Valori del marchio: 7 modi per comunicare con il consumatore moderno

Che tu abbia un negozio fisico, un negozio online o entrambi, i valori del marchio sono una parte fondamentale della tua attività che, indipendentemente dal punto di contatto, sono una parte essenziale del business. I clienti stanno diventando sempre più consapevoli dei marchi che supportano. I consumatori attenti sono quindi sempre più interessati a valori di marca chiari: uno studio ha rivelato che il 46% dei partecipanti ricerca i valori del marchio durante le visite nei negozi fisici e il 49% fa lo stesso durante le visite nei negozi online. Comunque, non basta avere dei valori di marca per guidare il locus interno. I marchi dovrebbero anche far sapere ai consumatori cosa sono, in cosa credono e come mettono in pratica i loro valori ogni giorno attraverso iniziative di comunicazione esterna che ruotano attorno ai valori e alle convinzioni del marchio. Perché? Uno studio mondiale ha scoperto che i consumatori sono da quattro a sei volte più propensi a comprare e rimanere fedeli alle aziende che hanno uno scopo.

Nel 2020, un anno in cui il mondo ha dovuto affrontare una crisi sanitaria globale, la perdita di posti di lavoro e disordini sociali, i consumatori hanno iniziato a diventare più consapevoli. Secondo un sondaggio, il 68% degli americani dice che la pandemia li ha resi consumatori più attenti. Oggi, i consumatori votano con il loro portafoglio. Questo è confermato da alcuni studi: l'82% dei consumatori pagherebbe di più per un marchio che condivide i loro valori, mentre il 43% pagherebbe addirittura il doppio per un marchio trasparente sui propri valori. Ci sono tre motivi per cui il tuo marchio deve mostrare i suoi valori fondamentali ai clienti.

1. I valori del marchio possono essere comunicati per aumentare le vendite

L'influenza che le aziende hanno sulla società, sulla cultura e sull'ambiente è ormai un filtro per i consumatori di oggi. I consumatori si aspettano che i marchi sostengano le cose in cui credono. Infatti, l'81% dei Millennial vuole che le aziende dicano apertamente che fanno beneficenza. Ma non finisce qui. Il consumatore di oggi cerca marchi che siano socialmente responsabili e tende a evitare quelli che non lo sono. In uno degli studi, i marchi hanno visto i loro profitti aumentare di nove volte rispetto a quelli che hanno espresso i valori del marchio in termini di influenza positiva sugli altri. Anche l'intenzione di acquisto dei clienti è aumentata di 24 punti.

Hanno cause sociali, ambientali e culturali per cui preferirebbero che i loro marchi agissero attraverso finanziamenti o volontariato. I dati lo confermano: tra il 70% degli americani che pensano che le aziende abbiano il dovere di impegnarsi per migliorare la situazione, l'87% comprerebbe il prodotto e il 76% non lo comprerebbe perché l'azienda sostiene qualcosa che va contro quello in cui credono. Non solo i clienti si sentono più tranquilli nell'acquistare i tuoi prodotti perché hanno capito i valori del tuo marchio, ma ora sono loro a decidere se comprare o meno.

2. La comunicazione dei valori crea fiducia e lealtà

I consumatori comprano i marchi di cui si fidano. Uno studio ha scoperto che il 53% dei consumatori considera la fiducia nel marchio come il fattore più importante quando acquista un nuovo marchio, mentre un altro studio ha scoperto che l'84% dei consumatori è più fedele a un marchio che riflette i propri valori. L'autenticità e la fiducia nel marchio si sviluppano rispondendo ai valori proclamati dal marchio con il comportamento. Una volta costruita una base di fiducia, mantenerla rispettando i propri principi è ancora più importante e significativo per la fidelizzazione dei clienti. Non si tratta di un esercizio da fare una volta sola. In uno studio, l'89% dei consumatori ha detto che avrebbe smesso di seguire un marchio che tradisce la loro fiducia, quindi è importante sostenere i propri valori con comportamenti che li riflettono, a lungo termine.

3. Comunicare i valori: la differenziazione dei prodotti non è più il metodo migliore

Distinguersi sul mercato non è più solo una questione di prodotti di alta qualità. In un mare di contenuti e concorrenti, i valori del marchio possono fare la differenza. In linea con tutti gli elementi del messaggio del tuo brand, più è in linea con i tuoi valori fondamentali, più il tuo brand diventa memorabile. Nel 2021, i consumatori sono emotivamente legati ai brand; non è più solo una questione di prezzo. I valori del marchio che comunichi possono anche aiutarti a creare un legame emotivo duraturo con i consumatori, invece di un legame puramente commerciale.

Ci sono valori di marca consolidati per rendere la condivisione con i tuoi clienti semplice e naturale. Il consumatore di oggi è attento a come spende i suoi soldi. A loro interessa quello in cui credi: l'83% dei consumatori pensa che sia importante che l'azienda da cui comprano sia in linea con le loro convinzioni. Ecco sette consigli su come puoi usare i tuoi valori nelle comunicazioni con i clienti.

1. Metti i valori del tuo marchio sul tuo sito web

Pubblicare i propri valori sul proprio sito può sembrare una cosa ovvia, ma è sicuramente una mossa pionieristica per far sapere ai consumatori cosa ti interessa e quali sono le tue posizioni. Puoi comunicare i tuoi valori tramite il tuo sito web in diversi modi:

• Puoi creare una pagina dedicata ai valori o puoi comunicare i tuoi valori in modo meno esplicito integrandoli nel testo del sito web
• L'approccio che usi dovrebbe rendere chiaro il messaggio dei valori fondamentali del tuo marchio Condividere la tua storia è uno dei modi migliori per far capire i tuoi valori sul tuo sito. È così che funziona il nostro cervello e le persone sono programmate per amare e ricordare le storie. La maggior parte dei marchi di moda sostenibile condivide i propri valori in modo intelligente nella pagina "Chi siamo". Usano i loro valori per raccontare la storia del marchio. L'ordine cronologico, le immagini e le curiosità avvicinano i consumatori a ciò che il marchio rappresenta e a ciò che è stato nel corso degli anni.

2. Metti in evidenza le testimonianze e le storie che supportano quello in cui credi

Probabilmente stai pubblicando le testimonianze dei clienti in ogni area della tua attività, sul tuo sito web, nella tua pagina Informazioni, nelle tue e-mail, sui social media e nelle tue pagine di checkout. E giustamente: l'88% degli acquirenti si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici e familiari. Comunque, non tutte le recensioni devono riguardare il tuo prodotto/servizio. Le testimonianze dei clienti sono anche un'ottima occasione per mostrare i tuoi valori come marchio attraverso le parole di un cliente. Mettere in evidenza il modo in cui la tua azienda sta realizzando i valori del marchio, che si tratti dell'esperienza del cliente, dell'efficienza del team o dell'esperienza di checkout, rafforza la credibilità e l'autenticità del tuo marchio. I marchi di moda che puntano a creare opportunità di cambiamento per le donne spesso mettono in evidenza le loro collaborazioni con personaggi famosi sul loro sito web. Insieme, lanciano collezioni pensate per dare lavoro alle donne che ne hanno bisogno. Non serve avere pagine speciali o campagne sui tuoi siti web per raccontare storie basate sui valori del tuo marchio. Anche una semplice testimonianza dei clienti in cui parlano di ciò che rappresenti può andare bene. I marchi sostenibili, tipo quelli che fanno abbigliamento, mettono sul loro sito non solo le opinioni degli esperti, ma anche quelle dei consumatori che apprezzano i loro valori fondamentali.

Puoi usare le recensioni dei clienti come un'occasione per rafforzare i valori del tuo marchio tra i tuoi consumatori. C'è così tanta pubblicità che le persone possono sopportare.

3. Integra il marketing con i tuoi social media e le tue e-mail

Il cause marketing è una collaborazione tra un'azienda senza scopo di lucro e un'azienda a scopo di lucro per raggiungere un obiettivo comune. Ti chiederesti perché dovresti parlare della causa di qualcun altro sui tuoi social e nelle tue e-mail. A quanto pare, il cause marketing è una situazione vantaggiosa per tutti:

• Si pensa che il cause marketing porterà più di 2,2 miliardi di dollari alle finanze.
• In un altro rapporto, il 72% degli americani pensa che sia importante comprare prodotti di un'azienda che condivide i loro valori. Uno dei marchi di abbigliamento femminile ha cercato di capire quanto fosse efficace la loro pubblicità orientata all'impatto rispetto alla pubblicità tradizionale a pagamento. In media, i messaggi di impatto hanno sempre battuto le loro campagne complessive:
• Hanno registrato un aumento del 2,5% nel CTR
• Un aumento del 109,8% nel tasso di conversione
• Un aumento fuori scala del 136,5% nel RAOS I social media sono un modo fantastico per far sapere a tutti cosa ti piace. Potresti parlare di quello in cui credi, di come hai vissuto secondo i tuoi valori e della differenza che hai fatto. Questo risultato è ottenuto al meglio dalle aziende produttrici di caffè ecologico di alta qualità sulle loro piattaforme social. Le aziende che aiutano le agenzie di soccorso animali a trovare una casa sicura per gli animali spesso pubblicano le loro storie di impatto e collaborazione.

Il mondo sta cambiando: le persone stanno diventando più consapevoli dei marchi che comprano e di ciò che sostengono. Condividere i tuoi valori fa capire ai consumatori che non è solo una questione di soldi che vendi con il tuo marchio. Essere fedeli ai propri valori ti fa guadagnare fiducia, autenticità e la soddisfazione di sapere che hai reso il mondo un posto migliore.