Blueprint CMO для створення команди маркетингу світового класу

Створення команд маркетингу – це основа кожного високоефективного бренду. Ми представляємо ще одного з наших Гостьових Мислителів, експертів з маркетингу, яких ми запросили поділитися своїми незалежними поглядами на питання, які важливі для читачів маркетингу. Висловлені думки належать автору і не обов'язково представляють думку конкретної організації. Джим Лесінскі, професор маркетингу в Школі менеджменту Келлога Північно-Західного університету, знову є Гостьовим Мислителем та автором книги The AI Marketing Canvas. Раніше він писав про:

• те, як переробити свій річний маркетинговий план
• гнучкий підхід до маркетингу
• те, як маркетологи можуть використовувати 3 А для впровадження AI
• те, як отримати максимум від маркетингових конференцій з AI Тут він ділиться своїми порадами про те, як керівники маркетингу можуть побудувати сильну команду. Я тісно працював з провідними CMO, щоб зрозуміти, як вони наймають, навчають і утримують свої маркетингові команди. Те, що я виявив, – це чітка модель, продумана стратегія, якою діляться найкращі команди. Ось цей blueprint: як рекрутувати, розвивати і утримувати людей, які можуть зробити вашу маркетингову організацію справді конкурентоспроможною.

Найм на основі гнучкості, а не досвіду Традиційний метод найму – це залучення кандидатів з відповідним досвідом роботи. Маркетингові навички та технічні здібності важливі, так само як і створення команд з розробки користувацького програмного забезпечення, але в швидко мінливому ландшафті гнучкість і допитливість важливіші. Дослідження McKinsey щодо людей та організаційної ефективності послідовно показують, що організації, які надають пріоритет адаптивності при залученні талантів, перевершують тих, хто покладається лише на кваліфікацію та минулий досвід. Дейв Шнайдер, CMO компанії Red Wing Shoe Co., сказав це так: ми шукаємо допитливих маркетологів. Справжня відмінність – це бажання розуміти. Чи то бізнес-результати, поведінка споживачів чи нова технологія, найкращі маркетологи залишаються скромними і продовжують питати: чому? Попросіть кандидатів під час співбесід описати час, коли вони успішно змінили напрямок або опанували нову технологію і досягли результатів. Зосередьтеся на людях з майбутнім потенціалом, а не лише на фіксованому списку навичок, які застаріють через кілька років. Коли я обговорював це з Керолін Докінс, CMO компанії David Yurman, вона сказала, що шукає таланти, які розвивали стратегію через лідерство в різних проєктах чи проєктах, і які приносять високий рівень допитливості та бажання вчитися. Це рішення, орієнтоване на майбутнє. Знайдіть різноманітність навичок, а не лише різноманітність резюме Різноманітність – це не лише про походження. Вам потрібен мікс досвіду та наборів навичок, як лівопівкульних, так і правопівкульних, які розширюють можливості вашої маркетингової команди. Шнайдер каже, що вони шукають людей, які не бояться бути собою. Найуспішніші організації вітають і заохочують різноманіття мислення, досвіду та думок. Такий інклюзивний підхід дозволяє кожному показувати найкращі результати. Це може означати набір із доповнюючих галузей, таких як технології, консалтинг чи медіа, аналогічно до того, як ми будуємо виділені команди розробників. Лесінскі пропонує: Якщо ви фінансова компанія, шукайте когось із досвідом у споживчих товарах. Якщо ви в охороні здоров'я, залучіть когось із роздрібної торгівлі. Вони принесуть свіжі перспективи та нові фреймворки.

Підвищення кваліфікації для адаптивності та впливу Як тільки ваша маркетингова команда сформована, наступний крок – допомогти їм рости. Найважливіший фактор сильної маркетингової команди, підтримуваної правильними ІТ-послугами та експертизою, – це культура безперервного навчання. Докінс каже, що талант повинен проявляти допитливість не лише до конкурентів чи категорії, але й до нових технологій та макрозмін, які можуть переконфігурувати ваш бренд. Ваше завдання – знайти способи допомогти вашій команді щодня розширювати свої маркетингові знання. Один із способів, яким Шнайдер будує культуру навчання в Red Wing, – це сесії Insights and Inspiration. Приблизно щотижня група збирається для обговорення таких тем, як:

• AI
• Креативна ефективність
• Споживчий досвід із використанням зовнішніх спікерів
• Події, що провокують мислення
• Командоутворювальні заходи Таке колективне навчання тримає групу в курсі тенденцій індустрії споживання, робить їх більш гнучкими і готує до зміни напрямку за необхідності. Шукайте партнерства з професіоналами або агентствами, які більш просунуті в конкретних областях, таких як стратегічний консалтинг для цифрової трансформації. Докінс каже, що David Yurman використовує таких партнерів, щоб кидати виклик статус-кво і розвивати експертизу команди. Такий зовнішній вплив може прискорити зростання вашої команди. AI працює найкраще в середовищах з інтегрованими, міжфункціональними знаннями. Те саме стосується маркетингових команд. Навчайте свій персонал у таких галузях, як створення контенту, аналіз даних та стратегія бренду. Ви зруйнуєте силоси і одночасно породите нові ідеї. Це дає їм повнішу картину маркетингової системи і допомагає персоналу отримати більше від інструментів AI. Шнайдер каже прямо: Керівники маркетингу повинні створювати як можливість, так і очікування безперервного навчання. Це дає команді простір для професійного зростання і побудови чіткішої маркетингової стратегії. Міжфункціональна співпраця та навчання роблять більше, ніж просто розвивають навички. Вони роблять вашу команду більш гнучкою. У світі, де цифрова маркетингова стратегія на 2026 рік швидко розвивається, це конкурентна перевага.

Вирощувати культуру інновацій Грошей недостатньо. Люди залишаються там, де почуваються цінними, почутими і заохоченими пробувати нове. Докінс мотивує свій персонал у David Yurman через обмін у реальному часі і демонстрацію роботи за межами їхніх прямих категорій. Заохочуйте свою команду експериментувати, особливо з AI та новими технологіями. Дайте їм простір для помилок, навчання і покращення. Це створює культуру зростання, допомагає утримувати таланти і зберігає енергію співробітників і готовність залишатися. Кар'єрне зростання має значення Люди йдуть, коли не бачать шляху вперед. Боріться з цим, пропонуючи конкретні можливості кар'єрного зростання, або масштабуючи свою команду з виділеною підтримкою, які відповідають напрямку розвитку маркетингу. У Red Wing Шнайдер створює теми навчання та спеціальні сесії, де члени команди діляться тим, чому вони навчилися у колег. Особистий розвиток стає спільним процесом. Я проводив багато таких програм розвитку, допомагаючи маркетинговим командам вивчати AI. Люди, які продовжують рости таким чином і можуть очолювати нові програми, розвивають справжнє відчуття володіння і гордості за свій внесок. Створюйте шляхи для ваших маркетологів, щоб стати чемпіонами AI, чи то через сертифікації, чи внутрішні ролі, де вони навчають колег. Якщо ви хочете, щоб вони залишилися, дайте їм шанс заглибитися. Не лише компетентні в AI, але й proficient в AI. Це створює спроможності у всій вашій організації і змушує ваших найкращих співробітників відчувати, що вони ведуть маркетингове майбутнє вашої компанії, зараз і в роки попереду. Дозвольте AI допомогти з балансом роботи та життя Баланс роботи та життя і гнучкі рішення для масштабування команди залишаються головними проблемами утримання талантів. Технологія може допомогти тут дивовижним чином. Автоматизуйте рутинну роботу, яка раніше уповільнювала команди, таку як збір даних, аналіз і звітність, за допомогою AI. AI справляється з цими повторюваними завданнями і повертає вашій команді час для стратегічної та творчої роботи. Моральний дух піднімається, коли люди розуміють, що можуть використовувати технології для підвищення продуктивності замість перевантаження, і зосередитися на тому, що дійсно важливо: виконувати чудову роботу, яка має значення.

Щоб побудувати маркетингову організацію, яка може досягти успіху в швидко мінливому середовищі, переосмисліть, як ви рекрутуєте, навчаєте і утримуєте таланти. Вивчіть наш повний спектр ІТ-послуг, які можуть підтримати вашу маркетингову трансформацію. Як CMO, ваша мета – універсальна маркетингова організація, яка залишається гнучкою, інвестує в навчання і ніколи не перестає ставити запитання. Джим Лесінскі – клінічний професор маркетингу в Школі менеджменту Келлога Північно-Західного університету і був названий Професором Року 2022. Він провів понад 30 років у маркетингу, викладаючи курси MBA з маркетингової стратегії, омніканального маркетингу та AI в маркетингу. Його книга Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT) була прочитана понад 300 000 маркетологів по всьому світу. Його найновіша книга – The AI Marketing Canvas, опублікована Stanford University Press.