Valores de marca: 7 formas de comunicarse con el consumidor moderno

Ya sea que dirija una tienda fisica, una tienda en linea o ambas, los valores de marca dan forma a como los clientes ven su negocio. Saber como comunicar los valores de marca es lo que separa a las marcas que atraen consumidores conscientes de las que pasan desapercibidas.\nLos clientes prestan mas atencion de lo que la mayoria de las empresas se dan cuenta. Un estudio encontro que el 46 por ciento de los compradores investigan los valores de marca mientras navegan por tiendas fisicas, y el 49 por ciento hace lo mismo en linea.\nPero tener valores internamente no es suficiente. Las marcas tambien necesitan decirles a los consumidores por lo que se destacan y como esas creencias se manifestan en las operaciones diarias a traves de una comunicacion externa consistente.\nLa recompensa es real. Un estudio mundial encontro que los consumidores tenian de cuatro a seis veces mas probabilidades de comprar a empresas impulsadas por un proposito y mantenerse con ellas.

El cambio comenzo a acelerarse en 2020, cuando una crisis sanitaria global, perdidas generalizadas de empleo y disturbios sociales obligaron a las personas a replantearse sus gastos. Una encuesta encontro que el 68% de los estadounidenses se convirtieron en consumidores mas conscientes como resultado directo de la pandemia.\nLa gente vota con sus billeteras. Los estudios lo confirman: el 82 por ciento de los consumidores pagara mas por una marca alineada con sus valores, y el 43 por ciento pagaria hasta el doble por una que sea transparente sobre sus principios.\nAqui hay tres razones por las que su marca necesita expresar sus valores fundamentales a los clientes.\n\n1. Los valores de marca se pueden comunicar para impulsar las ventas\nLa influencia que tienen las empresas en la sociedad y el medio ambiente ahora funciona como un filtro para los compradores. Los consumidores esperan que las marcas tomen una posicion sobre en lo que creen.\nLos lideres millennials: el 81% de ellos quiere que las empresas compartan publicamente sus compromisos caritativos. Pero esta expectativa abarca generaciones. Los compradores se sienten atraidos por marcas socialmente responsables y evitan activamente las que no cumplen.\nUn estudio mostro que las marcas que comunicaron sus valores en terminos de impacto positivo vieron un aumento de nueve veces en las ganancias sobre sus competidores. La intencion de compra entre sus clientes aumento 24 puntos.

Los consumidores tienen causas sociales, ambientales y culturales que quieren que sus marcas apoyen a traves de financiacion o voluntariado. Los datos son claros: de los estadounidenses que creen que las empresas tienen el deber de mejorar la sociedad, el 87% compraria de una marca alineada con sus valores, y el 76% boicotearia una que contradijera sus creencias.\nCompartir sus valores de marca no solo hace que los clientes se sientan bien al comprarle. A menudo determina si la compra ocurre en absoluto.\n\n2. La comunicacion de valores crea confianza y lealtad\nLos consumidores compran de marcas en las que confian. Segun el Edelman Trust Barometer, la confianza se ha convertido en el factor decisivo en las decisiones de compra en todo el mundo. Un estudio encontro que el 53 por ciento de los consumidores clasifica la confianza como su principal consideracion al probar una nueva marca, y el 84 por ciento se siente mas leal a las marcas que reflejan sus valores.\nLa confianza crece cuando los valores declarados de una marca coinciden con su comportamiento real. Una vez que existe esa base, mantenerla mediante acciones consistentes se vuelve critico para la retencion.\nEste no es un ejercicio de una sola vez. En un estudio, el 89 por ciento de los consumidores dijo que se alejaria de una marca que rompiera su confianza. Sus valores necesitan estar respaldados por comportamiento a largo plazo.\n\n3. Comunicar valores - la diferenciacion de producto ya no es el mejor metodo\nDestacarse en un mercado saturado ya no se trata solo de tener un producto superior. Cuando los competidores ofrecen calidad y precios similares, los valores de marca son el desempate.\nCuanto mas se alinee su mensajeria con sus valores fundamentales, mas memorable se volvera su marca. Los consumidores de hoy forman conexiones emocionales con las marcas. El precio solo ya no impulsa la lealtad.\nComunicar valores puede ayudarle a construir un vinculo emocional duradero con los clientes en lugar de uno puramente transaccional.

Una vez que sus valores de marca estan claramente definidos, compartirlos con los clientes deberia sentirse natural, no forzado. Los consumidores de hoy son deliberados sobre a donde va su dinero.\nEsto va mas alla de la preferencia. El 83 por ciento de los consumidores dice que importa si las empresas de las que compran comparten sus creencias.\nAqui hay siete formas de tejer sus valores en las comunicaciones con los clientes.\n\n1. Coloque sus valores de marca en su sitio web\nPublicar sus valores en su sitio suena obvio, pero sigue siendo una de las formas mas directas de decirles a los consumidores por lo que se destaca.\nTiene opciones para presentarlos:\n- Cree una pagina de valores dedicada, o teja sus valores en la copia existente en todo el sitio\n- Cualquier enfoque que elija, haga que el mensaje central sea inconfundible\nLa narracion de historias es uno de los metodos mas fuertes aqui. Nuestros cerebros estan cableados para recordar narrativas mucho mejor que viñetas o esloganes.\nMuchas marcas de moda sostenible hacen esto bien en su pagina Acerca de. Enmarcan sus valores como parte de la historia de origen de la marca, usando cronologias, fotos y datos faciles de digerir que acercan a los consumidores a lo que representa la marca y como llego alli.

\n2. Ponga un foco en testimonios e historias que apoyen en lo que cree\nProbablemente ya este colocando testimonios de clientes en todo su negocio: su sitio web, su pagina de valores y mision de la empresa, campanas de correo electronico, redes sociales y paginas de pago.\nHay una buena razon para eso. El 88 por ciento de los compradores confia en las resenas en linea tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.\nPero no todos los testimonios deben centrarse en la calidad del producto. Las resenas de clientes tambien son una oportunidad para dejar que alguien mas avale sus valores.\nCuando destaca como su empresa vive sus valores de marca, ya sea a traves de la experiencia del cliente, la cultura del equipo o el propio proceso de compra, anade credibilidad que la autopromocion sola no puede igualar.\nAlgunas marcas de moda enfocadas en crear oportunidades para mujeres muestran colaboraciones con celebridades en su sitio. Juntos, lanzan colecciones disenadas para financiar programas de empleo para comunidades desatendidas.\nNo necesita paginas o campanas especiales para contar historias impulsadas por valores. Un simple testimonio de un cliente donde alguien menciona por lo que se destaca su marca puede ser igual de efectivo.\nLas marcas de ropa sostenible, por ejemplo, presentan testimonios no solo de expertos de la industria, sino de clientes cotidianos que se preocupan por los valores fundamentales de la marca.

Las resenas de clientes son una herramienta subutilizada para reforzar sus valores de marca. En un mercado ruidoso, ese tipo de validacion de terceros destaca.\n\n3. Teja el marketing de causa en sus redes sociales y correo electronico\nEl marketing de causa es una asociacion entre una organizacion sin fines de lucro y una empresa con fines de lucro alrededor de un proposito compartido. Podria preguntarse por que promoveria la causa de otra persona en sus canales.\nLos numeros lo explican:\n- Se proyecta que el marketing de causa generara mas de 2.2 mil millones de dolares en financiacion\n- En un informe separado, el 72 por ciento de los estadounidenses dice que importa que compren de empresas que compartan sus valores\nUna marca de ropa para mujeres probo anuncios orientados al impacto contra sus campanas pagadas estandar. El mensaje impulsado por valores gano en cada metrica:\n- La tasa de clics aumento un 2.5 por ciento\n- La tasa de conversion salto un 109.8 por ciento\n- El retorno de la inversion en publicidad subio un 136.5 por ciento\nLas redes sociales son un ajuste natural para compartir por lo que se destaca. La investigacion de Sprout Social confirma que los consumidores esperan que las marcas usen plataformas sociales para una comunicacion autentica impulsada por valores, no solo promociones. Cuando este listo para escalar su equipo de marketing digital, puede hablar sobre en lo que cree, como ha actuado sobre esas creencias y la diferencia que ha hecho.\nLas empresas de cafe ecologico premium hacen esto bien en redes sociales. Las marcas que se asocian con organizaciones de rescate animal publican regularmente historias de impacto y colaboracion, mostrando a los seguidores a donde va su dinero.

No todos los canales llevan sus valores de marca con el mismo peso. El medio que elija da forma a como los consumidores juzgan su sinceridad, y un mal ajuste puede socavar un mensaje genuino. Aqui hay una mirada lado a lado de seis canales que las marcas usan para comunicar valores, comparados por alcance, autenticidad percibida, costo y mejor caso de uso.

Incluso las marcas bien intencionadas tropiezan al traducir principios internos en comunicacion publica. Detectar estos errores temprano protege su reputacion y previene reacciones negativas que pueden deshacer anos de confianza.\n\n- Greenwashing y purpose-washing. Reclamar compromisos ambientales o sociales sin acciones verificables es el camino mas rapido hacia la desconfianza del consumidor. Si su empaque dice ecologico pero su cadena de suministro cuenta una historia diferente, las audiencias lo descubriran. Respalde cada reclamo con datos auditables, certificaciones de terceros o informes de impacto publicados.\n- Inconsistencia entre canales. Publicar sobre inclusion en Instagram mientras su pagina de carreras muestra cero diversidad, o abogar por la sostenibilidad en linea mientras sus tiendas fisicas usan plasticos de un solo uso, crea una brecha de credibilidad. Audite cada punto de contacto orientado al cliente para confirmar que los mismos valores aparecen en todas partes.\n- Mensajeria performativa o reactiva. Saltar a causas sociales solo cuando son tendencia, y luego quedarse en silencio una vez que el ciclo de noticias avanza, se lee como oportunista. Los consumidores rastrean que marcas hablaron durante una crisis y cuales silenciosamente eliminaron sus publicaciones un mes despues. Comprometase con causas a largo plazo o no se comprometa en absoluto.\n- Hablar en lugar de mostrar. Las declaraciones de mision y las paginas de valores son un punto de partida, no la linea de meta. Los consumidores responden a evidencia: historias de empleados, resultados medibles, informes transparentes. Intercambie promesas vagas por numeros especificos y ejemplos reales.\n- Ignorar la alineacion de empleados. Su fuerza laboral es el embajador mas creible de sus valores. Si los empleados contradicen su mensaje publico en sitios de resenas, en entrevistas o en redes sociales, la desconexion socava todo. La cultura interna debe coincidir con las afirmaciones externas antes de transmitir nada.

Las expectativas de los consumidores han cambiado. La gente ahora presta atencion a las marcas de las que compra y las causas que esas marcas apoyan. Compartir sus valores senala que su negocio es mas que ingresos.\nCumplir con esos valores gana confianza, credibilidad y la satisfaccion de hacer una diferencia medible. Para una mirada mas profunda a la definicion del proposito central de su marca, consulte nuestra guia sobre el poder del proposito de marca y por que importa. Use analitica de datos y conocimientos de IA para medir y refinar su comunicacion de valores con el tiempo.