Brändi väärtused: 7 viisi suhtlemiseks tänapäeva tarbijaga

Sõltumata sellest, kas teil on füüsiline kauplus, veebipood või mõlemad, on brändi väärtused teie äri oluline osa, mis on puutepunktist sõltumata äri põhikomponent. Kliendid on üha teadlikumad sellest, milliseid brände nad toetavad. Teadlikud tarbijad on seetõttu üha enam huvitatud selgetest brändi väärtustest: ühe uuringu kohaselt uurib 46 protsenti osalejatest brändi väärtusi füüsilistes poodides ja 49 protsenti teeb sama veebipoodides. Siiski ei piisa ainult brändi väärtustest, et suunata sisemist lokust. Brändid peaksid ka teavitama tarbijaid sellest, kes nad on, millesse nad usuvad ja kuidas nad oma väärtusi igapäevaselt rakendavad, kasutades selleks brändi väärtuste ja uskumustega seotud välist kommunikatsiooni. Miks? Ülemaailmses uuringus leiti, et tarbijad on neli kuni kuus korda tõenäolisemad ostma ja jääma truuks eesmärgipärastele ettevõtetele.

Tarbijad on hakanud 2020. aastal muutuma teadlikumaks – aastal, mil maailm on pidanud toime tulema globaalse tervisekriisi, töökohtade kaotuse ja sotsiaalsete rahutustega. Uuringu kohaselt väidab 68% ameeriklastest, et pandeemia on muutnud nad teadlikumateks tarbijateks. Tänapäeva tarbijad annavad oma hääle tšekiraamatu abil. Seda toetavad uuringud, mille kohaselt 82 protsenti tarbijatest oleksid valmis maksma kõrgemat hinda brändi eest, mille väärtused on nende omadega kooskõlas, ning 43 protsenti oleksid valmis maksma isegi kaks korda rohkem brändi eest, mille väärtused on läbipaistvad. On kolm põhjust, miks teie bränd peab väljendama oma põhiväärtusi klientidele.

1. Brändi väärtusi saab edastada müügi suurendamiseks

Ettevõtete mõju ühiskonnale, kultuurile ja keskkonnale on muutunud praeguste tarbijate jaoks filtreerimismehhanismiks. Tarbijad ootavad, et brändid oleksid nende veendumuste eestkõnelejad. Tõepoolest, millenniaalid, kellest 81% nõuab ettevõtetelt oma heategevuse avalikku deklareerimist. Aga see ei ole veel kõik. Kaasaegne tarbija otsib sotsiaalselt vastutustundlikke brände ja kaldub vältima neid, kes selles osas puudulikud on. Ühes uuringus saavutasid brändid üheksakordse kasumi kasvu võrreldes oma konkurentidega, kes väljendasid brändi väärtusi teiste positiivse mõjutamise kaudu. Ka klientide ostukavatsus suurenes 24 punkti võrra.

Neil on sotsiaalsed, keskkonnaalased ja kultuurilised põhjused, miks nad eelistavad, et nende brändid võtaksid meetmeid rahastamise või vabatahtliku töö kaudu. Andmed toetasid seda: 70% ameeriklastest, kes olid arvamusel, et äriühingutel on kohustus osaleda olukorra parandamises, 87% ostaks toote ja 76% ei ostaks toodet, kuna äriühingu seisukoht on vastuolus nende veendumustega. See ei tee klientidele lihtsalt head meelt, et nad teie tooteid ostavad, sest teie brändi väärtused on nendega jagatud, vaid nüüd on nemad need, kes otsustavad, kas ostu tehakse või mitte.

2. Väärtuste edastamine loob usalduse ja lojaalsuse

Tarbijad ostavad brände, millesse nad usaldavad. Üks uuring näitas, et 53 protsenti tarbijatest peab brändi usaldusväärsust kõige olulisemaks teguriks uue brändi ostmisel, ning teine uuring näitas, et 84 protsenti tarbijatest on lojaalsemad brändile, mis peegeldab nende väärtusi. Brändi autentsus ja usaldusväärsus tekivad brändi väärtuste järgimise kaudu käitumises. Kui usalduse alus on loodud, on usalduse säilitamine oma põhimõtete järgimise kaudu veelgi olulisem ja märkimisväärsem klientide säilitamisel. See ei ole ühekordne tegevus. Ühe uuringu kohaselt oli 89 protsenti tarbijatest eeldanud, et nad lõpetavad suhtlemise brändiga, mis rikub nende usaldust, seega on oluline toetada oma väärtusi käitumisega, mis kajastab samu väärtusi pikas perspektiivis.

3. Väärtuste edastamine – toote eristamine ei ole enam parim meetod

Brändi silmapaistvus turul ei sõltu enam ainult tipptootest. Sisu ja konkurentide meres võivad brändi väärtused teha teie brändi eriliseks. Kooskõlas kõigi teie brändi sõnumite komponentidega, mida rohkem see vastab teie põhiväärtustele, seda meeldejäävamaks muutub teie bränd. 2021. aastal on tarbijad brändidega emotsionaalselt seotud; enam ei ole oluline ainult hind. Brändi väärtuste edastamine võib aidata teil saavutada pikaajalise emotsionaalse sideme tarbijatega, mis erineb tehingulisest sidemest.

On olemas kindlaksmääratud brändi väärtused, mis muudavad teie klientidega jagamise probleemivabaks ja loomulikuks. Tänapäeva tarbija on teadlik sellest, kuidas ta oma raha kulutab. Nad hoolivad sellest, millesse te usute – 83 protsenti tarbijatest leiab, et on oluline, kas ettevõte, kelle tooteid nad ostavad, on kooskõlas nende veendumustega. Siin on seitse näpunäidet, kuidas saate oma väärtusi kasutada suhtlemisel klientidega.

1. Paigutage oma brändi väärtused oma veebisaidile

Võib tunduda enesestmõistetav, et oma väärtused oma veebilehele üles paned, kuid see on kindlasti uuenduslik samm, kui soovid oma tarbijatele teada anda, mis sind huvitab ja mille eest sa seisad. Oma väärtuste edastamine veebisaidi kaudu on võimalik mitmel viisil:

• Võite luua väärtuste lehekülje või väljendada oma väärtusi vähem otseselt, integreerides need veebisaidi teksti.
• Kasutatav lähenemisviis peaks selgitama teie brändi põhiväärtuste sõnumit Oma loo jagamine on üks parimaid viise oma väärtuste edastamiseks oma veebisaidil. Niimoodi toimib meie aju ja inimesed on loomupäraselt programmeeritud lugusid armastama ja meelde jätma. Enamik jätkusuutlikke moebrände levitab oma väärtusi intelligentsel viisil oma „Meist” lehel. Nad kasutavad oma väärtusi, et rääkida oma brändi lugu. Kronoloogiline järjekord, pildid ja huvitavad faktid toovad tarbijad lähemale sellele, mida bränd esindab ja milline see on olnud aastate jooksul.

2. Tõstke esile iseloomustused ja lood, mis toetavad teie veendumusi

Tõenäoliselt avaldate klientide arvustusi oma äri igas valdkonnas, veebisaidil, About page lehel, e-kirjades, sotsiaalmeedias ja kassalehtedel. Ja õigustatult: 88 protsenti ostjatest usaldab veebiarvustusi sama palju kui sõprade ja perekonna isiklikke soovitusi. Kuid mitte iga arvustus peaks käsitlema teie toodet/teenust. Kliendi arvustused on ka suurepärane võimalus näidata oma brändi väärtusi kliendi sõnade kaudu. Esile tõstes seda, kuidas teie ettevõte täidab oma brändi väärtusi, olgu see siis kliendikogemus, meeskonna efektiivsus või kassasse mineku kogemus, suurendate oma brändi usaldusväärsust ja autentsust. Moe brändid, mis keskenduvad naistele muutusi toovate võimaluste loomisele, kipuvad oma veebilehel esitlema koostööd kuulsustega. Nad toovad ühiselt turule kollektsioonid, mille eesmärk on pakkuda tööd abivajavatele naistele. Te ei pea oma veebisaitidel olema spetsiaalseid lehekülgi või kampaaniaid, et rääkida oma brändi väärtuspõhiseid lugusid. Lihtne klientide arvustus, kus nad räägivad teie seisukohtadest, sobib samuti hästi. Jätkusuutlikud brändid, näiteks rõivatootjad, esitavad oma veebisaitidel mitte ainult ekspertide, vaid ka nende brändi põhiväärtusi hindavate tarbijate arvamusi.

Võite kasutada klientide arvustusi võimalusena tugevdada oma brändi väärtusi tarbijate seas. Inimesed suudavad taluda nii palju müra.

3. Ühendage turundus oma sotsiaalmeedia ja e-postiga

Heategevuslik turundus on mittetulundusliku ja tulundusliku ettevõtte ühine ettevõtmine, mille eesmärk on ühine. Sest miks peaksite oma sotsiaalmeedias ja e-kirjades arutama teise inimese heategevuslikku tegevust? Selgub, et põhjuslik turundus on mõlemale poolele kasulik olukord:

• Cause marketing peaks tooma finantssektorisse üle 2,2 miljardi dollari.
• Teises uuringus arvab 72 protsenti ameeriklastest, et on oluline osta sellise ettevõtte tooteid, mis väljendab nende väärtusi. Üks naiste rõivabrändidest taotles oma mõjule orienteeritud reklaami tõhususe kindlaksmääramist võrreldes tavapärase tasulise reklaamitööga. Mõjule orienteeritud sõnumid ületasid keskmiselt alati nende üldised kampaaniad:
• Nad kogesid 2,5 protsendilist tõusu CTR-is.
• Konversioonimäära 109,8 protsendiline tõus
• RAOSi 136,5 protsendiline tõus Sotsiaalmeedia on suurepärane vahend, et levitada uudiseid selle kohta, mida te toetate. Saate arutada oma veendumusi, kuidas olete oma väärtuste järgi elanud ja millist mõju olete avaldanud. Seda saavutavad kõige paremini keskkonnasõbralikud premium-klassi kohvitootjad oma sotsiaalmeedia platvormidel. Ettevõtted, kes toetavad loomade päästmise organisatsioonide jõupingutusi loomadele turvalise kodu tagamiseks, avaldavad sageli oma mõju ja koostöö lugusid.

Maailm areneb – inimesed muutuvad teadlikumaks ostetavatest brändidest ja sellest, mida nad toetavad. Oma väärtuste jagamine annab tarbijatele teada, et teie brändi müüakse mitte ainult raha pärast. Oma väärtuste järgimine teenib sulle usalduse, eheduse ja rahulolu teadmisest, et oled maailma paremaks muutnud.