Il potere dello scopo del marchio: perché il tuo "perché" è più importante che mai

Oggi, i consumatori non cercano solo un prodotto o un servizio: vogliono credere nei marchi che usano. Non è una moda passeggera. Le persone si preoccupano dei valori delle aziende che supportano e noi, come aziende, dovremmo seguire questo esempio. Il concetto di scopo del marchio è diventato il fulcro della nostra idea di marchi di successo nella nostra percezione moderna. Ma di cosa stiamo parlando quando diciamo "scopo del marchio" e perché dovrebbe interessarti?

Lo scopo del marchio è fondamentalmente quello di definire la ragione d'essere della vostra azienda oltre al guadagno. È la ragione più importante per cui il vostro marchio si è affermato sul mercato. È il valore speciale che offrite ai vostri clienti, ai vostri dipendenti e alla società. Consideralo come la risposta alla domanda: Quali effetti positivi vogliamo avere nel mondo? Nel caso della Guinness, non si trattava solo di produrre birra. La missione del marchio era quella di unire le persone e celebrare i momenti di connessione. Quel forte senso di comunità ha dato al marchio un'anima con cui i consumatori potevano identificarsi. Allo stesso modo, il ruolo di BMW era quello di evocare felicità e libertà attraverso la guida. Non si trattava semplicemente di vendere automobili, ma semplicemente di guidare.

Al giorno d'oggi, hai a che fare con una base di consumatori più informata, più consapevole e più esplicita quando si tratta delle aziende che scelgono. Accenture ha fatto un sondaggio di recente che dice che quasi due terzi delle persone vorrebbero che le aziende prendessero posizione su questioni sociali, ambientali o politiche. Essere neutrali o stare zitti non va più bene.

Gli studi dell'Harvard Business Review mostrano che le aziende che hanno uno scopo preciso vanno sempre meglio delle altre. Questi marchi avvicinano i clienti all'azienda, i lavoratori si sentono più coinvolti e l'azienda diventa più resistente nei momenti difficili. Basandosi sull'esperienza maturata con aziende come AB InBev e KFC, è possibile definire e mettere in pratica lo scopo di un marchio per motivare l'intera forza lavoro e creare un legame emotivo con il consumatore che va oltre il prodotto.

Non basta fare un brainstorming in una sala riunioni per capire lo scopo del tuo marchio. Bisogna andare al cuore di ciò che rende davvero speciale la tua attività.

Domande chiave per scoprire il tuo scopo

• Quali sono i tuoi valori fondamentali?
• Cosa fai nella società o nell'ambiente per risolvere il problema?
• Cosa pensa il tuo cliente? Esplorare queste domande quando si lavora con i clienti aiuterà a scoprire l'unicità che sta dietro ogni azienda. Nel caso di un cliente B2B, l'interesse non era solo per la tecnologia che offrivano, ma anche per il miglioramento della forza lavoro con l'aiuto della tecnologia. Questo cambio di mentalità non solo ha dato loro un nuovo modo per parlare del loro marchio, ma è servito anche per distinguersi dalla concorrenza.

È importante ricordare che lo scopo del tuo marchio dovrebbe essere reale. Nella società dei consumi di oggi, le persone sono abbastanza intelligenti da capire quando un marchio non è autentico o quando sta solo cercando di approfittare di una causa senza una vera ragione. Quando quello che vuoi fare non va d'accordo con quello che stai facendo o non sembra avere a che fare con quello che fa la tua azienda, non ti aiuterà, anzi ti danneggerà.

Per far sì che il tuo obiettivo sia facile da ricordare, deve essere:

Autentico: Deve dire quello che ti appassiona davvero come azienda. Azione: Sostienilo con iniziative e cambiamenti concreti che ti porteranno al successo. Coerenza: questo vuol dire che il tuo obiettivo deve essere presente in tutti i punti di contatto con i tuoi clienti, nelle interazioni con loro nell'assistenza clienti, nelle tue attività di marketing o nel modo in cui tratti i tuoi dipendenti.

Il tuo obiettivo di marketing non è solo uno strumento di marketing, ma dovrebbe essere il prisma attraverso cui guardi tutte le tue scelte strategiche. Che si tratti di un nuovo prodotto che vuoi lanciare, di un nuovo mercato in cui vuoi entrare o anche di decidere le tue attività di responsabilità sociale d'impresa, il tuo obiettivo dovrebbe essere la tua guida.

Quando la missione della tua azienda risponde alle preoccupazioni degli acquirenti, allora hai creato un legame forte che va oltre l'acquisto.

Alla fine dei conti, lo scopo di un marchio non è solo quello di distinguersi sul mercato. Si tratta di lasciare qualcosa di significativo nel mondo e di essere un'azienda che la gente vorrebbe sostenere. I marchi che mettono davvero in pratica il loro scopo, sia esso B2B o B2C, saranno quelli che avranno successo nel lungo periodo. Con oltre vent'anni di esperienza con marchi di tutto il mondo, le aziende che investono nel loro scopo e lo mettono in pratica in modo realistico sono quelle che diventano più sostenibili. Non conta più cosa vendi, ma perché lo vendi e perché è importante.