Willst du deine betriebliche Effizienz verbessern? Hier ist dein Leitfaden

Mit weniger mehr erreichen. Davon träumt wohl jeder Manager. Was Marktführer und Nachzügler unterscheidet, ist hohe Effizienz. Man sollte vorsichtig sein, da Effizienz zu einem Schlagwort geworden ist. Deshalb verwechseln COOs (Chief Operating Officers) allzu oft die Verbesserung der betrieblichen Effizienz mit Kostensenkungen. Allerdings führt die bloße Kürzung der verfügbaren Ressourcen nicht unbedingt zu besseren Zahlen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass dadurch die Produktivität sinkt. Es mag vielleicht komisch klingen, aber um die Effizienz wirklich zu steigern, musst du es als Investition in Leute, Prozesse und Technik sehen. Hier schauen wir uns die besten Vorgehensweisen dafür an.

Betriebliche Effizienz zielt darauf ab, die Nutzung der Ressourcen zu maximieren, die zur Erreichung der gewünschten Leistung erforderlich sind. Je weniger Ressourcen du benötigst, desto höher ist deine betriebliche Effizienz. Der Begriff „Ressourcen” ist hier sehr weit gefasst und umfasst Zeit, Ausrüstung, Arbeitskräfte, Betriebskosten und Arbeit. Die Verbesserung der betrieblichen Effizienz bedeutet wiederum, die Ressourcennutzung zu optimieren, um die Leistung mit weniger Ressourcen zu steigern oder aufrechtzuerhalten. Dies kann erreicht werden durch:

• Optimierung durch die Einführung von Vorlagen und Prozessen
• Automatisierung von Prozessen und sich wiederholenden Aufgaben
• Weiterqualifizierung deiner Mitarbeiter

Operative Effizienz ist nicht dasselbe wie operative Exzellenz (OpEx). Operative Exzellenz ist das Management von Geschäftsprozessen, das eine bestimmte Kultur des Engagements innerhalb einer Organisation fördert.

Beispiele für betriebliche Effizienz

Wie sieht die Verbesserung der betrieblichen Effizienz in der Praxis aus? Hier sind ein paar grundlegende Beispiele:

• Eine Investmentbank, die automatisierte Software für den Handelsabgleich nutzt, um den T+1-Abrechnungszyklus zu erreichen.
• Ein Kapitalmarktunternehmen, das eine Richtlinie zur Datenstandardisierung entwickelt, um den Zeitaufwand für die manuelle Überprüfung von Einträgen zu reduzieren.
• Eine Privatkundenbank, die eine durchgängige Verarbeitung für Scheckzahlungen einführt.
• Ein Unternehmen, das Versicherungen anbietet, bei denen ein KI-/ML-Tool zum Sortieren von eingehenden E-Mails und Dokumenten verwendet wird.
• Ein Finanzinstitut, das eine Robotic Process Automation (RPA)-Lösung einsetzt, um das Lieferkettenmanagement zu optimieren.

Es gibt keine Einheitslösung, wenn es um Strategien zur Steigerung der betrieblichen Effizienz geht. Der Grund dafür ist, dass verschiedene Unternehmen von unterschiedlichen Ineffizienzen betroffen sind. Und selbst wenn diese ähnlich sind, hängen ihre Ursachen von den jeweiligen Prozessen, der eingesetzten Technologie und den vorhandenen Talenten ab.

Ein Bericht von Asana aus dem Jahr 2023 mit dem Titel „Anatomy of Work” zeigt, dass 62 Prozent des Arbeitstages eines durchschnittlichen Mitarbeiters mit sich wiederholenden und ansonsten alltäglichen Aufgaben verbracht werden. Wenn deine Abläufe effizient sind, heißt das, dass sich die Mitarbeiter voll auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können und einfache, sich wiederholende Arbeiten automatisiert sind. Wie kannst du die betriebliche Effizienz verbessern? Du solltest einen oder beide Kurse wählen:

• Schaff überflüssige Meetings oder nutzlose Berichte ab.
• Automatisier Aufgaben, die zwar nicht wertschöpfend, aber notwendig sind, wie manuelle Dateneingabe und Überprüfung.

Eine gängige Methode zur Messung der betrieblichen Effizienz eines bestimmten Prozesses ist die Verfolgung der betrieblichen Effizienzquote. Dieser Indikator ist ein Vergleichsmaßstab für alle verbrauchten Ressourcen und erzeugten Leistungen – Inputs und Outputs.

Wenn dein Content-Team aus fünf Leuten besteht und jeden Monat 20 Blogbeiträge veröffentlicht, ist das Verhältnis 1:4. Das heißt, jedes Teammitglied hat vier Artikel geschrieben. Auf Unternehmensebene wird die betriebliche Effizienz gemessen, indem du deine Betriebskosten (Input) durch den Gesamtumsatz (Output) teilst. Multipliziere das Ergebnis mit 100 %, um die betriebliche Effizienzrate zu erhalten. Wenn deine Betriebskosten zum Beispiel 50.000 $ betragen und dein Gesamtumsatz 100.000 $, dann ist deine operative Effizienzrate 50.000 $/100.000 $ x 100 % = 50 %. Wenn die operative Effizienzquote sinkt, heißt das, dass die Organisation effizienter wird. Die optimale Effizienzquote liegt bei 50 % oder darunter.

Leistungskennzahlen (KPIs)

Die operative Effizienz ist natürlich nicht die einzige Kennzahl, die du im Auge behalten solltest. Strategien zur Steigerung der operativen Effizienz sollten für jedes gesetzte Ziel wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) festlegen. Gute KPIs:

• Werden in angemessenen Abständen (täglich/wöchentlich/monatlich) gemessen.
• Pass dich deiner Branche und deinem Fachgebiet an.
• Besprich langfristige und kurzfristige Ziele.
• Hab einen praktischen Wert.
• Zeig den Fortschritt in Richtung eines Ziels genau an.

Zu den unternehmensweiten KPIs für die betriebliche Effizienz können gehören:

• Betriebskosten
• Aufwendungen für Humankapital
• Maßnahmen zur Erfüllung von Kundenwünschen
• Investitionsausgaben

Neben den KPIs solltest du auch Leistungskennzahlen im Auge behalten. Mit diesen Zahlen kannst du deine Effizienz mit den Branchenstandards vergleichen. Außerdem bieten sie eine detailliertere Übersicht als KPIs. Leistungskennzahlen können Folgendes umfassen:

• Umschlagshäufigkeit der Verbindlichkeiten
• Durchschnittliche Forderungslaufzeit
• Lagerumschlag

Wenn man die betriebliche Effizienz steigert, profitieren sowohl die Kunden als auch das Unternehmen selbst davon. Die Kunden sind zufrieden, weil sie besseren Service und schnellere Antworten bekommen. Das Unternehmen kann dadurch seine Gewinnmargen erhöhen, sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Betriebskosten senken.

Optimierte Betriebskosten

Es braucht weniger Ressourcen, um die gleichen oder sogar bessere Ergebnisse bei effizienten Geschäftsabläufen zu erzielen. So kann man die Betriebskosten senken, ohne Abstriche bei der Quantität und Qualität der Ergebnisse machen zu müssen. Zum Beispiel spart die automatische Triage von Kundenanrufen und Support-Tickets Zeit bei der Beantwortung von Anfragen pro Anruf. So kannst du deinen Kundenservice verkleinern, ohne dass die Antwortzeiten darunter leiden.

Weniger menschliche Fehler

Bei manuellen Prozessen kann es leicht zu menschlichen Fehlern kommen. Die Notwendigkeit, diese Fehler zu korrigieren, bremst deine Mitarbeiter und verschlechtert die Kundenzufriedenheit. Durch Automatisierung und Prozessstandardisierung kannst du Fehler vermeiden, deinen Mitarbeitern Zeit sparen und das Kundenerlebnis verbessern. Und natürlich gibt es weniger Fehler, was auch weniger Betriebskosten bedeutet.

Bessere Kundenzufriedenheit

Kürzere Reaktionszeiten, eine bessere One-Touch-Problemlösungsrate und ein schnelles Onboarding sind Sachen, die zu höheren Kundenzufriedenheitswerten führen. Tatsächlich ist der häufigste Grund, warum Leute zu nicht-traditionellen Finanzdienstleistern wechseln, das einfache Onboarding. Salesforce sagt, dass Kunden von Finanzdienstleistungen schon erwarten, dass bestimmte Finanzdienstleistungen online verfügbar sind. Zum Beispiel wollen mehr als 70 Prozent der Bankkunden ihre Debit- oder Kreditkarten online beantragen. Und 69 Prozent der Versicherungsnehmer möchten ihre Versicherung online verlängern. Diese Prozesse können dank automatisierter Datenüberprüfung und Anwendungsvalidierung fast sofort erfolgen.

Höhere Gewinnspannen

Geringere Betriebskosten und höhere Einnahmen durch zufriedene Kunden bedeuten höhere Gewinnspannen. Ein Kunde, der das Selbstbedienungsportal für Entleiher nutzt, kann etwa 25 bis 30 % der Anrufbearbeitungszyklen einsparen und seine Effizienz um 30 bis 50 % steigern, wodurch sich die Wartezeiten für Kunden verkürzen und die Notwendigkeit, in Spitzenzeiten Zeitarbeitskräfte einzustellen, verringert.

Höhere Zufriedenheit und geringere Fluktuation der Mitarbeiter

Monotone Tätigkeiten und unnütze Abläufe sind echt nervig für die Mitarbeiter. Wenn man sie loswird, sind die Mitarbeiter zufriedener. Ein höherer Net Promoter Score (eNPS) der Mitarbeiter führt dann zu mehr Mitarbeiterbindung, Produktivität und Engagement. Außerdem verschafft dir eine hohe Mitarbeiterbindung einen Wettbewerbsvorteil, wenn der Wettbewerb in bestimmten Bereichen, einschließlich der Technologie, härter wird.

Wettbewerbsvorteil

Alle anderen Vorteile einer guten Strategie zur Steigerung der betrieblichen Effizienz – wie schnellere Abläufe, höhere Gewinnspannen und mehr Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern – sorgen für einen Wettbewerbsvorteil. Sagen wir es ganz offen: Die Erreichung und Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz ist der Schlüssel zum erfolgreichen Umgang mit den wachsenden Wettbewerbsbedrohungen durch Big Tech, Megabanken, große Fintech-Unternehmen und Herausforderer-Banken.

Finanzdienstleister haben traditionell mit acht Herausforderungen in Sachen betrieblicher Effizienz zu kämpfen, von der Verfügbarkeit und Qualität von Daten über STP-Raten bis hin zu hohen technischen Schulden. Schauen wir uns das genauer an.

Schlechte Qualität und Verfügbarkeit der Daten

Laut einer Umfrage von WBR Insights unter Finanzchefs sind Datensilos das größte Hindernis für Innovationen. (Sie haben die mangelnde Akzeptanz und finanzielle Einschränkungen überholt.) Ein unzusammenhängender Zugriff auf Daten kann ebenfalls zu Ineffizienz führen. Dieselbe Umfrage ergab, dass in 85 Prozent der Unternehmen IT-Mitarbeiter ein Viertel bis die Hälfte ihrer Zeit damit verbringen, anderen Mitarbeitern dabei zu helfen, die benötigten Informationen und Kenntnisse zu finden. Um die Datenqualität sicherzustellen, müssen möglicherweise die folgenden Herausforderungen bewältigt werden:

• Fehler bei der Dateneingabe
• Fehler bei der Systemintegration
• Unvollständige Einträge
• Fehler bei der Datenerfassung
• Datenabweichungen
• Doppelte Einträge
• Veraltete oder überholte Einträge
• Mangelnde Datenstandardisierung
• Fehlender Kontext zu Unternehmens- oder funktionsübergreifenden Daten

Hohe technische Schulden

Wenn Daten der Schlüssel zur betrieblichen Effizienz sind, dann ist ein aktuelles, modernes und einheitliches digitales Ökosystem der Schlüsselbund, der alles zusammenhält. Selbst die Umstellung auf ein solches Ökosystem könnte keine leichte Aufgabe sein. Die Anwendungen von Universalbanken sind im Durchschnitt 14 Jahre alt, verglichen mit drei Jahren bei Digitalbanken. Eine Vielzahl von Anwendungen, die kaum miteinander kommunizieren oder überhaupt keine Daten austauschen, führt zu Ineffizienzen, vor allem wenn es doppelte Systeme gibt.

Schwache Durchlaufraten

Niedrige STP-Raten sind ein Dauerproblem für Banken. Eine zentrale Datenmanagementplattform ist oft der Grund dafür. Andere Gründe sind veraltete Systeme, die die STP-Lösungen, die man einsetzen kann, stark einschränken können. Die nicht ganz so tollen STP-Raten könnten auch an den Vorlieben der Kunden liegen. So wird etwa ein Drittel der B2B-Transaktionen in den USA und Kanada per Scheck abgewickelt.

Mangelnde Standardisierung der Prozesse

Standardisierte Prozesse sind gut dokumentierte Abläufe. Wenn du jeden Mitarbeiter einfach machen lässt, was er will, wird jeder einen etwas anderen Weg finden, um die gleiche Aufgabe zu erledigen. Das unvermeidliche Ergebnis? Ungleiche Produktivität und schlechte Arbeitsqualität. Unterschiedliche Herangehensweisen an Aktivitäten führen dazu, dass manche Leute zu viel und andere zu wenig machen:

• Überbearbeiter sind Mitarbeiter, die übermäßig viel Zeit und Mühe in ihre Arbeit stecken, was das Team ausbremsen kann.
• Unterprozessoren sind die Leute, die alles versuchen, um Abkürzungen zu nehmen.

Niedrige Übereinstimmungsraten bei der Abstimmung

Die Übereinstimmungsrate zeigt, wie genau der Abgleich gelaufen ist. Sie ist nicht nur ein Zeichen für ineffiziente Abläufe, sondern niedrige Raten können auch den T+1-Abrechnungszyklus behindern. Der Grund dafür könnten niedrige Übereinstimmungsraten sein, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• Verschiedene Geschäftsbereiche oder Standorte haben unterschiedliche Systeme für die Transaktionsverarbeitung benutzt.
• Überprüfe und recherchiere alles von Hand.
• Systemübergreifende Korrekturen machst du manuell.
• Mangelnde Datenstandardisierung, was zu vielen Unstimmigkeiten führt.
• Keine Skalierbarkeit des Geschäftsbereichs

Zu komplizierte Anwendungsstacks

Der Bericht „Anatomy of Work“ von Asana (2023) sagt, dass ein durchschnittlicher Wissensarbeiter 8,8 Apps nutzt, um seine Arbeit zu erledigen. Durch eine weniger komplexe Anwendungsumgebung könnten sie bis zu 4,9 Stunden pro Woche sparen. Außerdem kann die Vielzahl an Apps die Arbeitsqualität beeinträchtigen. Der Bericht zeigt auch, dass 25 Prozent der Mitarbeiter, die 16 oder mehr Apps nutzen, Nachrichten und Aktionen verlieren.

Falsch ausgeschriebene Entscheidungsrechte

Teams sollten nie ohne Entscheidungen im Ungewissen gelassen werden, es sei denn, die Führung hat klare Anweisungen gegeben und ihnen Maßnahmen vorgegeben. Außerdem können widersprüchliche Anweisungen leicht zu Missverständnissen und Engpässen führen, was die betriebliche Effizienz noch weiter verringert.

Unmöglichkeit, den aktuellen Prozessverlauf zu verfolgen

Wenn du keine Kennzahlen einführst und keine Benchmarks festlegst, wie willst du dann wissen, wann du die betriebliche Effizienz steigern konntest? Das Verständnis der aktuellen Abläufe ist der Schlüssel zu einer gezielten und effektiven Prozessverbesserung. Das Sammeln und Auswerten von Daten über die bestehenden Abläufe ermöglicht dir Folgendes:

• Finde heraus, wo es noch besser gehen könnte.
• Priorisiere Initiativen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.
• Risiken schneller und genauer einschätzen
• Verfolge den Fortschritt bei der Erreichung der Ziele zur betrieblichen Effizienz.

Wo fängst du mit deiner Strategie zur Steigerung der betrieblichen Effizienz an? Hier sind zehn Möglichkeiten, wie du dein Betriebsmanagement verbessern kannst.

An die Front

Um die betriebliche Effizienz zu steigern, musst du ein praktisches Verständnis der Prozesse und Arbeitsabläufe haben, das du dir durch die tatsächliche Ausübung der Tätigkeit aneignest. Ja, die Infos auf Unternehmensebene und der Überblick über die Abläufe, der auf diesen Infos basiert, sind wichtig. Aber sie können nicht mit dem Feedback der Mitarbeiter an vorderster Front mithalten.

Prozessdokumentation pflegen

Um die betriebliche Effizienz zu steigern, musst du deine Prozesse überprüfbar machen. Dazu müssen sie zunächst einmal schriftlich festgehalten werden. Die undokumentierten Prozesse sind auch nicht standardisiert, und es gibt Unterschiede bei den Methoden zur Durchführung dieser Prozesse und bei der Qualität der Ergebnisse. Außerdem muss der Wissenstransfer ohne Dokumentation eins zu eins erfolgen, was den Transfer in bestimmten Fällen verlangsamt und verhindert.

Nutze die Ressourcen optimal

Bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz geht es im Grunde darum, deine Ressourcen klug einzusetzen. Das ist leichter gesagt als getan, oder? Ein vollständiges Bild von: Um die Ressourcenzuweisung in diesem Fall zu maximieren, musst du Folgendes wissen:

• Die Mitarbeiter deiner Bank und ihre Kompetenzen
• Ihre Verfügbarkeit jetzt und in Zukunft
• Wie teuer sie für deine Organisation sind

Abbau von Abteilungsgrenzen

In großen Unternehmen gibt es oft organisatorische Silos entlang der Abteilungsgrenzen. Diese können aber die Effizienz beeinträchtigen, weil sie zu Datensilos und einem Mangel an Transparenz und Kommunikation führen. Um die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu erleichtern, solltest du Folgendes entwickeln:

• Klare und regelmäßige Kommunikation innerhalb des Teams, unterstützt durch geeignete Tools.
• Verstehe die Rolle und wie jeder Job dazu beiträgt, dass das Unternehmen seine Ziele erreicht.
• Motivation, als Team auf die Erreichung der Unternehmensziele hinzuarbeiten
• Offenheit gegenüber Änderungen im Geschäft, in Geschäftsentscheidungen und anderen Infos

Engpässe angehen

Engpässe können auf jeder Ebene auftreten, auch im Lieferkettenmanagement oder sogar im Kundenservice. Wenn man sie früh erkennt, kann man vermeiden, dass man einen hohen Preis in Form von Verzögerungen oder sogar einem kompletten Stillstand zahlen muss. Andere Probleme entstehen durch:

• Kommunikationsfehler
• Probleme beim Prozessmanagement
• Probleme mit Softwaresystemen
• Probleme beim Lieferkettenmanagement
• Nicht dokumentiertes Wissen
• Unternehmenskultur und Mitarbeitermoral

Die richtigen Kennzahlen verfolgen

Nicht ausgewählte Kennzahlen und KPIs können zu einer der beiden folgenden Situationen führen: Erstens könntest du denken, dass deine Abläufe reibungslos funktionieren, obwohl das eigentlich nicht der Fall ist. Zweitens denkst du vielleicht, dass deine Abläufe nicht effizient sind, wenn die Kennzahlen kein geeigneter Indikator für die Ressourcenproduktivität sind.

Modernisier und integrier deine Softwaresysteme.

Deine Abläufe müssen so reibungslos wie eine gut geölte Maschine laufen, und das sollte auch für deine Software gelten. Das heißt, deine Apps sollten ein symbiotisches digitales Ökosystem sein und nicht ein digitaler Zoo, in dem verschiedene Arten miteinander konkurrieren. Wenn du deinen Anwendungsstack überprüfst, stell dir folgende Fragen:

• Gibt's irgendwelche Lösungen, denen Funktionen fehlen, um die Effizienz zu steigern?
• Gibt's irgendwelche alten Systeme, die aktualisiert werden müssen, bevor sie in ein digitales Ökosystem integriert werden können?
• Wie reden die Nutzer über das System? Welche Probleme haben sie?
• Gibt's Systeme, die ähnliche oder die gleichen Zwecke erfüllen? Kann man sie durch eine einzige Lösung ersetzen?

Nutze intelligente Automatisierung

Um effizient zu arbeiten, brauchst du Automatisierung, egal ob Robotic Process Automation (RPA) oder KI-Lösungen. RPA-Tools basieren auf einfachen Algorithmusbäumen, während KI-gestützte intelligente Automatisierungslösungen komplexere Aufgaben wie Datenextraktion oder Analysen übernehmen können. In der Lieferkette kann KI zum Beispiel dazu genutzt werden, die Bearbeitung von Bestellungen, die Sendungsverfolgung und die Bestandsverwaltung in der ganzen Lieferkette zu automatisieren.

Mach die nötigen Schulungen

Auch wenn du die neuesten KI-Automatisierungslösungen einsetzt, sind das immer noch nur Tools. Wie gut sie funktionieren, hängt davon ab, wie die Leute sie nutzen. Wenn du also das Problem deiner Ineffizienz im Betrieb mit der neuen Technologie angehst, solltest du sicherstellen, dass die Benutzer wissen, wie sie die ihnen zur Verfügung stehenden Tools am besten nutzen können.

Sorg für ständige Verbesserung

Um die betriebliche Effizienz zu erhalten, dürfen Strategien zur betrieblichen Effizienz nicht in Stein gemeißelt sein. Du solltest sie regelmäßig überprüfen und überarbeiten, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen. Solche Überprüfungen müssen auf der Grundlage einer Überprüfung durch die Beteiligten sowie gesammelten Kennzahlen erfolgen. Sie bieten die Möglichkeit,

• Schätze die Auswirkungen der bereits umgesetzten Initiativen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz ein.
• Ändere sie oder mach sie rückgängig, wenn sie nicht das gewünschte Ziel erreichen.
• Bleib auf dem Laufenden, was die Wünsche der Kunden in Sachen Servicequalität und -geschwindigkeit angeht.
• Bleib auf dem Laufenden über die Konkurrenz.
• Nutze innovative Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
• Finden Sie neue Bereiche mit Effizienzdefiziten.

Im Finanzdienstleistungsbereich geht die Verbesserung der betrieblichen Effizienz oft mit der Standardisierung von Daten, der Optimierung der STP-Raten und der Verbesserung der Abstimmung einher.

Datenstandardisierung

Für die Datenstandardisierung musst du alle Daten auf einer einzigen Unternehmensdatenmanagementplattform (EDMP) zusammenfassen, egal ob es sich um eine maßgeschneiderte oder eine Standardplattform handelt. Datenstandardisierung ist aber nicht einfach nur die Einführung eines EDMP. Dazu gehört auch:

• Eine klare und umfassende Richtlinie zur Datenverwaltung aufstellen
• Stell sicher, dass die Daten überall im Unternehmen im gleichen Format vorliegen, damit sie gut zusammenpassen.
• Nutze Datenprofilierungstools, um Fehler zu korrigieren, fehlende Daten zu finden und Einträge automatisch zu authentifizieren.
• Mach Datenqualitätskontrollen und kümmere dich regelmäßig um die Datenpflege.
• Sorg dafür, dass die Datensicherheit gewährleistet ist und die Datenschutz- und branchenbezogenen Vorschriften eingehalten werden.
• Nutze eine einheitliche Methode für den Umgang mit Nullwerten.

Optimierung der durchgängigen Verarbeitung

Um die STP-Raten zu erhöhen, sollte man erst mal die Fälle finden, in denen die Nutzer immer noch manuell Bestätigungen und Zahlungen verschicken. Dann kann man Automatisierungstools einführen, um STP zu ermöglichen. Eine STP-Lösung kann dir helfen:

• Schick automatisch eine PDF-Bestätigung an die Kunden.
• Reduzier menschliche Fehlerquoten.
• Koordinier deine Mitarbeiter so, dass sie mehr wertschöpfende Arbeit machen können.
• Mach die Bearbeitung von Transaktionen schneller, damit die Kunden zufriedener sind.

Was die Optimierungsmöglichkeiten angeht, kann die Automatisierung Folgendes übernehmen:

• Vergleich der Infos mit den Regeln und Vorschriften des Landes
• Finde Unstimmigkeiten in den Daten und sag Bescheid, welche Transaktionen überprüft werden müssen.
• Kunden dazu bringen, Anforderungen an die Aktualität von Zahlungsinfos zu stellen
• Systematische präventive Transaktionsüberprüfung zulassen

Verbesserung der Abstimmung

Höhere Abgleichraten machen den Zahlungsprozess effizienter und entlasten das Betriebsteam. Um diese Raten zu verbessern, brauchst du ein komplexes Tool, das Front Office und Back Office (FOBO), Nostro, Bridge, Position, Sundry und andere Arten des Abgleichs abdeckt. Die Ineffizienz der Abstimmung kommt meistens daher, dass der Abgleich von Datensätzen manuell gemacht wird, weil eine oder mehrere Quellen unstrukturierte Daten haben, die nicht computerfreundlich sind. Aber alle Daten maschinenlesbar zu machen, ist nur der erste Schritt zur Automatisierung der Abstimmung. Du musst auch:

• Normalisier die Daten aus verschiedenen Quellen.
• Mach eine Datenüberprüfung, um sicherzugehen, dass alles richtig und zuverlässig ist.
• Füge Datenquellen zu einem einzigen System zusammen, um Daten nach Bedarf abrufen zu können.
• Wähle Regeln für die Übereinstimmung und die Behandlung von Ausnahmen aus.

Das war's auch schon. Um unseren ausführlichen Leitfaden kurz zusammenzufassen: Operative Effizienz ist das Verhältnis von eingesetzten Ressourcen zu erzielter Leistung. Sie lässt sich durch die Optimierung von Prozessen, Investitionen in Schulungen und Automatisierung verbessern. Die Vorteile sind geringere Kosten, weniger Fehler und eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Die Nachteile sind eine geringe Datenqualität, technische Schulden und mangelnde Standardisierung. Die Lösungen? Unternehmensdatenmanagement-Plattformen und intelligente Automatisierung zur Optimierung deiner Prozesse.