Markenwerte: 7 Wege, um mit dem modernen Verbraucher zu kommunizieren

Egal, ob du ein Ladengeschäft, einen Online-Shop oder beides hast, Markenwerte sind ein wichtiger Teil deines Unternehmens und unabhängig vom Kontaktpunkt ein grundlegender Bestandteil des Geschäfts. Die Kunden werden sich immer mehr bewusst, welche Marken sie unterstützen. Bewusste Verbraucher interessieren sich daher zunehmend für klare Markenwerte: Eine Studie hat gezeigt, dass 46 Prozent der Teilnehmer bei ihren Besuchen in physischen Geschäften nach Markenwerten suchen und 49 Prozent das Gleiche bei ihren Besuchen in Online-Shops tun. Es reicht aber nicht aus, nur Markenwerte zu haben, um den internen Fokus zu steuern. Marken sollten den Leuten auch sagen, wer sie sind, woran sie glauben und wie sie ihre Werte im Alltag umsetzen, indem sie über die Markenwerte und -überzeugungen nach außen kommunizieren. Warum? In einer weltweiten Studie wurde festgestellt, dass Verbraucher vier- bis sechsmal eher dazu neigen, Produkte von zweckorientierten Unternehmen zu kaufen und zu behalten.

Die Verbraucher sind 2020 bewusster geworden – in einem Jahr, in dem die Welt mit einer globalen Gesundheitskrise, Arbeitsplatzverlusten und sozialen Unruhen zu kämpfen hatte. Laut einer Umfrage sagen 68 % der Amerikaner, dass die Pandemie sie zu bewussteren Verbrauchern gemacht hat. Heutzutage stimmen die Leute mit ihrem Geldbeutel ab. Studien zeigen, dass 82 Prozent der Leute bereit wären, mehr für eine Marke zu zahlen, die ihre Werte teilt, und 43 Prozent würden sogar doppelt so viel für eine Marke ausgeben, die ihre Werte offen zeigt. Es gibt drei Gründe, warum deine Marke ihren Kunden ihre Kernwerte vermitteln muss.

1. Markenwerte können kommuniziert werden, um den Umsatz zu steigern.

Der Einfluss, den Unternehmen auf die Gesellschaft, die Kultur und die Umwelt haben, ist jetzt ein Filter für die heutigen Verbraucher. Die Verbraucher erwarten mittlerweile, dass Marken für das eintreten, woran sie glauben. Tatsächlich erwarten 81 % der Millennials, dass Unternehmen öffentlich zeigen, dass sie sich für wohltätige Zwecke einsetzen. Aber das ist noch nicht alles. Der moderne Verbraucher schaut auf Marken, die sozial verantwortlich sind, und meidet eher die, die das nicht tun. In einer der Studien konnten Marken ihre Gewinne um das Neunfache steigern, im Gegensatz zu ihren Konkurrenten, die ihre Markenwerte eher als positiven Einfluss auf andere beschrieben. Die Kaufabsicht der Kunden stieg ebenfalls um 24 Punkte.

Sie haben soziale, ökologische und kulturelle Anliegen, für die sie sich wünschen, dass ihre Marken durch finanzielle Unterstützung oder ehrenamtliches Engagement aktiv werden. Die Daten bestätigen dies: Von den 70 % der Amerikaner, die der Meinung sind, dass Unternehmen die Pflicht haben, sich für eine Verbesserung der Situation einzusetzen, würden 87 % das Produkt kaufen und 76 % würden das Produkt nicht kaufen, weil das Unternehmen für etwas eintritt, das ihren Überzeugungen widerspricht. Das sorgt nicht nur dafür, dass Kunden sich beim Kauf bei dir wohlfühlen, weil sie deine Markenwerte teilen, sondern sie entscheiden jetzt auch, ob sie was kaufen oder nicht.

2. Wertevermittlung schafft Vertrauen und Loyalität

Leute kaufen Marken, denen sie vertrauen. Eine Studie hat gezeigt, dass 53 Prozent der Leute Vertrauen in die Marke als wichtigstes Kriterium beim Kauf einer neuen Marke ansehen, und eine andere Studie hat ergeben, dass 84 Prozent der Leute einer Marke, die ihre Werte widerspiegelt, treuer sind. Markenauthentizität und Vertrauen entstehen, wenn du die Werte, die die Marke verkündet, in deinem Verhalten umsetzt. Wenn eine Vertrauensbasis geschaffen wurde, ist es umso wichtiger und bedeutender für die Kundenbindung, dieses Vertrauen durch die Einhaltung deiner Grundsätze aufrechtzuerhalten. Das ist keine einmalige Sache. In einer Studie sagten 89 Prozent der Leute, dass sie mit einer Marke brechen würden, die ihr Vertrauen missbraucht. Deshalb ist es wichtig, dass du deine Werte mit Handlungen unterstützt, die langfristig mit denselben Werten übereinstimmen.

3. Werte vermitteln – Produktdifferenzierung ist nicht mehr die beste Methode

Um sich auf dem Markt abzuheben, reicht es nicht mehr, nur das beste Produkt zu haben. In der Flut von Inhalten und Mitbewerbern können Markenwerte den Unterschied für deine Marke ausmachen. Je mehr alle Teile deiner Markenbotschaft mit deinen Grundwerten übereinstimmen, desto besser bleibt deine Marke im Gedächtnis. Im Jahr 2021 fühlen sich die Leute emotional mit Marken verbunden; es geht nicht mehr nur um den Preis. Die kommunizierten Markenwerte können dir auch dabei helfen, eine langfristige emotionale Bindung zu den Verbrauchern aufzubauen, im Gegensatz zu einer rein geschäftlichen Bindung.

Es gibt etablierte Markenwerte, die den Austausch mit deinen Kunden unkompliziert und natürlich machen. Der moderne Verbraucher achtet darauf, wie er sein Geld ausgibt. Sie interessieren sich dafür, woran du glaubst – 83 Prozent der Verbraucher finden es wichtig, dass das Unternehmen, bei dem sie einkaufen, mit ihren Überzeugungen übereinstimmt. Hier sind sieben Tipps, wie du deine Werte in der Kommunikation mit deinen Kunden nutzen kannst.

1. Zeig deine Markenwerte auf deiner Website

Es mag einfach erscheinen, deine Werte auf deiner Website zu veröffentlichen, aber es ist definitiv ein mutiger Schritt, um deine Kunden darüber zu informieren, was dir wichtig ist und wofür du stehst. Du kannst deine Werte auf verschiedene Arten über deine Website rüberbringen:

• Du kannst eine Seite mit deinen Werten erstellen oder deine Werte weniger offen kommunizieren, indem du sie in den Text der Website einbaust.
• Der Ansatz, den du verwendest, sollte die Botschaft deiner zentralen Markenwerte klar vermitteln. Deine Geschichte zu teilen ist eine der besten Methoden, um deine Werte auf deiner Website zu vermitteln. So funktioniert unser Gehirn, und Menschen lieben und erinnern sich von Natur aus gerne an Geschichten. Die meisten nachhaltigen Modemarken zeigen ihre Werte auf ihrer „Über uns”-Seite auf coole Weise. Sie nutzen ihre Werte, um ihre Markengeschichte zu erzählen. Die chronologische Reihenfolge, Bilder und interessante Details bringen den Leuten näher, wofür die Marke steht und was sie im Laufe der Jahre gemacht hat.

2. Hebt Erfahrungsberichte und Geschichten hervor, die eure Überzeugungen untermauern.

Du postest wahrscheinlich Kundenreferenzen in allen Bereichen deines Unternehmens, auf deiner Website, deiner Über uns-Seite, in deinen E-Mails, in sozialen Medien und auf deinen Checkout-Seiten. Und das zu Recht: 88 Prozent der Käufer vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie. Allerdings sollte nicht jede Bewertung dein Produkt/deine Dienstleistung betreffen. Kundenreferenzen sind auch eine super Gelegenheit, deine Werte als Marke zu zeigen, indem du die Meinung eines Kunden wiedergibst. Wenn du zeigst, wie dein Unternehmen seine Markenwerte umsetzt, sei es in Sachen Kundenerlebnis, Teameffizienz oder Checkout-Erfahrung, stärkt das die Glaubwürdigkeit und Authentizität deiner Marke. Modemarken, die sich darauf konzentrieren, Frauen neue Chancen zu bieten, zeigen oft ihre Zusammenarbeit mit Prominenten auf ihrer Website. Die beiden bringen gemeinsam Kollektionen raus, die darauf abzielen, bedürftigen Frauen Jobs zu verschaffen. Du brauchst keine speziellen Seiten oder Kampagnen auf deinen Websites, um wertorientierte Geschichten über deine Marke zu erzählen. Einfaches Kundenfeedback, in dem Kunden über deine Werte sprechen, reicht auch aus. Nachhaltige Marken, wie zum Beispiel solche aus der Bekleidungsbranche, zeigen auf ihren Websites nicht nur Expertenmeinungen, sondern auch Bewertungen von Leuten, die ihre Markenwerte schätzen.

Du kannst Kundenbewertungen nutzen, um deine Markenwerte bei deinen Kunden zu stärken. Es gibt so viel Toot, dass die Leute es kaum noch aushalten können.

3. Verknüpfe dein Marketing mit deinen sozialen Medien und E-Mails.

Cause Marketing ist eine Zusammenarbeit zwischen einem gemeinnützigen und einem gewinnorientierten Unternehmen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Du fragst dich vielleicht, warum du die Anliegen anderer Leute in deinen sozialen Netzwerken und E-Mails diskutieren solltest. Es zeigt sich, dass Cause Marketing für beide Seiten eine Win-Win-Situation ist:

• Cause Marketing soll über 2,2 Milliarden Dollar in die Finanzwelt bringen.
• In einem anderen Bericht denken 72 Prozent der Amerikaner, dass es wichtig ist, Produkte von einem Unternehmen zu kaufen, das ihre Werte teilt. Eine der Bekleidungsmarken für Frauen hat getestet, wie gut ihre wirkungsorientierte Werbung im Vergleich zu herkömmlicher bezahlter Werbung funktioniert. Im Durchschnitt waren die wirkungsorientierten Botschaften immer besser als ihre allgemeinen Kampagnen:
• Sie haben einen Anstieg der Klickrate um 2,5 Prozent erlebt.
• Ein Anstieg der Konversionsrate um 109,8 Prozent
• Ein außergewöhnlicher Anstieg von 136,5 Prozent bei RAOS Soziale Medien sind super, um zu zeigen, was du unterstützt. Du kannst darüber reden, woran du glaubst, wie du deine Werte lebst und was du damit bewirkt hast. Das machen umweltbewusste Premium-Kaffeefirmen am besten auf ihren Social-Media-Plattformen. Die Firmen, die Tierrettungsorganisationen dabei helfen, sichere Unterkünfte für Tiere zu finden, posten oft ihre Geschichten über die Auswirkungen und die Zusammenarbeit.

Die Welt verändert sich – die Leute werden sich immer mehr bewusst, welche Marken sie kaufen und was sie damit unterstützen. Wenn du deine Werte teilst, zeigst du den Leuten auch, dass es bei deiner Marke nicht nur ums Geld geht. Wenn du deinen Werten treu bleibst, gewinnst du Vertrauen, Authentizität und die Genugtuung, dass du die Welt ein bisschen besser gemacht hast.