Valeurs de marque: 7 facons de communiquer avec le consommateur moderne

Que vous dirigiez un magasin physique, une boutique en ligne ou les deux, les valeurs de marque faconnent la facon dont les clients voient votre entreprise. Savoir comment communiquer les valeurs de marque est ce qui separe les marques qui attirent les consommateurs conscients de celles qui sont ignorees.\nLes clients pretent plus attention que la plupart des entreprises ne le realisent. Une etude a revele que 46 pour cent des acheteurs recherchent les valeurs de marque tout en parcourant les magasins physiques, et 49 pour cent font de meme en ligne.\nMais avoir des valeurs en interne ne suffit pas. Les marques doivent aussi dire aux consommateurs ce pour quoi elles se battent et comment ces croyances se manifestent dans les operations quotidiennes par une communication externe coherente.\nLa recompense est reelle. Une etude mondiale a revele que les consommateurs etaient quatre a six fois plus susceptibles dacheter aupres dentreprises axes sur un objectif et de rester fideles a elles.

Le changement a commence a saccelerer en 2020, lorsquune crise sanitaire mondiale, des pertes demploi generalisees et des troubles sociaux ont force les gens a reevaluer leurs depenses. Une enquete a revele que 68% des Americains sont devenus des consommateurs plus conscients comme resultat direct de la pandemie.\nLes gens votent avec leur portefeuille. Les etudes le confirment: 82 pour cent des consommateurs paieront plus cher pour une marque alignee sur leurs valeurs, et 43 pour cent paieraient jusquau double pour une qui soit transparente sur ses principes.\nVoici trois raisons pour lesquelles votre marque doit exprimer ses valeurs fondamentales aux clients.\n\n1. Les valeurs de marque peuvent etre communiquees pour augmenter les ventes\nLinfluence des entreprises sur la societe et lenvironnement fonctionne maintenant comme un filtre pour les acheteurs. Les consommateurs attendent des marques quelles prennent position sur ce en quoi elles croient.\nLes millennials menent le mouvement: 81% dentre eux veulent que les entreprises partagent publiquement leurs engagements caritatifs. Mais cette attente sétend sur les generations. Les acheteurs sont attires par les marques socialement responsables et evitent activement celles qui ne sont pas a la hauteur.\nUne etude a montre que les marques qui ont communique leurs valeurs en termes dimpact positif ont vu une augmentation neuf fois de leurs benefices par rapport aux concurrents. Lintention dachat parmi leurs clients a augmente de 24 points.

Les consommateurs ont des causes sociales, environnementales et culturelles quils veulent voir leurs marques soutenir par le financement ou le benevolat. Les donnees sont claires: parmi les 70% dAmericains qui croient que les entreprises ont le devoir dameliorer la societe, 87% acheteraient aupres dune marque alignee sur leurs valeurs, et 76% boycotteraient une qui contredirait leurs croyances.\nPartager vos valeurs de marque ne fait pas seulement sentir les clients bien de vous acheter. Cela determine souvent si lachat a lieu du tout.\n\n2. La communication des valeurs cree confiance et loyaute\nLes consommateurs achetent aupres des marques en lesquelles ils ont confiance. Selon le Edelman Trust Barometer, la confiance est devenue le facteur decisif dans les decisions dachat dans le monde. Une etude a revele que 53 pour cent des consommateurs classent la confiance comme leur principale consideration lorsquils essaient une nouvelle marque, et 84 pour cent se sentent plus loyaux envers les marques qui refletent leurs valeurs.\nLa confiance grandit lorsque les valeurs declarees dune marque correspondent a son comportement reel. Une fois cette base etablie, la maintenir par des actions coherentes devient critique pour la retention.\nCe nest pas un exercice unique. Dans une etude, 89 pour cent des consommateurs ont declare quils se detourneraient dune marque qui briserait leur confiance. Vos valeurs doivent etre soutenues par le comportement a long terme.\n\n3. Communiquer les valeurs - la differenciation par le produit nest plus la meilleure methode\nSe demarquer sur un marche sature ne consiste plus seulement a avoir un produit superieur. Lorsque les concurrents offrent une qualite et des prix similaires, les valeurs de marque deviennent le critere decisif.\nPlus votre message est aligne avec vos valeurs fondamentales, plus votre marque devient memorable. Les consommateurs daujourdhui etablissent des liens emotionnels avec les marques. Le prix seul ne pousse plus a la loyaute.\nCommuniquer les valeurs peut vous aider a construire un lien emotionnel durable avec les clients plutot quun lien purement transactionnel.

Une fois que vos valeurs de marque sont clairement definies, les partager avec les clients devrait sembler naturel, pas force. Les consommateurs daujourdhui sont deliberes quant a destination de leur argent.\nCela va au-dela de la preference. 83 pour cent des consommateurs disent quil importe que les entreprises aupres desquelles ils achetent partagent leurs croyances.\nVoici sept facons dintegrer vos valeurs dans les communications clients.\n\n1. Placez vos valeurs de marque sur votre site web\nPublier vos valeurs sur votre site semble evident, mais cela reste lun des moyens les plus directs de dire aux consommateurs ce pour quoi vous vous battez.\nVous avez des options pour les presenter:\n- Creez une page de valeurs dediee, ou integrez vos valeurs dans le contenu existant sur tout le site\n- Quelle que soit lapproche choisie, rendez le message central inconfondable\nLe storytelling est lun des moyens les plus puissants ici. Nos cerveaux sont cables pour se souvenir des recits bien mieux que des listes a puces ou des slogans.\nDe nombreuses marques de mode durable le font bien sur leur page A propos. Elles encadrent leurs valeurs comme faisant partie de lhistoire dorigine de la marque, en utilisant des chronologies, des photos et des faits concis qui rapprochent les consommateurs de ce que represente la marque et comment elle y est parvenue.

\n2. Mettez en avant les temoignages et histoires qui soutiennent ce en quoi vous croyez\nVous placez probablement deja des temoignages clients dans toute votre entreprise: votre site web, votre page sur les valeurs et la mission de lentreprise, les campagnes email, les reseaux sociaux et les pages de paiement.\nIl y a une bonne raison a cela. 88 pour cent des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne quaux recommandations personnelles damis et de famille.\nMais chaque temoignage ne doit pas se concentrer sur la qualite du produit. Les avis clients sont aussi loccasion de laisser quelquun dautre porter temoignage pour vos valeurs.\nLorsque vous mettez en evidence comment votre entreprise vit ses valeurs de marque, que ce soit a travers lexperience client, la culture de lequipe ou le processus dachat lui-meme, cela ajoute une credibilite que lautopromotion seule ne peut egaler.\nCertaines marques de mode concentrees sur la creation dopportunites pour les femmes presentent des collaborations avec des celebrites sur leur site. Ensemble, ils lancent des collections concues pour financer des programmes demploi pour les communautes mal desservies.\nVous navez pas besoin de pages ou de campagnes speciales pour raconter des histoires axees sur les valeurs. Un simple temoignage client ou quelquun mentionne ce pour quoi votre marque se bat peut etre tout aussi efficace.\nLes marques de vetements durables, par exemple, presentent des temoignages non seulement dexperts de lindustrie, mais de clients quotidiens qui se soucient des valeurs fondamentales de la marque.

Les avis clients sont un outil sous-utilise pour renforcer vos valeurs de marque. Sur un marche bruyant, ce type de validation par des tiers se demarque.\n\n3. Integrez le marketing social dans vos reseaux sociaux et emails\nLe marketing social est un partenariat entre une organisation a but non lucratif et une entreprise a but lucratif autour dun objectif commun. Vous vous demandez peut-etre pourquoi vous promouvriez la cause de quelquun dautre sur vos canaux.\nLes chiffres lexpliquent:\n- On prevoit que le marketing social generera plus de 2,2 milliards de dollars de financement\n- Dans un rapport separe, 72 pour cent des Americains disent quil importe quils achetent aupres dentreprises qui partagent leurs valeurs\nUne marque de vetements pour femmes a teste des annonces orientees impact contre leurs campagnes payantes standard. Le message axe sur les valeurs a gagne dans chaque metrique:\n- Le taux de clics a augmente de 2,5 pour cent\n- Le taux de conversion a bondi de 109,8 pour cent\n- Le retour sur depenses publicitaires a grimpe de 136,5 pour cent\nLes reseaux sociaux sont un ajustement naturel pour partager ce pour quoi vous vous battez. La recherche de Sprout Social confirme que les consommateurs attendent des marques quelles utilisent les plateformes sociales pour une communication authentique axee sur les valeurs, pas seulement pour des promotions.\nLes entreprises de cafe ecologique premium le font bien sur les reseaux sociaux. Les marques qui partenaires avec des organismes de sauvetage animal publient regulierement des histoires dimpact et de collaboration, montrant aux followers ou va leur argent.

Tous les canaux ne portent pas vos valeurs de marque avec le meme poids. Le medium que vous choisissez faconne comment les consommateurs jugent votre sincerite, et une mauvaise adequation peut saper un message authentique. Voici un apercu cote a cote de six canaux que les marques utilisent pour communiquer les valeurs, compares par portee, authenticite percue, cout et meilleur cas dusage.

Meme les marques bien intentionnees trebuchent lorsquelles traduisent des principes internes en communication publique. Detecter ces erreurs tot protege votre reputation et previent les reactions negatives qui peuvent defaire des annees de confiance.\n\n- Greenwashing et purpose-washing. Revendiquer des engagements environnementaux ou sociaux sans action verifiable est le chemin le plus rapide vers la mefiance des consommateurs. Si votre emballage dit ecologique mais que votre chaine dapprovisionnement raconte une histoire differente, les audiences le decouvriront. Soutenez chaque revendication avec des donnees auditable, des certifications tierces ou des rapports dimpact publies.\n- Incoherence entre les canaux. Publier sur linclusion sur Instagram tandis que votre page carrieres montre zero diversite, ou precher la durabilite en ligne tandis que vos magasins physiques utilisent des plastiques a usage unique, cree un ecart de credibilite. Auditez chaque point de contact client pour confirmer que les memes valeurs apparaissent partout.\n- Messages performatifs ou reactifs. Sauter sur les causes sociales seulement quand elles sont tendance, puis rester silencieux une fois que le cycle dactualite a bouge, se lit comme opportuniste. Les consommateurs suivent quelles marques se sont exprimees pendant une crise et lesquelles ont silencieusement supprime leurs publications un mois plus tard. Engagez-vous dans des causes a long terme ou ne vous engagez pas du tout.\n- Parler au lieu de montrer. Les declarations de mission et les pages de valeurs sont un point de depart, pas la ligne darrivee. Les consommateurs repondent a des preuves: histoires demployes, resultats mesurables, rapports transparents. Echangez les promesses vagues contre des chiffres specifiques et des exemples reels.\n- Ignorer lalignement des employes. Votre main-doeuvre est le ambassadeur le plus credible de vos valeurs. Si les employes contredisent votre message public sur les sites davis, dans des interviews ou sur les reseaux sociaux, la deconnexion sape tout. La culture interne doit correspondre aux affirmations externes avant de diffuser quoi que ce soit.

Les attentes des consommateurs ont change. Les gens pretent maintenant attention aux marques aupres desquelles ils achetent et aux causes que ces marques soutiennent. Partager vos valeurs signale que votre entreprise va au-dela des revenus.\nHonorer ces valeurs merite confiance, credibilite et la satisfaction de faire une difference mesurable. Pour un regard plus approfondi sur la definition de votre objectif de marque central, consultez notre guide sur le pouvoir de lobjectif de marque et pourquoi il importe. Utilisez lanalytique de donnees et les connaissances IA pour mesurer et affiner votre communication des valeurs au fil du temps.