Штучний інтелект (поки що) не може знищити веб-сайти, що створюють зв'язки

Ви стурбовані заявами штучного інтелекту в Інтернеті? Вам слід бути стурбованими, якщо ваш бренд присвячений виключно наданню інформації. Проте веб-сайти досягають успіху, коли створюють інтерактивні відносини. Кожні кілька років з появою Інтернету щось вмирає. Блоги. Пошта. Електронна пошта. Соціальні мережі. А в 2010 році, як і передбачалося, великою жертвою стали веб-сайти брендів. Facebook був на той час незаперечним центром тяжіння. Інші проголосили відкритий веб мертвим і радили компаніям відмовитися від своїх незалежних веб-сайтів та будувати все на базі інших додатків. Логіка була така: навіщо створювати веб-сайт, якщо аудиторія вже тут? Деякі бренди прислухалися. Значна частина з них перенесла свій контент, службу підтримки клієнтів, а в деяких випадках і свої магазини на такі платформи, як сторінки Facebook. Щойно, майже відразу, нічого не сталося. У будь-якому разі, все було однаково: із розширенням платформ органічний охоплення було знищено, алгоритми змінилися, а видимість зникла. Компанії, які раптово відмовилися від своїх веб-сайтів, прийшли до висновку, що підприємства, які вимагають від вас будувати на їхній території, не дбають про ваші інтереси.

Останньою формою цієї розповіді є сьогоднішня паніка RIP, спричинена Google Gemini, підсумками штучного інтелекту та візуалізаціями пошуку, що рухаються.

Чесно кажучи, це дійсно здається більш серйозним. Більш екзистенційним. Не настільки серйозним, щоб ваш трафік різко впав, але настільки, що ваша бізнес-модель може зникнути. Коли Google здатний створювати повні візуалізації пошукового запиту, будь то інфографіка або міні-сайти як частина пошукового досвіду, доречно поставити питання, чи не зникає відкритий веб. Це ставить перед маркетологами важливе питання: що повинен робити сайт бренду, коли інформація перетворюється на динамічну візуалізацію за допомогою штучного інтелекту?

Дивно, але рівень, на який штучний інтелект може мати найбільший вплив, є також рівнем, який досліджується найактивніше: інформаційна мережа. Цей аспект в Інтернеті описує, узагальнює, збирає та поширює інформацію, яка часто є взаємозамінною, надлишковою та легко синтезованою. Великі пошукові системи спонукали маркетологів розробити цей рівень у найкоротший термін, щоб контент їхніх організацій був виявлений. Це також рівень, який базується на низькому рівні довіри. Він роками занепадає через:

• Неправдива інформація
• Неглибокий зміст
• Оптимізація пошукової системи Filler
• Агрегація клікбейтів ШІ не зробила занепад кращим, ніж він був, і не прискорила його, вона лише показала, наскільки слабким завжди був цей шар.

Питання довіри

Результат такого розкриття інформації створює новий конфлікт: коли штучний інтелект використовується для відображення інформації, знайденої у відкритому Інтернеті, чи довіряють люди результатам більше чи менше? Коли Google візуалізує відповідь, яка була навчена на Вікіпедії, чи може ця відповідь бути такою ж надійною, як Вікіпедія? Можливо, якщо вона цитує Вікіпедію. Що станеться, коли Google створить візуалізацію історії вашого продукту або пропозиції? Чи повірять люди в таку презентацію настільки, наскільки ви витратили час на створення такого сайту? Відповідь нечітка. Очевидним є те, що такий інформаційний шар буде процвітати у візуалізаціях Google на основі штучного інтелекту. Якщо ваш сайт переважно надає інформацію про товари у вигляді списків фактів, визначень, статей з інструкціями, штучний інтелект може створити прийнятну альтернативу прямо в пошуковому досвіді. Кліки не потрібні.

Хто піддається ризику?

Ви можете зрозуміти падіння раннього веб-трафіку:

• Репозиторії у стилі Вікіпедії
• Видавці загального контенту типу «що таке» та «як зробити»
• Ферми SEO-контенту
• Агрегатори, які лише додають форматування
• Брендові сайти, які є онлайн-брошурами про продукти та послуги
• Відгуки Штучний інтелект не повинен бути геніальним, щоб замінити ці сайти. Він просто повинен бути достатньо хорошим — швидким, чистим, послідовним у зовнішньому вигляді, повним у контексті. Однак різниця має значення: ШІ зможе замінити інформаційні веб-сайти, але не інтерактивні досвід, побудований на взаємній довірі між місцем призначення та споживачем. Інформаційна мережа дійсно переживає складні часи, але це ще не все. Решта — це простір, який не може бути зайнятий штучним інтелектом.

Штучний інтелект ще не може перейти до інтерактивного, орієнтованого на ідентичність рівня веб-мережі. Це підводить нас до фактичної лінії розлому, яка з'являється, а саме довіри. Візуалізації, створені за допомогою штучного інтелекту, будуть викликати у людей таку ж довіру, як і сайти, які вони замінять (а можливо, і більшу).

Проблема швидкості обробки

Причина така: вчені вже давно зафіксували когнітивну особливість, відому як плинність обробки інформації, — схильність людей плутати «це легко зрозуміти» з «це правда». Інформація, подана в розмовній, плавній манері, має тенденцію змінювати відчуття чіткості на відчуття надійності. Іншими словами, в ситуаціях, коли все розміщено в одному зручному інтерфейсі, люди вірять у все однаково. Через необхідність гнучкості та загальної адаптивності візуалізації ШІ, вона неминуче буде базуватися на повторюваних шаблонах. У одному візуальному кадрі ви можете побачити аналіз ваших варіантів іпотеки, підсумок ваших медичних симптомів, перелік і критику фільмів з Джулією Робертс, які мають схожий темп, тон і дизайн. Чи це добре чи погано для культури — це інше питання, яке краще обговорити за пляшкою вина.

Однак для маркетолога бренду наслідки цілком очевидні: цінність веб-сайту, на якому слід бути присутнім, буде зростати, а не зменшуватися. Він не здатний запам'ятати вас, пристосуватися до вас або попросити вас стати частиною творчого процесу, в якому ваш внесок є дійсно значущим. Штучний інтелект здатний імітувати веб-сайт, але не може імітувати відносини. Це чудова можливість.

Відносини потребують стану, ідентичності та дозволу, які не надаються в динамічних візуалізаціях ШІ. Вони включають користувача:

• Увійдіть у систему
• Взаємодія
• Публікація
• Купівля або спільне виробництво Їм потрібна торгова марка, щоб вирішити, як вони хочуть, щоб люди відчували, а не що вони хочуть, щоб люди знали.

Що виживає в AI

Цей збережений шар веб-сайту може бути функціональним за своєю суттю, наприклад:

• Комерція - наприклад, оформлення замовлення, управління обліковим записом та виконання замовлення
• Персоналізовані або ексклюзивні інструменти - наприклад, веб-сайти, такі як Lego Ideas, де клієнти формують майбутні продукти
• Спільноти, в яких взаємодія відбувається між людьми, а не системами
• Розповідь про бренд, в якій важливі темп, майстерність і точка зору Додатки, що вимагають пам'яті, дозволів та результатів, специфічних для користувача, не можуть бути синтезовані на вимогу Google, оскільки якість не є однаковою. Побачити ноти скрипкового концерту, написаного Бетховеном, — це не те саме, що побачити, як його виконує Іцхак Перлман. Коли інформаційна мережа буде витіснена візуалізацією пошуку за допомогою штучного інтелекту (і я вважаю, що це залишається великим «якщо»), то побудова участі у ваших веб-сайтах поглине залишки бренду та маркетингового кисню, що залишилися в приміщенні.

Якщо штучний інтелект захопить інформаційний веб, першою жертвою стануть не інформаційні веб-сайти, а втрата трафіку на всіх веб-сайтах, що вже почало відбуватися. Економічне обґрунтування відкритого вебу базується на простій формулі:

• Інформація про випуск
• Збільшуйте обізнаність
• Отримайте значну кількість відвідувань
• Виберіть частину трафіку клієнтів Останнє вже порушено штучним інтелектом. Відповіді, резюме та візуалізація можуть відображатися безпосередньо в пошуку, що робить відвідування необов'язковим. Однак хороші відносини не розвиваються на рівні пошуку. Вони не залежать від рейтингу. Вони не стають доступними завдяки видимості. Вони отримуються шляхом:
• Посилання та взаємодії
• Якісні моменти, коли користувач не просто пробігає поглядом сторінку

Ця зміна створює нову стратегічну платформу: сайти брендів повинні будуватися на глибині, а не на відкритті.

У разі, якщо штучний інтелект з часом або навіть одразу поглине інформаційний веб, питання, яке постає перед брендами, є принципово простим: Що вам потрібно від веб-сайту вашого бренду? Саме це надає йому довготривалу цінність, оскільки все полягає у виборі, ідентичності, взаємодії та відносинах. Ось так і створюється лаконічний, зрозумілий посібник про те, якими мають бути веб-сайти брендів у майбутньому:

Зробіть свій веб-сайт інструментом, а не брошурою

Якщо сайт не дозволяє клієнту робити нічого — керувати обліковим записом, налаштовувати продукт, навчатися новим навичкам, отримувати доступ до спільноти або брати участь у створенні — пошук за допомогою штучного інтелекту замінить його. Інструменти виживуть. Брошури — ні.

Створюйте досвід, що включає ідентичність

Логіни, профілі, налаштування, членство, програми лояльності, збережений прогрес — все, що покращує розуміння клієнта, буде включено. Штучний інтелект не здатний імітувати відносини, що залежать від стану або дозволів.

Встановіть взаємодію, яку не може генерувати ШІ

Як на сайті Lego Ideas, у спільнотах та моделях, де вклад людей впливає на результат. Участь — це захисний вал.

Інвестуйте в історії

Google може підробити інформацію, але не може так легко підробити наміри. Голос бренду, інтерактивне розповідання історій та кероване навчання більше не є просто прикрасами, а є функціональними елементами. Наприклад, The New York Times може стати надзвичайно інтерактивним джерелом інформації про руйнування шосе.

Вважайте трафік перевагою, а не планом

У світі інтерактивного пошуку саме штучний інтелект робить трафік непередбачуваним. Фактичним критерієм оцінки стають відносини, зареєстровані користувачі, передплатники, члени, клієнти. У разі переміщення веб-сайту, він не зникне. Він звузить важливі простори, і саме ці простори бренди можуть і повинні почати створювати в цей момент.

Технології обожнюють оголошувати речі мертвими. Протягом останніх 25 років це повторювалося настільки часто, що стало кліше. І це знову відбувається. Але Інтернет безсмертний; він трансформується під впливом часу. Це буде перероблено за допомогою штучного інтелекту не шляхом знищення того, на що здатні бренди і що їм потрібно створити, а шляхом чіткого визначення того, що варто створювати. Ви маєте контроль над тим, що створите наступним. Єдине, що залишається в Інтернеті і що штучний інтелект ще не може вирівняти, — це робота, яка завжди створювала реальну цінність, а саме:

• Відносини
• Ідентичність
• Участь
• Досвід, що має значення Це не кінець. Це те, що ви повинні робити весь цей час. Це ваша історія. Розкажіть її добре.