Braendi vaartused: 7 viisi kaasaegse tarbijaga suhtlemiseks

Ulenemata sellele, kas juhid fuusilist poodi, veebipoodi voi molemaid, moovad braendi vaartused seda, kuidas kliendid su ettevotet naevad. Braendi vaartuste kommunikeerimise teadmine on see, mis eristab teadlikke tarbijaid meelitavaid margke neist, keda ignoreeritakse.\nKliendid pooravad tahelepanu rohkem, kui enamik ettevotteid teadvustab. Uuring leidis, et 46 protsenti ostjatest uurib braendi vaartusi fuusilisi poode sirvides ja 49 protsenti teeb sama veebis.\nKuid vaartuste omamine siseringselt ei ole piisav. Margid peavad ka tarbijatele utlema, mille eest nad seisavad ja kuidas need veendumused ilmnevad igapaevastes toimingutes labi jarsu valise suhtluse.\nTasu on reaalne. Ulemaailmne uuring leidis, et tarbijad olid neli kuni kuus korda toenaolisemad, et osta eesmargiparastest ettevotetest ja jaada neile truuks.

Muutus hakkas kiirendama 2020. aastal, kui ulemaailmne tervisekriis, laialdane tookaotus ja sotsiaalne rahutus sundisid inimesi oma kulutusi umber motlema. Uuring leidis, et 68% ameeriklastest said pandeemia otsese tulemusena teadlikumaks tarbijateks.\nInimesed haaletavad oma rahakottidega. Uuringud kinnitavad seda: 82 protsenti tarbijatest maksab rohkem vaartustega kooskolas margi eest ja 43 protsenti maksaks kuni kaks korda rohkem margi eest, mis on oma pohimotete suhtes labipaistev.\nSiin on kolm pohjust, miks su mark peab oma pohivaartusi klientidele valjendama.\n\n1. Braendi vaartusi saab kommunikeerida muugi suurendamiseks\nEttevotete moju uhiskonnale ja keskkonnale tootab nud ostjate jaoks filtrina. Tarbijad ootavad markidelt, et nad votaksid seisukoha selles, millesse nad usuvad.\nMillennialsid juhivad liikumist: 81% neist tahab, et ettevotted jagaksid avalikult oma heategevuslikke kohustusi. Kuid see ootus ulatub pohlvkondade vahel. Ostjaid tombavad sotsiaalselt vastutustundlikud margid ja valtivad aktiivselt neid, kes jaavad alla.\nUuring naitas, et margid, kes kommunikeerisid oma vaartusi positiivse moju mottes, naevad kasumeid tousmas uheksa korda vorreldes konkurentidega. Nende klientide ostusoov tousis 24 punkti.

Tarbijatel on sotsiaalsed, keskkonna- ja kultuurilised asjad, mida nad soovivad oma markide poolt naha toetatuna labi rahastamise voi vabatahtliku too. Andmed on selged: 70%-st ameeriklastest, kes usuvad, et ettevotetel on kohustus parandada uhiskonda, ostaks 87% margilt, mis on kooskolas nende vaartustega, ja 76% boikoteeriks margi, mis oleks vastuolus nende veendumustega.\nOma braendi vaartuste jagamine ei muuda mitte ainult kliente end sinult ostmisest hasti tundma. See maarab sageli, kas ost toimub uldse.\n\n2. Vaartuste kommunikatsioon loob usalduse ja truuduse\nTarbijad ostavad markidelt, kellele nad usaldavad. Edelman Trust Barometri jargi on usaldus saanud maailmas ostuotsuste lahendavaks teguriks. Uuring leidis, et 53 protsenti tarbijatest peab usaldust oma pohiliseks kaalutluseks uue margi proovimisel ja 84 protsenti tunneb end margisuhtes truumana, mis peegeldavad nende vaartusi.\nUsaldus kasvab, kui margi valja kuulutatud vaartused vastavad selle tegelikule kaaitumisele. Kui see alus olemas on, muutub selle sailitamine labi jarsu tegevuse sailitamiseks kriitiliseks tahtsuseks.\nSee ei ole uhekordne harjutus. Uhes uuringus utles 89 protsenti tarbijatest, et nad lahkuksid margist, mis rebbiks nende usalduse. Su vaartusi peab toetama pikaajaline kaaitumine.\n\n3. Vaartuste kommunikeerimine - toote eristamine ei ole enam parim meetod\nEsinemine ule rahvastatud turu ei ole enam lihtsalt parema toote omamise kusimus. Kui konkurendid pakuvad sarnast kvaliteeti ja hinnakujundust, muutuvad braendi vaartused otsustavaks teguriks.\nMida rohkem su sonum vastab su pohivaartustele, seda meeldejaavamaks su mark muutub. Tanapaeva tarbijad loovad margidega emotsionaalseid seoseid. Hind uksi ei motiveeri enam truudust.\nVaartuste kommunikeerimine voib aidata sul klientidega luua kestva emotsionaalse sideme selle asemel, et see oleks puhtalt tehinguline.

Kui su braendi vaartused on selgelt maaraletud, peaksid nende jagamine klientidega tunduma loomulik, mitte sunnitud. Tanapaeva tarbijad on tahtlikud seoses sellega, kuhu nende raha laheb.\nSee ulatub eelistusest kaugemale. 83 protsenti tarbijatest utleb, et on tahtis, kas ettevotted, kellelt nad ostavad, jagavad nende veendumusi.\nSiin on seitse viisi, kuidas oma vaartusi klientide suhtlusesse punuda.\n\n1. Paiguta oma braendi vaartused oma veebisaidile\nOma vaartuste avaldamine saidil kuulub ilmselt, kuid see on endiselt uks otsemaid viise tarbijatele utlemiseks, mille eest sa seisad.\nSul on valikuid, kuidas neid esitleda:\n- Loo puhatud vaartuste leht voi punu oma vaartused olemasolevasse sisu ule kogu saidi\n- Olenevalt valitud lahenemisest muuda tuumasonum eksimatuks\nJutustamine on uks tugevamaid meetodeid siin. Meie ajud on uhendatud nii, et need maletaksid lugusid palju paremini kui loetelusid voi sloane.\nPaljud jatkusuutlikud moemargid teevad seda hasti oma Meist lehel. Nad raamivad oma vaartused kui osa margi tekkesoost, kasutades kronoloogiaid, fotosid ja seedavaid fakte, mis tombavad tarbijad lahemale sellele, mida mark esindab ja kuidas sinna jouda.

\n2. Too esile soovitusi ja lugusid, mis toetavad seda, millesse sa usud\nSa ilmselt juba paigutad kliendi soovitusi ule kogu oma ettevotte: su veebisait, su ettevotte vaartuste ja missiooni leht, e-posti kampaaniad, sotsiaalmeedia ja maksmise lehed.\nSelleks on hea pohjus. 88 protsenti ostjatest usaldab veebiarvustusi sama palju kui soprade ja pere isiklikke soovitusi.\nKuid mitte iga soovitus ei pea keskenduma toote kvaliteedile. Kliendi arvustused on ka voimalus lasta kellelgi teisel su vaartuste eest kaata.\nKui rohutad, kuidas su ettevotte oma braendi vaartusi elab, olgu see siis kliendikogemuse, meeskonna kultuuri voi ostuprotsessi endi kaudu, lisab see usaldusvaarsust, mida enesereklaam uksi ei suuda vorrelda.\nMoned naistele voimaluste loomisele keskendunud moemargid naitavad oma saidil kuulsuste koostood. Koos kaivitavad nad kollektsioonid, mis on moeldud vaheteenustega uhiskondade tooprogrammide rahastamiseks.\nSa ei vaja vaartustele keskenduvate lugude rääkimiseks erilehti voi kampaaniaid. Lihtne kliendi soovitus, kus keegi mainib, mille eest su mark seisab, voib olla sama effektiivne.\nNaiteks jatkusuutlikud roivamargid esitlevad soovitusi mitte ainult toostuse ekspertidelt, vaid ka igapaevastelt klientidelt, kellele on olulised margi pohivaartused.

Kliendi arvustused on alakasutatud vahend su braendi vaartuste tugevdamiseks. Mulises turul eristub selline kolmanda osapoole kinnitus.\n\n3. Punu heategevuse turundus oma sotsiaalmeediasse ja e-posti\nHeategevuse turundus on mittetulundusliku ja tulundusliku ettevotte partnerlus uhise eesmargi timber. Voib-olla motled, miks peaksid sa kellegi teise asja oma kanalites reklaamima.\nArvud selgitavad seda:\n- Heategevuse turunduseloodetakse genereerida ule 2,2 miljardi dollari rahastamist\n- Eraldi aruandes utleb 72 protsenti ameeriklastest, et on oluline, et nad ostaksid ettevotetelt, kes jagavad nende vaartusi\nUks naisteriiete mark testis mojule suunatud reklaame vorreldes nende standardsete tasuliste kampaaniatega. Vaartustest juhitud sonum voitis koikides mootikutes:\n- Kliki-maara tousis 2,5 protsenti\n- Konversiooni-maara huppas 109,8 protsenti\n- Reklaamikulu tasuvus tousis 136,5 protsenti\nSotsiaalmeedia on loomulik koht jagamiseks, mille eest sa seisad. Sprout Sociali uuring kinnitab, et tarbijad ootavad markidelt, et nad kasutaksid sotsiaalplatvorme autentse vaartustest juhitud suhtluseks, mitte ainult reklaamideks.\nPremiumi okoloogilised kohvioad teevad seda hasti sotsiaalmeedias. Markid, kes partnerlustavad loomapääste organisatsioonidega, postitavad regulaarselt moju- ja koostoolugusid, naidates jargijatele, kuhu nende raha laheb.

Mitte koik kanalid ei kanna su braendi vaartusi sama raskusega. Valitud meedium mojutab seda, kuidas tarbijad su ausust hindavad ja halb sobivus voib ohustada siirast sonumit. Siin on kuue kanali korrvuti vaade, mida margid kasutavad vaartuste kommunikeerimiseks, vorreldes levikut, tajutavat autentsust, kulu ja parimat kasutusjuhtu.

Isegi hasti motiveeritud margid komistavad, kui tolgendavad siseriiklikke pohimoiteid avalikuks suhtluseks. Nende vigade varane tabamine kaibitseb su mainet ja valdab tagasiloikeid, mis voivad mitu aastat kestnud usalduse kaotada.\n\n- Rohel pesu ja eesmargi pesu. Keskkonna- voi sotsiaalsete kohustuste noudmine ilma kontrollitavate tegudeta on kiireim tee tarbijate usalduse kaotamiseks. Kui su pakend utleb oko-sbralik, kuid su tarneahel raagib erinevat lugu, siis avalikkus teab seda. Toeta iga nouet auditeeritud andmete, kolmanda osapoole sertifikaatide voi avaldatud mojuaruannete kaudu.\n- Ebajarjekindlus kanalite vahel. Postitamine kaasamisest Instagramis, samal ajal kui su karjaari leht naitab nulli mitmekesisust, voi jatkusuutlikkuse pooldamine veebis, samal ajal kui su fuusilised poed kasutavad uhekordset plasti, loob usaldusvooruse. Kontrolli iga kliendile suunatud kontaktpunkti, et kinnitada, et samad vaartused ilmnevad koikjal.\n- Performatiivsed voi reaktiivsed sonumid. Huppemine sotsiaalsetele asjadele ainult siis, kui nad on trendid, ja siis vaitimine, kui uudistsukkel edasi liigub, loeb kui opportunism. Tarbijad jalgivad, millised margid raakisid kriisi ajal ja millised kustutasid vaikides oma postitused kuu aja parast. Pühendu asjadele pikaajaliselt voi aara puhendu uldse.\n- Raakimine nahtamise asemel. Missioonilaused ja vaartuste lehed on alustuspunkt, mitte loppsiht. Tarbijad reageerivad toenditele: tootajate lood, moetavad tulemused, labipaistev aruandlus. Vaheta udused lubadused konkreetsete arvude ja reaalsete naidete vastu.\n- Tootajate joondamise ignoreerimine. Su toojoud on su vaartuste koige usaldusvaarsem saadik. Kui tootajad on vastuolus su avaliku sonumiga arvustuste saitidel, intervjuudes voi sotsiaalmeedias, ohustab see lahknevus koike. Siseriiklik kultuur peab valliste valjendustega enne midagi edastamist vastama.

Tarbijate ootused on muutunud. Inimesed pooravad nud tahelepanu markidele, kellelt nad ostavad, ja asjadele, mida need margid toetavad. Oma vaartuste jagamine annab marki, et su ettevotte on enamat kui tulu.\nNende vaartustele vastamine voidab usaldust, usaldusvaarsust ja rahulolu moetava erinevuse tegemisest. Suva braendi pohieesmargi maarlemise pohjalikuma ulevaate saamiseks vaata meie juhendit braendi eesmargi jou ja selle tahtsuse kohta. Kasuta andmeanaluutikat ja tehisintellekti teadmisi oma vaartuste kommunikatsiooni moõtmiseks ja taiustamiseks aja jooksul.