Markenwerte: 7 Wege zur Kommunikation mit dem modernen Verbraucher

Ob Sie ein Geschaft mit physischem Geschaft, einen Onlineshop oder beides betreiben, Markenwerte pragen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Das Wissen, wie man Markenwerte kommuniziert, unterscheidet Marken, die bewusste Verbraucher anziehen, von denen, die ubersehen werden.\nKunden achten genauer hin, als die meisten Unternehmen realisieren. Eine Studie ergab, dass 46 Prozent der Kaufer Markenwerte in physischen Geschaften recherchieren und 49 Prozent dies online tun.\nAber interne Werte allein reichen nicht aus. Marken mussen Verbrauchern auch mitteilen, wofur sie stehen und wie diese Uberzeugungen im Tagesgeschaft durch konsistente externe Kommunikation zum Ausdruck kommen.\nDer Nutzen ist real. Eine weltweite Studie ergab, dass Verbraucher viermal bis sechsmal wahrscheinlicher bei Unternehmen mit Purpose kaufen und ihnen treu bleiben.

Die Verlagerung begann sich 2020 zu beschleunigen, als eine globale Gesundheitskrise, weit verbreitete Arbeitsplatzverluste und gesellschaftliche Unruhen die Menschen zwangen, ihre Ausgaben neu zu uberdenken. Eine Umfrage ergab, dass 68% der Amerikaner als direktes Ergebnis der Pandemie bewusstere Verbraucher wurden.\nDie Menschen wahlen mit ihrem Geldbef. Studien bestatigen dies: 82 Prozent der Verbraucher zahlen mehr fur eine werteorientierte Marke, und 43 Prozent wurden bis zu doppelt so viel fur eine zahlen, die transparent uber ihre Prinzipien ist.\nHier sind drei Grunde, warum Ihre Marke ihre Kernwerte uber IT-Services, die mit Ihrem Unternehmen ubereinstimmen, an Kunden kommunizieren muss.\n\n1. Markenwerte kommunizieren steigert den Umsatz\nDer Einfluss, den Unternehmen auf Gesellschaft und Umwelt haben, fungiert jetzt als Filter fur Kaufer. Verbraucher erwarten von Marken, dass sie zu ihren Uberzeugungen Stellung beziehen.\nMillennials fuhren die Bewegung an: 81% von ihnen mochten, dass Unternehmen ihre wohltatigen Verpflichtungen offentlich teilen. Aber diese Erwartung uberspannt Generationen. Kaufer ziehen sich zu sozial verantwortlichen Marken hin und meiden aktiv diejenigen, die zu kurz kommen.\nEine Studie zeigte, dass Marken, die ihre Werte in Bezug auf positive Wirkung kommunizierten, einen neunfachen Anstieg der Gewinne gegenuber Konkurrenten sahen. Die Kaufbereitschaft unter ihren Kunden stieg um 24 Punkte.

Verbraucher haben gesellschaftliche, umweltbezogene und kulturelle Anliegen, die sie von ihren Marken unterstutzt sehen mochten, durch Finanzierung oder Freiwilligenarbeit. Die Daten sind eindeutig: Von den 70% der Amerikaner, die glauben, dass Unternehmen eine Pflicht haben, die Gesellschaft zu verbessern, wurden 87% von einer Marke kaufen, die mit ihren Werten ubereinstimmt, und 76% wurden eine boykottieren, die ihren Uberzeugungen widerspricht.\nIhre Markenwerte zu teilen, macht Kunden nicht nur guter Dinge beim Kauf von Ihnen. Es bestimmt oft, ob der Kauf uberhaupt stattfindet.\n\n2. Werte-Kommunikation schafft Vertrauen und Loyalitat\nVerbraucher kaufen von Marken, denen sie vertrauen. Laut dem Edelman Trust Barometer ist Vertrauen weltweit zum entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen geworden. Eine Studie ergab, dass 53 Prozent der Verbraucher Vertrauen als ihren wichtigsten Faktor beim Ausprobieren einer neuen Marke nennen, und 84 Prozent fuhlen sich Marken gegenuber loyaler, die ihre Werte widerspiegeln.\nVertrauen wachst, wenn die erklarten Werte einer Marke mit ihrem tatsachlichen Verhalten ubereinstimmen. Sobald diese Grundlage besteht, wird die Pflege durch konsistentes Handeln fur die Bindung kritisch.\nDies ist keine einmalige Ubung. In einer Studie sagten 89 Prozent der Verbraucher, dass sie eine Marke verlassen wurden, die ihr Vertrauen gebrochen hat. Ihre Werte mussen langfristig durch Verhalten untermauert werden.\n\n3. Werte kommunizieren - Produktdifferenzierung ist nicht mehr die beste Methode\nSich in einem uberfullten Markt abzuheben, ist nicht mehr nur eine Frage eines uberlegenen Produkts. Wenn Wettbewerber ahnliche Qualitat und Preisgestaltung anbieten, werden Markenwerte zum tiebreaker.\nJe mehr Ihre Botschaft mit Ihren Kernwerten ubereinstimmt, desto einpragsamer wird Ihre Marke. Die heutigen Verbraucher knupfen emotionale Verbindungen zu Marken. Der Preis allein treibt nicht mehr die Loyalitat.\nWerte zu kommunizieren kann Ihnen helfen, eine dauerhafte emotionale Bindung zu Kunden aufzubauen, anstatt einer rein transaktionalen.

Sobald Ihre Markenwerte klar definiert sind, sollte das Teilen mit Kunden naturlich, nicht erzwungen wirken. Die heutigen Verbraucher sind bewusst daruber, wohin ihr Geld geht.\nDas geht uber Praferenz hinaus. 83 Prozent der Verbraucher sagen, dass es wichtig ist, ob die Unternehmen, von denen sie kaufen, ihre Uberzeugungen teilen.\nHier sind sieben Moglichkeiten, Ihre Werte in die Kundenkommunikation einzubinden.\n\n1. Platzieren Sie Ihre Markenwerte auf Ihrer Website\nIhre Werte auf Ihrer Website zu veroffentlichen klingt offensichtlich, bleibt aber eine der direktesten Moglichkeiten, Verbrauchern mitzuteilen, wofur Sie stehen.\nSie haben Optionen, wie Sie sie prasentieren:\n- Erstellen Sie eine dedizierte Werte-Seite oder weben Sie Ihre Werte in bestehende Texte uber die gesamte Website\n- Welchen Ansatz Sie auch wahlen, machen Sie die Kernbotschaft unmissverstandlich\nStorytelling ist eine der starksten Methoden hier. Unsere Gehirne sind darauf ausgerichtet, Erzahlungen weit besser zu behalten als Stichpunkte oder Slogans.\nViele nachhaltige Modemarken machen dies auf ihrer About-Seite gut. Sie rahmen ihre Werte als Teil der Ursprungsgeschichte der Marke, unter Verwendung chronologischer Zeitlinien, Fotos und handlicher Fakten, die Verbraucher naher an das bringen, was die Marke reprasentiert und wie sie dorthin gekommen ist.

\n2. Rucken Sie Testimonials und Geschichten ins Rampenlicht, die unterstutzen, woran Sie glauben\nSie platzieren wahrscheinlich bereits Kunden-Testimonials uber Ihr gesamtes Unternehmen: Ihre Website, Ihre Unternehmenswerte und Mission-Seite, E-Mail-Kampagnen, soziale Medien und Checkout-Seiten.\nDafur gibt es einen guten Grund. 88 Prozent der Kaufer vertrauen Online-Bewertungen so sehr wie personlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.\nAber nicht jedes Testimonial muss sich auf Produktqualitat konzentrieren. Kundenbewertungen sind auch eine Chance, jemand anderen fur Ihre Werte bu rgen zu lassen.\nWenn Sie hervorheben, wie Ihr Unternehmen seine Markenwerte lebt, ob durch Kundenerfahrung, Teamkultur oder den Kaufprozess selbst, fugt es Glaubwurdigkeit hinzu, die Eigenwerbung allein nicht erreichen kann.\nEinige Modemarken, die sich auf die Schaffung von Moglichkeiten fur Frauen konzentrieren, prasentieren Promi-Kooperationen auf ihrer Website. Gemeinsam starten sie Kollektionen, die darauf ausgelegt sind, Beschaftigungsprogramme fur unterversorgte Gemeinschaften zu finanzieren.\nSie brauchen keine speziellen Seiten oder Kampagnen, um wertorientierte Geschichten zu erzahlen. Ein einfaches Kunden-Testimonial, in dem jemand erwahnt, wofur Ihre Marke steht, kann genauso effektiv sein.\nNachhaltige Bekleidungsmarken prasentieren beispielsweise Testimonials nicht nur von Branchenexperten, sondern von alltaglichen Kunden, die sich um die Kernwerte der Marke kummern.

Kundenbewertungen sind ein untergenutztes Werkzeug zur Starkung Ihrer Markenwerte. In einem lauten Markt schneidet diese Art der Drittparteien-Validierung durch.\n\n3. Weben Sie Cause Marketing in Ihre sozialen Medien und E-Mails ein\nCause Marketing ist eine Partnerschaft zwischen einer gemeinnutzigen und einer gewinnorientierten Organisation um einen gemeinsamen Zweck. Sie fragen sich vielleicht, warum Sie die Sache einer anderen auf Ihren Kanalen bewerben sollten.\nDie Zahlen erklaren es:\n- Cause Marketing wird voraussichtlich uber 2,2 Milliarden Dollar an Finanzierung generieren\n- In einem separaten Bericht sagen 72 Prozent der Amerikaner, dass es wichtig ist, dass sie von Unternehmen kaufen, die ihre Werte teilen\nEine Damenbekleidungsmarke testete impact-orientierte Anzeigen gegen ihre Standard-Bezahl-kampagnen. Die wertegetriebene Botschaft gewann in jeder Metrik:\n- Die Click-Through-Rate stieg um 2,5 Prozent\n- Die Conversion-Rate sprang um 109,8 Prozent\n- Der Return on Ad Spend stieg um 136,5 Prozent\nSoziale Medien sind naturlich geeignet, um zu teilen, wofur Sie stehen. Forschung von Sprout Social bestatigt, dass Verbraucher erwarten, dass Marken soziale Plattformen fur authentische, wertorientierte Kommunikation nutzen, nicht nur fur Werbung. Wenn Sie bereit sind, Ihr digitales Marketing-Team zu skalieren, konnen Sie daruber sprechen, woran Sie glauben, wie Sie nach diesen Uberzeugungen gehandelt haben und welchen Unterschied es gemacht hat.\nPremium umweltfreundliche Kaffeeunternehmen machen dies in sozialen Medien gut. Marken, die mit Tierrettungsorganisationen zusammenarbeiten, posten regelmaBig Impact- und Kooperationsgeschichten und zeigen Followern, wohin ihr Geld geht.

Nicht jeder Kanal tragt Ihre Markenwerte mit dem gleichen Gewicht. Das Medium, das Sie wahlen, pragt, wie Verbraucher Ihre Aufrichtigkeit bewerten, und eine schlechte Passform kann eine ehrliche Botschaft untergraben. Hier ist ein direkter Vergleich von sechs Kanalen, die Marken zur Kommunikation von Werten nutzen, verglichen nach Reichweite, wahrgenommener Authentizitat, Kosten und bestem Anwendungsfall.

Selbst wohlmeinende Marken stolpern, wenn sie interne Prinzipien in offentliche Kommunikation ubersetzen. Diese Fehler fruh zu erkennen, schutzt Ihren Ruf und verhindert Backlash, der jahrelanges Vertrauen zunichtemachen kann.\n\n- Greenwashing und Purpose-Washing. Umwelt- oder soziale Verpflichtungen zu behaupten, ohne nachweisbare Handlungen, ist der schnellste Weg zum Verbrauchermissbrauen. Wenn Ihre Verpackung "umweltfreundlich" sagt, aber Ihre Lieferkette eine andere Geschichte erzahlt, werden die Zielgruppen es herausfinden. Untermauern Sie jede Behauptung mit prufbaren Daten, Zertifizierungen von Dritten oder veroffentlichten Impact-Berichten.\n- Inkonsistenz uber Kanale hinweg. Uber Inklusivitat auf Instagram zu posten, wahrend Ihre Karriereseite null Vielfalt zeigt, oder online fur Nachhaltigkeit einzutreten, wahrend Ihre physischen Geschafte Einwegplastik verwenden, schafft eine Glaubwurdigkeitslucke. Uberprufen Sie jeden kundenorientierten Touchpoint, um zu bestatigen, dass dieselben Werte uberall erscheinen.\n- Aufgesetzte oder reaktive Botschaften. Sich nur dann zu gesellschaftlichen Anliegen zu aussern, wenn sie trenden, und dann still zu werden, sobald sich der Nachrichtenzyklus weiterbewegt, wirkt opportunistisch. Verbraucher verfolgen, welche Marken wahrend einer Krise Stellung bezogen haben und welche ihre Posts einen Monat spater leise geloscht haben. Verpflichten Sie sich langfristig zu Anliegen oder uberhaupt nicht.\n- Reden statt Zeigen. Mission Statements und Werte-Seiten sind ein Ausgangspunkt, keine Ziellinie. Verbraucher reagieren auf Beweise: Mitarbeitergeschichten, messbare Ergebnisse, transparente Berichterstattung. Tauschen Sie vage Versprechen gegen spezifische Zahlen und reale Beispiele.\n- Mitarbeiter-Ausrichtung ignorieren. Ihre Belegschaft ist der glaubwurdigste Botschafter Ihrer Werte. Wenn Mitarbeiter Ihre offentlichen Botschaften auf Bewertungsseiten, in Interviews oder in sozialen Medien widersprechen, untergrabt die Diskrepanz alles. Die interne Kultur muss zu externen Behauptungen passen, bevor Sie etwas ubertragen.

Die Verbrauchererwartungen haben sich geandert. Die Menschen achten jetzt auf die Marken, von denen sie kaufen, und die Anliegen, die diese Marken unterstutzen. Ihre Werte zu teilen signalisiert, dass Ihr Unternehmen uber Umsatz hinausgeht.\nDiesen Werten gerecht zu werden, verdient Vertrauen, Glaubwurdigkeit und die Zufriedenheit, einen messbaren Unterschied zu machen. Fur einen tieferen Einblick in die Definition Ihres Kernmarken-Zwecks sehen Sie sich unsere Anleitung uber die Kraft des Marken-Zwecks und warum er wichtig ist an. Verwenden Sie Datenanalytik und KI-Erkenntnisse, um Ihre Werte-Kommunikation im Laufe der Zeit zu messen und zu verfeinern.