir de s'impliquer pour améliorer la situation, 87 % achèteraient le produit et 76 % ne l'achèteraient pas parce que l'entreprise défendait des valeurs contraires à celles auxquelles ils croient. Non seulement les clients se sentent bien à l'idée d'acheter chez vous parce que vous leur avez fait part des valeurs de votre marque, mais ce sont désormais eux qui décident si un achat aura lieu ou non.

2. La communication des valeurs crée la confiance et la fidélité

Les gens achètent des marques en lesquelles ils ont confiance. Une étude a montré que 53 % des consommateurs font confiance à la marque comme critère principal quand ils achètent une nouvelle marque, et une autre étude a montré que 84 % des consommateurs sont plus fidèles à une marque qui reflète leurs valeurs. L'authenticité et la confiance envers une marque se développent en faisant correspondre les valeurs qu'elle proclame à son comportement. Une fois qu'une base de confiance a été établie, il est encore plus important et significatif pour la fidélisation des clients de maintenir cette confiance en respectant vos principes. Ce n'est pas un truc qu'on fait une seule fois. Dans une étude, 89 % des consommateurs ont dit qu'ils arrêteraient de s'intéresser à une marque qui trahirait leur confiance. C'est donc important de montrer vos valeurs avec des actions qui vont dans le même sens, sur le long terme.

3. Communiquer les valeurs - la différenciation des produits n'est plus la meilleure méthode

Pour qu'une marque se démarque sur le marché, il ne suffit plus d'avoir le meilleur produit. Dans un océan de contenus et de concurrents, ce sont les valeurs de la marque qui peuvent faire la différence. En accord avec tous les éléments du message de votre marque, plus celui-ci est conforme à vos valeurs fondamentales, plus votre marque devient mémorable. En 2021, les consommateurs sont émotionnellement attachés aux marques ; il ne s'agit plus seulement d'une question de prix. Les valeurs de marque communiquées peuvent aussi t'aider à créer un lien émotionnel durable avec les consommateurs, plutôt qu'un lien transactionnel.

Il y a des valeurs de marque bien établies pour que le partage avec vos clients se fasse sans problème et de manière naturelle. Le consommateur moderne est attentif à la façon dont il dépense son argent. Ils s'intéressent à ce en quoi vous croyez : 83 % des consommateurs estiment qu'il est important que l'entreprise auprès de laquelle ils achètent soit en accord avec leurs convictions. Voici sept conseils pour utiliser vos valeurs dans vos communications avec vos clients.

1. Mets en avant les valeurs de ta marque sur ton site web

Ça peut sembler évident de mettre tes valeurs sur ton site, mais c'est vraiment une initiative pionnière pour dire à tes clients ce qui t'intéresse et ce que tu défends. Tu peux communiquer tes valeurs via ton site web de plusieurs façons :

• Tu peux créer une page dédiée à tes valeurs ou les communiquer de manière plus subtile en les intégrant dans le texte de ton site web.
• L'approche que tu utilises doit rendre clair le message des valeurs fondamentales de ta marque. Partager ton histoire est l'un des meilleurs moyens de communiquer tes valeurs sur ton site. C'est ainsi que fonctionne notre cerveau : nous sommes programmés pour aimer et mémoriser les histoires. La plupart des marques de mode durable partagent leurs valeurs de manière intelligente sur leur page « À propos ». Elles utilisent leurs valeurs pour raconter l'histoire de leur marque. L'ordre chronologique, les images et les anecdotes intéressantes permettent aux consommateurs de mieux comprendre ce que la marque représente et ce qu'elle a accompli au fil des ans.

2. Mettez en avant les témoignages et les récits qui soutiennent vos convictions.

Tu publies probablement des témoignages de clients dans tous les domaines de ton entreprise, sur ton site web, sur ta page « À propos » (/about), dans tes e-mails, sur les réseaux sociaux et sur tes pages de paiement. Et c'est normal : 88 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leurs potes et de leur famille. Mais attention, toutes les critiques ne doivent pas forcément porter sur ton produit ou service. Les témoignages de clients sont aussi une super occasion de montrer tes valeurs en tant que marque grâce à l'avis d'un client. Mettre en avant la manière dont votre entreprise respecte les valeurs de sa marque, que ce soit en matière d'expérience client, d'efficacité de l'équipe ou d'expérience d'achat, renforce la crédibilité et l'authenticité de votre marque. Les marques de mode qui visent à offrir des opportunités de transformation aux femmes ont tendance à mettre en avant leurs collaborations avec des célébrités sur leur site web. Les deux lancent conjointement des collections destinées à fournir des emplois aux femmes dans le besoin. Tu n'as pas besoin d'avoir des pages spéciales ou des campagnes sur tes sites web pour raconter des histoires basées sur les valeurs de ta marque. Un simple témoignage de client où il parle de ce que tu représentes fera aussi l'affaire. Les marques durables, comme celles qui font des fringues, mettent en avant sur leur site web non seulement des avis d'experts, mais aussi des témoignages de clients qui kiffent leurs valeurs.

Tu peux utiliser les avis clients pour renforcer les valeurs de ta marque auprès de tes consommateurs. Les gens peuvent supporter beaucoup de choses.

3. Intégrez le marketing à vos réseaux sociaux et à vos e-mails

Le marketing engagé, c'est quand une boîte à but non lucratif et une boîte à but lucratif s'associent pour une cause commune. Parce que tu te demanderais pourquoi tu parlerais de la cause d'une autre personne sur tes réseaux sociaux et dans tes e-mails. Il s'avère que le marketing engagé est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties :

• Le marketing engagé devrait rapporter plus de 2,2 milliards de dollars au secteur financier.
• Dans un autre rapport, 72 % des Américains pensent qu'il est important d'acheter les produits d'une entreprise qui partage leurs valeurs. Une des marques de vêtements pour femmes a essayé de voir si leurs pubs axées sur l'impact étaient plus efficaces que les pubs payantes classiques. En gros, les messages à impact ont toujours battu leurs campagnes globales :
• Ils ont vu leur CTR grimper de 2,5 %.
• Une hausse de 109,8 % du taux de conversion
• Une hausse hors norme de 136,5 % du RAOS Les réseaux sociaux sont un super moyen de partager ce que tu soutiens. Tu pourras parler de ce en quoi tu crois, de comment tu vis selon tes valeurs et de ce que tu as accompli. C'est ce que font le mieux les entreprises de café haut de gamme et respectueuses de l'environnement sur leurs réseaux sociaux. Les entreprises qui aident les refuges pour animaux à trouver des foyers sûrs publient souvent des articles sur leur impact et leur collaboration.

Le monde évolue : les gens sont de plus en plus conscients des marques qu'ils achètent et de ce qu'ils soutiennent. Partager tes valeurs montre aussi aux consommateurs que ce n'est pas seulement l'argent qui compte pour ta marque. En restant fidèle à tes valeurs, tu gagnes la confiance des autres, tu montres que tu es sincère et tu as la satisfaction de savoir que tu as rendu le monde meilleur.