Сила мети бренду: чому ваше «чому» важливіше, ніж будь-коли

Сучасний споживач шукає не просто продукт або послугу — він хоче вірити в бренди, якими користується. Це не наукова мода. Люди цікавляться цінностями компаній, які вони підтримують, і ми, як компанії, повинні слідувати цьому. Концепція цілі бренду стала основою нашого розуміння успішних брендів у сучасному світі. Однак, що ми маємо на увазі під ціллю бренду і чому вона може вас зацікавити?

Мета бренду полягає в тому, що є основною причиною існування вашої компанії, окрім заробляння грошей. Це головна причина, чому ваш бренд прокидається вранці. Це цінність, яку ви надаєте своїм клієнтам, співробітникам та суспільству. Вважайте це відповіддю на питання: Які позитивні зміни ми хочемо внести у світ? У випадку з Guinness, справа була не в пивоварінні. Місія бренду полягала в об'єднанні людей і прославлянні моментів спілкування. Це сильніше почуття спільності надало бренду душу, з якою споживачі могли себе ототожнити. Так само роль BMW полягала в тому, щоб викликати щастя і відчуття свободи від водіння. Це була не просто справа продажу автомобілів, а лише справа водіння.

У наш час ви маєте справу з більш обізнаною, більш свідомою та більш голосною споживчою базою, коли мова йде про компанії, які вони підтримують. Компанія Accenture нещодавно провела опитування, яке показало, що майже дві третини споживачів хотіли б, щоб підприємства займали позицію з соціальних, екологічних або політичних питань. Проявляти нейтралітет або зберігати мовчання більше не достатньо.

Дослідження Harvard Business Review показують, що підприємства, які мають чітку мету, завжди працюють краще за інші. Такі бренди зближують клієнтів з компанією, працівники відчувають більшу причетність, а компанія стає більш стійкою до кризових ситуацій. Виходячи з досвіду роботи з такими компаніями, як AB InBev і KFC, можна визначити і реалізувати мету бренду, щоб активізувати весь персонал і встановити емоційний зв'язок із споживачем, який виходить за межі продукту.

Ви не можете просто провести мозковий штурм у конференц-залі, щоб визначити мету вашого бренду. Це зачіпає суть того, що насправді робить ваш бізнес.

Ключові питання для виявлення вашої мети

• Які ваші основні цінності?
• Що ви робите в суспільстві або в навколишньому середовищі, щоб вирішити цю проблему?
• Що цінує ваш клієнт? Дослідження цих питань під час спілкування з клієнтами допоможе виявити унікальність кожної компанії. У випадку одного клієнта B2B інтерес викликала не тільки технологія, яку вони пропонували, але й розвиток людських ресурсів за допомогою технології. Ця зміна в мисленні не тільки надала їм новий спосіб говорити про свій бренд, але й послужила засобом виділитися серед конкурентів.

Важливо пам'ятати, що мета вашого бренду повинна бути реальною. У сучасному споживчому суспільстві люди достатньо розумні, щоб розпізнати бренд як неавтентичний або такий, що безпідставно приєднується до якоїсь справи. Якщо ваші наміри не відповідають вашим діям або не мають відношення до діяльності вашого бізнесу, це принесе вам більше шкоди, ніж користі.

Щоб ваша мета запам'яталася, вона повинна бути:

Автентичність: текст повинен відображати те, чим ви як компанія дійсно захоплені. Практичне застосування: Підкріпіть це реальними ініціативами та змінами, які допоможуть вам розпочати бізнес. Послідовність: це означає, що ваша мета повинна бути присутня у всіх точках контакту з клієнтами, у взаємодії з ними в рамках обслуговування клієнтів, у ваших маркетингових заходах або у ставленні до своїх співробітників.

Ваша маркетингова мета — це не просто маркетинговий інструмент, а призма, через яку ви розглядаєте всі свої стратегічні рішення. Незалежно від того, чи плануєте ви випустити новий продукт, виходите на новий ринок або навіть приймаєте рішення щодо діяльності у сфері корпоративної соціальної відповідальності, ваша мета повинна слугувати вам орієнтиром.

Коли місія вашої компанії відповідає інтересам покупців, ви створюєте міцний зв'язок, що виходить за межі покупки.

Зрештою, мета бренду не полягає просто в тому, щоб виділятися на ринку. Вона полягає в тому, щоб залишити після себе щось значуще у світі та бути компанією, яку люди хотіли б підтримувати. Ті бренди, які дійсно реалізують свою мету, будь то B2B або B2C, будуть тими, які досягнуть успіху в довгостроковій перспективі. Маючи понад двадцятирічний досвід роботи з брендами по всьому світу, ми переконалися, що найбільш стійкими стають ті компанії, які інвестують у свою мету і реалістично її втілюють. Важливо не те, що ви продаєте, а чому ви це продаєте і чому це важливо.