Il progetto del CMO per creare un team di marketing di livello mondiale

Siamo felici di presentarvi un altro dei nostri Guest Thinkers, esperti di marketing che abbiamo invitato a dire la loro su argomenti che interessano a chi si occupa di marketing. Le opinioni espresse sono quelle degli autori e non riflettono necessariamente il punto di vista di una determinata organizzazione. Jim Lecinski, che insegna marketing alla Kellogg School of Management della Northwestern University, è di nuovo un Guest Thinker e autore di The AI Marketing Canvas. Ha già scritto su:

• come riciclare il tuo piano di marketing annuale
• l'approccio agile al marketing
• il modo in cui i marketer possono usare le 3 A per implementare l'IA
• come ottenere il massimo dalle conferenze di marketing con l'aiuto dell'IA Qui è dove dà consigli su come creare un team di livello mondiale attraverso il marketing dei leader. Ho lavorato a stretto contatto con i migliori CMO per capire come sviluppano, formano e mantengono i loro fantastici team di marketing. Quello che ho scoperto è che c'è una tendenza evidente: una strategia ben studiata che accomuna i team migliori. Sono entusiasta di svelarti questo modello, ovvero come reclutare, sviluppare e mantenere i migliori dipendenti in grado di rendere un'organizzazione davvero di livello mondiale nel marketing.

Assumi in base alla flessibilità e non all'esperienza

Il modo classico di assumere è quello di scegliere chi ha un po' di esperienza lavorativa e un background rilevante. Certo, le abilità di marketing e le competenze tecniche sono importanti, ma nel mondo di oggi, la flessibilità e l'interesse sono ancora più importanti. Il CMO di Red Wing Shoe Co., Dave Schneider, l'ha descritto così: cerchiamo marketer curiosi. Cercare di capire è una delle cose più importanti che un marketer dovrebbe avere. Che si tratti dei risultati dell'azienda, del comportamento dei consumatori o di una nuova tecnologia, i marketer più efficaci sono umili e vogliono capire e chiedersi: perché? Durante i colloqui, chiedi ai candidati di raccontare un momento in cui sono riusciti a cambiare rotta con successo nel loro lavoro o hanno imparato una nuova tecnologia e hanno fatto la differenza. Metti in risalto chi ha potenziale per il futuro e non solo esperienza e un elenco fisso di competenze che diventeranno obsolete tra qualche anno. Quando ne ho parlato con Carolyn Dawkins, CMO di David Yurman, mi ha detto che cerca persone con una strategia sviluppata attraverso la leadership in varie esperienze o progetti e con un alto livello di curiosità e voglia di imparare, che è fondamentale per prendere decisioni a prova di futuro.

Cerca una varietà di competenze, non solo una varietà di curriculum

La diversità non è solo una questione di background diversi. Devi creare un mix di esperienze e competenze varie, sia logiche che creative, che possano dare varietà al tuo team di marketing. Secondo Schneider, cerchiamo persone che non abbiano paura di essere se stesse. Le organizzazioni di maggior successo sono quelle che tollerano, accolgono e incoraggiano la diversità di pensiero, esperienza e opinione, creando una cultura inclusiva che consente a ciascuno di operare secondo i più alti standard. Questo può essere fatto reclutando personale in un settore completamente nuovo o assumendo talenti con un istinto creativo e conoscenze di marketing basate sui dati, che saranno importanti per integrare la creatività umana con le intuizioni dei dati in un mondo basato sull'intelligenza artificiale. In generale, uno specialista nello sviluppo di prodotti può darti una nuova prospettiva sulle tue questioni di marketing, mentre un candidato che conosce la programmazione può darti un'idea sugli algoritmi di intelligenza artificiale che potrebbero essere usati per migliorare la narrazione del marchio. Insieme formeranno un team in cui le competenze analitiche, tecniche e creative si scontreranno per affrontare questioni di marketing complesse.

L'intelligenza artificiale può aiutare a capire quali competenze mancano al team

A proposito di IA, può anche aiutarti a fare buone assunzioni. Usa l'IA per capire cosa manca al tuo team attuale. Puoi pubblicare i profili dei membri del tuo team e chiedere all'IA di fare una lista delle competenze del team, che poi ti darà suggerimenti su cosa potrebbe mancare o quali competenze servono di più. Non si può fare un'analisi delle lacune nelle competenze senza capire bene che valore sta creando il marketing per l'azienda. Prima di tutto, mettiti d'accordo con i capi su cosa deve fare il marketing. Poi, usa l'intelligenza artificiale per capire dove servono più competenze di marketing. È importante assumere persone in grado di affrontare le sfide di domani, non solo quelle di oggi.

Migliora le tue competenze per essere flessibile e avere un impatto

Una volta creato il tuo team di marketing, il passo successivo è farlo crescere e svilupparlo. Il segreto principale per creare un team di marketing di livello mondiale è creare una cultura dell'apprendimento continuo. Il talento, come continua Dawkins, dovrebbe avere un grande senso di curiosità e voglia di sapere di più, non sui tuoi concorrenti o sulla categoria, ma sulle nuove tecnologie, sui grandi cambiamenti che possono influenzare il tuo marchio. Il tuo compito è capire come puoi aiutare il tuo team ad ampliare le proprie conoscenze di marketing ogni giorno. Uno dei modi in cui Schneider sviluppa una cultura dell'apprendimento alla Red Wing è attraverso le sessioni Insights and Inspiration. Più o meno ogni settimana, il gruppo si riunisce per parlare di cose come:

• AI
• efficacia creativa
• esperienza dei consumatori che usano altoparlanti esterni
• eventi che fanno riflettere
• attività di team building Questo impegno verso l'apprendimento collettivo fa sì che tutto il gruppo sia sempre al passo con le tendenze del settore dei consumi, sia più flessibile e sia pronto a cambiare quando serve. Cerca di stringere alleanze con professionisti o agenzie più esperti in determinati ambiti. Secondo Dawkins, David Yurman ha partner di questo tipo per rivoluzionare lo status quo e sviluppare le competenze del team. È proprio questo tipo di esposizione esterna che può migliorare la crescita e la capacità innovativa del tuo team. L'intelligenza artificiale è perfetta per gli ambienti dove c'è una visione integrata e trasversale. Lo stesso vale per i team di marketing. Fai formare i tuoi dipendenti in diversi campi come la creazione di contenuti, l'analisi dei dati o la strategia di marca e non solo eliminerai i silos, ma accumulerai anche innovazione. Questo darebbe loro una visione più completa del sistema di marketing nel suo insieme e permetterebbe al tuo staff di sfruttare al massimo gli strumenti di intelligenza artificiale. Secondo Schneider, i responsabili del marketing dovrebbero dare la possibilità e la necessità di un apprendimento continuo che permetta al team di diventare più professionale e di elaborare una strategia di marketing più efficiente. La collaborazione e la formazione tra i vari reparti non solo aiutano a imparare più in fretta, ma permettono anche ai tuoi esperti di marketing di avere una visione completa di quello che stanno facendo.

Coltiva una cultura dell'innovazione

I soldi contano, ma i dipendenti restano dove si sentono apprezzati, ascoltati e incoraggiati a fare cose nuove. Dawkins motiva il suo staff alla David Yurman usando la condivisione in tempo reale e presentando il lavoro che va oltre le loro categorie dirette. Incoraggia i tuoi cittadini a fare tentativi ed errori, soprattutto usando l'intelligenza artificiale e altre tecnologie emergenti, e dai loro lo spazio per sbagliare, imparare e migliorare. Svilupperai una cultura di crescita, fidelizzazione dei talenti e mantenimento dell'entusiasmo dei dipendenti, che saranno più propensi a rimanere con te.

Crescita professionale nel design

I designer fanno fatica a lasciare il loro lavoro perché non riescono ad avanzare nella carriera. Rendi il lavoro più interessante offrendo opportunità di crescita professionale specifiche che siano in linea con il futuro del marketing. Alla Red Wing, Schneider crea temi di apprendimento e sessioni speciali dove i membri del team possono condividere quello che hanno imparato con i colleghi, e lo sviluppo personale diventa un processo sociale. Ho fatto un sacco di questi processi di sviluppo, aiutando i team di marketing a capire meglio l'intelligenza artificiale. I dipendenti che continuano a crescere in questo modo e hanno la possibilità di guidare nuovi programmi si sentiranno più coinvolti e orgogliosi del loro lavoro. Crea dei modi per far diventare i tuoi esperti di marketing dei campioni dell'IA, magari certificandoli o dando loro dei ruoli interni che includono la formazione dei loro colleghi. Se vuoi che rimangano, dai loro la possibilità di mettersi alla prova e di diventare non solo competenti in materia di IA, ma anche altamente qualificati. Questo non solo stimola le competenze all'interno della tua organizzazione, ma incoraggia anche i tuoi migliori talenti a sentirsi in grado di guidare il futuro del marketing della tua azienda, ora e per molti anni a venire.

Lascia che l'intelligenza artificiale ti aiuti a trovare un equilibrio tra lavoro e vita privata

L'equilibrio tra vita lavorativa e vita privata e la flessibilità rimangono tra le principali preoccupazioni per trattenere i talenti, e ora la tecnologia può contribuire a questo in modo più inaspettato. Automatizza con l'intelligenza artificiale i processi di routine che in passato avrebbero potuto rallentare o bloccare il team, come la raccolta, l'analisi e la comunicazione dei dati. L'intelligenza artificiale è in grado di farlo e offre la possibilità di concentrarsi su attività strategiche e creative. Il morale dei dipendenti aumenta quando si rendono conto che possono usare la tecnologia per diventare più produttivi invece di sentirsi sopraffatti e concentrarsi su ciò che è davvero importante, ovvero fare un ottimo lavoro che fa la differenza.

Per creare un'organizzazione di marketing di successo nell'attuale contesto dinamico, ridefinisci il processo di assunzione, formazione e fidelizzazione dei talenti. Come CMO, dovresti affrontare la questione creando un'organizzazione di marketing versatile e rinomata a livello globale, flessibile, disposta a dedicare tempo all'apprendimento e con un interesse inesauribile. Jim Lecinski è un professore di marketing (clinico) alla Kellogg School of Management della Northwestern University, nominato Professore dell'anno 2022. Jim è un professionista affidabile che lavora nel campo del marketing da più di 30 anni, insegnando strategie di marketing MBA, marketing omnicanale e IA nel marketing. Il suo libro di maggior successo, basato sul titolo, è Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT), letto da oltre 300.000 esperti di marketing in tutto il mondo. Il suo lavoro più recente è il libro The AI Marketing Canvas, pubblicato dalla Stanford University Press.