Kuidas laiendada oma äri ilma klientidele keskendumist kaotamata: kasvustrateegiad

Esimene samm oma äri laiendamisel on suur verstapost, see on märk sellest, et kogu töö, innovatsioon ja strateegilised otsused, mis protsessi algatasid, on teid siia punkti toonud. Kuid kui teie äri laieneb ja teil on rohkem kliente, on teil äärmiselt raske säilitada tihedaid suhteid klientidega, mis viisid teid esialgse eduni. Oluline on leida tasakaal äri arendamise ja klientide säilitamise vahel. Kui ettevõte kasvab, hakkavad kliendid tundma, et nad on kaotanud kontakti brändiga, mida nad hästi tundsid ja armastasid, ning hakkavad tundma, et tegemist on pelgalt tehinguga. Kasv ja kliendikesksus on omavahel tihedalt seotud. Selles blogis vaatame, kuidas saate oma äri laiendada ilma klientide kaotamiseta. Tehnoloogia kasutamisest kliendikeskse kultuuri arendamiseni uurime praktilisi teadmisi, mis võimaldavad teil kasvada ilma, et kliendikogemus langeks nimekirja lõppu.

Skaalimisel on oluline mõista, et kliendid ei ole ainult teie toote või teenuse lõpptarbijad, vaid ka teie arengu partnerid. Ettevõtted, kes hindavad kliendisuhteid kogu oma tegevuses, teenivad 60 protsenti rohkem kasumit kui need, kes seda ei tee. Teie brändi huvides on parim teenindada kliente kõigis äriarengu plaani etappides.

Kliendilojaalsus suurendab tulusid

Harvard Business Review raportis leiti, et 5-protsendiline tõus klientide säilitamise määras võib kaasa tuua 25–95-protsendilise kasvu kasumis. Pikaajalised suhted klientidega tagavad suure rahalise tulu ja lojaalsed kliendid kulutavad rohkem ning reklaamivad teie brändi.

Brändi maine parandamine

Teie brändi maine loob iga kontakt. Sotsiaalsed demonstratsioonid ja positiivsed interneti-hinnangud on vajalikud teie laienemisel ja mängivad olulist rolli tarbijate valikutes. Bränd ei saa kunagi olla tugevam kui selle maine, hea kliendikogemus on tugev reklaam, mis meelitab ligi rohkem kliente ja loob usalduse.

Erinevused konkurentsikeskkonnas

Konkurents on tihe ja teistest eristuvad ettevõtted, kes keskenduvad klientide rahulolule. Silmapaistev klienditeenindus ja eristuv kliendikogemus on peamised eristavad tegurid, mis on aidanud kaasa pikaajalisele edule.

Vähem klientide lahkumist ja suurem eluaegne väärtus

Kliendikesksus tähendab mitte ainult uute klientide hankimist, vaid ka vanade klientide säilitamist. Olles proaktiivsed oma vastustes ja vastates klientide vajadustele, muredele ja tagasisidele, saavad ettevõtted vähendada klientide lahkumist ja maksimeerida klientide eluaegset väärtust.

Kui teie visioon on brändi kasvatamine ja äri laiendamine, on olemas reaalne oht kaotada oma suurim vara, milleks on kliendid. Siin on kolm head viisi, kuidas tagada, et teie brändi keskmes oleks klient, kui te oma tegevust laiendate:

1. Kasutage reaalajas teavet parema teenuse toetamiseks

Et saada korralikuks teenusepakkujaks ja jätkata laienemist, peab teie personalil olema juurdepääs reaalajas teabele. Nii luuakse informeeritud ja reageerimisvõimeline meeskond: Investeerige CRM-i ja tagasisidevahenditesse: Uusim kliendisuhete haldamise (CRM) tarkvara annab teile reaalajas ülevaate klientide eelistustest, varasematest suhtlustest ja muredest. Selline detailsus võimaldab teie tugimeeskonnal pakkuda isikupärastatud ja proaktiivset teenindust. Keskendage kliendi teave: Kui rakendatakse omnichannel-klienditoe kogemus, on see otseselt proportsionaalne teie kliendi rahuloluga. Lihtsustage olulise kliendiinfo kättesaadavust igas suhtluskanalis, sealhulgas sotsiaalmeedias ja e-kirjades. Üks platvorm võib säästa märkimisväärselt aega reageerimise ajas ja suurendada teenuse usaldusväärsust. Kehtestage rutiinne koolitus: Andke oma töötajatele teadmised andmete dekodeerimise valdkonnas ja vajadusest kohandada oma reaktsioone, tagades pideva kliendikogemuse kõikidel rindel. Need sammud on olulised ja toovad kaasa reaalset kasu:

• Parem klientide rahulolu: Teie meeskonnad saaksid reaalajas teabele juurdepääsu abil probleeme tõhusamalt lahendada, mis suurendab klientide rahulolu.
• Parem klientide säilitamine: kliendi vajadustele õigeaegse ja tõhusa reageerimisega saavutatakse parem klientide lojaalsus ja säilitamine.
• Töö efektiivsuse parandamine: seda on võimalik suurendada, lihtsustades suhtluskanaleid ja pakkudes töötajatele vahendeid, mida nad vajavad reaalajas teabe saamiseks ning efektiivsuse ja tootlikkuse suurendamiseks.

2. Püüdke olla kliendile asjakohane

Ettevõtte juhid, kes ei ole kursis klientide kogemuste, teekonna ja probleemidega, jäävad ilma kõige aktuaalsematest klientide probleemidest ja brändi võimalustest. Edukad ettevõtted mõistavad selle lõhe ületamise tähtsust ja teevad seda, võimaldades ettevõtetel olla otseses kontaktis klientidega. Nii saab teie organisatsioonis saavutada järgmise ühenduse: Juhtkonna kuulamissessioonid: Regulaarne koosolek, mis võimaldab juhtkonnal vaadata läbi klientide tagasisidet, teeninduskõnesid või isegi osaleda tugimeeskonna koosolekutel, võib olla kasulik, et saada esmaallikatest teavet klientide probleemide, eelistuste ja ootuste kohta. Kliendi süvenemisprogrammid: Idee on selles, et juhtkond jälgiks klienditoe töötajaid ja võimaldaks neil näha, kuidas kliendid nendega reaalsetes olukordades suhtlevad. See esmakäeline kogemus aitaks juhtidel tutvuda igapäevaste probleemidega ja töötada välja poliitika, mis suurendaks klientide rahulolu. Sagedased tagasiside istungid: Korraldage kohtumised juhtide ja oluliste klientide või fookusgruppide vahel. Need kontaktid aitavad kujundada strateegiat ja teha teadlikke äriotsuseid tegelike klientide tagasiside põhjal.

3. Viige brändi ja klientide väärtused ühtlusesse

Kasv võib mõnikord nõuda fookuse muutmist, kuid klientide ootuste ja brändi väärtuste kooskõlas hoidmine aitab luua pikaajalist lojaalsust. Äri laiendamine oma väärtuste põhjal aitab teil jääda truuks oma põhimõtetele ja säilitada esimesed järgijad. Kliendid, kes leiavad, et bränd on jäänud truuks oma väärtustele, on mitte ainult lojaalsed, vaid ka suurepärased toetajad. See on viis, kuidas oma meeskond uuesti pühendada klientide väärtustele: Tugevdage põhiväärtusi: Korrigeerige ja selgitage oma brändi väärtusi oma meeskonnale, et kõik oleksid kooskõlas teie kasvupüüdlustega. Nende väärtuste meelespidamine loob kultuuri, kus austatakse ja hoolitakse kliendist. Töötajate koolitus ja arendamine: Töötajate koolitus ja arendamine peaks hõlmama klientide väärtusi. Veenduge, et iga uus töötaja teaks, kuidas klientide väärtused mõjutavad nende tööd, eriti ettevõtte laienemise ajal. Viige tegevused vastavusse väärtustega: kas tegemist on toodete loomise, turunduskampaaniate loomise või klienditoe teenuste pakkumisega, veenduge, et teie tegevus on kooskõlas väärtustega, mida te kuulutate ja mis meeldivad klientidele.

Pikaajalise edu saavutamiseks on vaja oma äri laiendada ja samal ajal olla lähedal oma klientidele. Te peate tagama, et teie kasv ei toimuks nende põhiväärtuste ja suhete arvelt, mis on teid sinna toonud, kus te praegu olete. Et oma äri kasvatada ilma kliente kaotamata, tasub meeles pidada järgmisi samme:

• Kasutage reaalajas tehnoloogiat: varustage oma meeskond vajalike tööriistade ja koolitustega, et näha klientide tagasisidet reaalajas ja pakkuda personaliseeritud, proaktiivset teenust.
• Kliendikogemuse juhtimine: et tagada juhtide lähedus klientidele, kaasake neid kuulamis-, süvenemis- ja tagasiside sessioonidesse, et nad püsiksid kursis klientide vajadustega.
• Brändi ja klientide väärtuste ühtlustamine: looge tugevad põhiväärtused kogu ettevõttes ja integreerige klientide arvamused tootearendusse, looge lojaalsus ja usaldus, luues korduvalt väärtust väärtuspõhise kasvu kaudu. Nende strateegiate abil saate pakkuda jätkusuutlikku väärtust oma ettevõttele ja inimestele, keda teenindate.