La trampa de la innovación: cuando las nuevas ideas salen mal

Las empresas caen en la trampa de la innovación al realizar enormes inversiones en nuevas ideas que aún no han sido probadas. Las empresas necesitan innovar para seguir siendo competitivas, adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y crear oportunidades de crecimiento. Las empresas que dedican demasiados recursos a ideas sin probar corren el riesgo de sufrir dos cosas: pérdida de dinero y pérdida de enfoque estratégico. El proceso completo de innovación se divide en tres fases que comprenden la generación de ideas, su desarrollo y su implementación.

El paso inicial para generar ideas

La fase inicial de la innovación es el primer paso para generar ideas, pero conlleva factores de riesgo que pueden surgir en el proceso de generación de ideas dentro del equipo. Los miembros del equipo producen continuamente nuevas ideas sin tener un límite máximo y sin la percepción de que hay un límite en el número posible de soluciones. El nivel de creatividad alcanza su punto álgido durante esta fase, ya que hay muy pocas restricciones. El objetivo principal de esta etapa es desarrollar varias soluciones alternativas que den lugar a nuevas formas de pensar y nuevas perspectivas de negocio.

El gran reto

El principal reto surge cuando las organizaciones no logran filtrar y seleccionar adecuadamente las ideas que deben seguirse. En ausencia de un sistema de evaluación sólido, los líderes prestan la misma atención a los conceptos más débiles o poco viables que a los prometedores. Los líderes se ven abrumados por la información, lo que dificulta identificar las ideas más valiosas. Cuando esto ocurre, es posible que se invierta tiempo y recursos en ideas con pocas posibilidades de éxito.

Cómo mejorar este paso

Se debe introducir un sistema de puntuación para evaluar las ideas basándose en:

• Análisis del potencial de mercado.
• Análisis de costes.
• Prueba de viabilidad. La presencia de equipos diversos formados por varios departamentos en las etapas iniciales permite poner a prueba cada idea según diferentes puntos de vista. Una idea debe desarrollarse llevando a cabo una verificación de validación de mercado.

Cuando un concepto pasa a la fase de desarrollo, el nivel de riesgo aumenta considerablemente. El proyecto recibe la asignación presupuestaria y los equipos comprometen sus recursos al comenzar a trabajar en la construcción. En este punto, comienzan a aparecer riesgos más elevados. El coste de desarrollo es elevado en las empresas que no conocen completamente las demandas de los clientes y sus limitaciones operativas. Un gran número de empresas emergentes dedicadas a la tecnología wearable se encontraron lanzando sus productos al mercado antes incluso de haber determinado si las funciones que estaban creando tenían demanda entre el público. Debido a ello, la empresa se quedó con un inventario invendible que no se comercializaba.

Cómo reducir el riesgo

• Es necesario contar con varias etapas de prueba en el proceso de desarrollo, que deben realizarse varias veces y no solo al final del proyecto.
• Se debe contar con los clientes reales en el proceso para garantizar que sus necesidades estén en consonancia con las ideas que se generen.
• La ampliación debe ir precedida de una revisión de las capacidades internas.

La etapa crucial de la ejecución es la etapa de determinación. Las buenas ideas pueden arruinarse en esta etapa debido a la prisa en el desarrollo o a la falta de pruebas. Otras empresas renuncian a las pruebas finales debido al deseo de cumplir los plazos que se fijaron al lanzar sus negocios, a pesar de que sospechan que pueden subsanar los problemas antes de que el negocio se ponga en marcha. Los clientes tendrán actitudes negativas a largo plazo hacia su primer contacto con un producto. Una mala planificación del lanzamiento provocará una pérdida de confianza en la marca, así como una reducción de las ventas en el futuro y una pérdida total del capital de desarrollo a lo largo de los años. El fracaso del lanzamiento de un producto es más costoso de solucionar, ya que se ha iniciado la campaña de marketing y también se han iniciado los costes de distribución y producción.

Errores que debes evitar al implementar la ejecución

• Antes de introducir el producto a gran escala, la empresa debe llevar a cabo pruebas piloto.
• Los problemas se identifican introduciendo indicadores clave de rendimiento durante una fase temprana.
• Los equipos de asistencia y ventas deben recibir formación previa al lanzamiento para estar preparados el día del lanzamiento del producto.

Las iniciativas basadas en la innovación suelen fracasar debido a una combinación de errores, en lugar de a uno solo. Esto se debe a la combinación de problemas de mercado junto con problemas organizativos y debilidades estratégicas.

Ausencia de estudios de mercado

Los estudios de mercado son una herramienta fundamental para garantizar que los proyectos que cuentan con una buena financiación no se abandonen. La falta de soluciones a los problemas reales de los clientes en los productos hace que estos no tengan éxito en el mercado. Las opiniones del personal interno tienden a sustituir datos que conducen al desarrollo de un nivel erróneo de confianza en las empresas. Varios modelos de teléfonos inteligentes de gran repercusión mediática no han logrado llegar al mercado, ya que incorporaban características irrelevantes que los clientes no necesitaban y ofrecían características inadecuadas que los clientes no deseaban.

Débil adaptación al cambio

Los mercados cambian a un ritmo vertiginoso. Hay cambios en la tecnología, la competencia y las expectativas de los clientes. Cualquier organización que no se adapte a los nuevos tiempos puede encontrarse con productos irrelevantes que ni siquiera llegarán a lanzarse al mercado. Algunos ejemplos son Kodak y Blockbuster:

• Kodak fue la primera empresa en trabajar en fotografía digital, pero tardó en cambiar su modelo de negocio y abandonar la película fotográfica.
• Blockbuster tuvo la oportunidad de adquirir Netflix, pero no se dio cuenta del potencial del streaming.

Resistencia dentro de una organización y lagunas en el liderazgo

La innovación no es un proceso cómodo. Los empleados también pueden rechazar un nuevo proyecto si temen perder su trabajo o sufrir una alteración significativa en su proceso de trabajo. Una de las soluciones a esta resistencia es el liderazgo. Si los líderes no transmiten el valor y la visión de la innovación, los equipos pueden perder su motivación. Los departamentos aislados también son una fuente de barreras. Las ideas no tienen acceso a la experiencia que se ha desarrollado en una organización cuando están confinadas en equipos separados.

Prevenir la trampa de la innovación requiere disciplina y tomar decisiones difíciles. Una combinación adecuada de creatividad y procesos de validación y técnicas de planificación de la ejecución permitirá a las organizaciones alcanzar sus objetivos.

Realiza un estudio de mercado detallado.

Los estudios de mercado permiten descubrir que los nuevos productos se utilizarán para resolver problemas reales en el mercado. También identifican la posible competencia y ayudan a crear el grupo objetivo adecuado. Antes de que comience el desarrollo del producto, el proceso de evaluación requeriría esta información como guía para las decisiones que se deben tomar.

Recibe comentarios continuos

La retroalimentación debe ser activa en todos los niveles, desde la primera etapa de generación de ideas hasta el lanzamiento real. Involucra a los clientes, empleados y profesionales del sector. El desarrollo continuo de los productos basado en las opiniones de los clientes reduce los errores importantes que generan enormes costes.

Prueba con prototipos

Los equipos pueden utilizarse para probar la funcionalidad de los nuevos productos mediante la operación de los productos mínimos viables (MVP) antes de comprometer grandes recursos. Esta técnica permite detectar problemas técnicos y preferencias de los clientes en la primera fase del proceso de desarrollo. Las técnicas ágiles pueden utilizarse para realizar correcciones en los cursos más rápidamente.

Cultivar una cultura de experimentación segura

Las organizaciones que establecen condiciones experimentales seguras permiten a sus equipos experimentar con nuevas ideas sin poner en riesgo su negocio. Dado que los equipos perciben el fracaso como un ejercicio de aprendizaje, cosechan las ventajas de la innovación y una mayor resiliencia.

Apple - Apple III

El Apple III no tuvo éxito debido a su diseño y a problemas de sobrecalentamiento. El fracaso del Apple III hizo que la empresa centrara sus recursos en el desarrollo del Macintosh en lugar de en los ordenadores personales. Esta decisión hizo que Apple cambiara y estableciera nuevos estándares para toda la industria tecnológica.

Netflix: la conversión al streaming

La conversión de Netflix a servicios de streaming en lugar del alquiler de DVD supuso un reto para la empresa. Al principio, el servicio no tenía muchos usuarios nuevos y se enfrentaba a una dura competencia en el mercado. Para generar un mercado de streaming dominante a nivel mundial, Netflix utilizó los datos del historial de visualización junto con los comentarios para mejorar su plataforma.

No es porque cuando se produce un fracaso en el proceso de innovación, esto conduzca automáticamente a la destrucción de la organización. Las organizaciones exitosas consideran sus errores como una oportunidad para encontrar mejores soluciones. Las organizaciones examinan sus errores con el fin de elaborar nuevas estrategias que les permitan mejorar y convertirse en mejores organizaciones. Las organizaciones que impiden la innovación tienen algunas características básicas:

• Combinan un pensamiento radical con un análisis riguroso.
• Se adaptan rápidamente a los mercados.
• Establecen culturas de libre flujo de comentarios. Estos factores, tal y como existen, hacen que la innovación sea sostenible y reducen los riesgos.

La trampa de la innovación se puede superar con prácticas mentales adecuadas, combinadas con procesos adecuados. Las empresas que combinan el pensamiento creativo y la capacidad de juicio con un grado de flexibilidad en el mercado y el aprendizaje a través de los errores no solo sobrevivirán, sino que prosperarán en mercados competitivos.