Valori del brand: 7 modi per comunicare al consumatore moderno

Che tu gestisca un negozio fisico, un negozio online o entrambi, i valori del brand plasmano come i clienti vedono la tua attivita. Sapere come comunicare i valori del brand e cio che distingue i brand che attraggono consumatori consapevoli da quelli che vengono trascurati.\nI clienti prestano piu attenzione di quanto la maggior parte delle aziende si renda conto. Uno studio ha rivelato che il 46 percento degli acquirenti ricerca i valori del brand mentre naviga nei negozi fisici, e il 49 percento fa lo stesso online.\nMa avere valori internamente non basta. I brand devono anche dire ai consumatori per cosa si battono e come quelle convinzioni si manifestano nelle operazioni quotidiane attraverso una comunicazione esterna coerente.\nIl payoff e reale. Uno studio mondiale ha rilevato che i consumatori erano da quattro a sei volte piu propensi a comprare da aziende guidate da uno scopo e a rimanere loro fedeli.

Il cambiamento ha iniziato ad accelerare nel 2020, quando una crisi sanitaria globale, perdite di lavoro generalizzate e agitazione sociale hanno costretto le persone a ripensare alle loro spese. Un sondaggio ha rivelato che il 68% degli americani e diventato un consumatore piu consapevole come risultato diretto della pandemia.\nLe persone votano con il portafoglio. Gli studi lo confermano: l82 percento dei consumatori paghera di piu per un brand allineato ai valori, e il 43 percento pagherebbe fino al doppio per uno che sia trasparente sui suoi principi.\nEcco tre motivi per cui il tuo brand deve esprimere i suoi valori fondamentali ai clienti.\n\n1. I valori del brand possono essere comunicati per aumentare le vendite\nLinfluenza che le aziende hanno sulla societa e sullambiente funziona ora come un filtro per gli acquirenti. I consumatori si aspettano che i brand prendano posizione su cio in cui credono.\nI millennials guidano la carica: l81% di loro vuole che le aziende condividano pubblicamente i loro impegni caritatevoli. Ma questa aspettativa attraversa le generazioni. Gli acquirenti sono attratti da brand socialmente responsabili ed evitano attivamente quelli che non sono allaltezza.\nUno studio ha mostrato che i brand che hanno comunicato i loro valori in termini di impatto positivo hanno visto un aumento dei profitti di nove volte rispetto ai concorrenti. Lintenzione di acquisto tra i loro clienti e aumentata di 24 punti.

I consumatori hanno cause sociali, ambientali e culturali che vogliono vedere sostenute dai loro brand attraverso finanziamenti o volontariato. I dati sono chiari: del 70% degli americani che credono che le aziende abbiano il dovere di migliorare la societa, l87% comprerebbe da un brand allineato ai suoi valori, e il 76% boicotterebbe uno che contraddicesse le sue convinzioni.\nCondividere i valori del tuo brand non fa solo sentire bene i clienti per l-acquisto da te. Spesso determina se l-acquisto avviene affatto.\n\n2. La comunicazione dei valori crea fiducia e lealta\nI consumatori comprano dai brand di cui si fidano. Secondo l-Edelman Trust Barometer, la fiducia e diventata il fattore decisivo nelle decisioni di acquisto in tutto il mondo. Uno studio ha rivelato che il 53 percento dei consumatori classifica la fiducia come la loro considerazione principale quando provano un nuovo brand, e l84 percento si sente piu leale verso i brand che riflettono i loro valori.\nLa fiducia cresce quando i valori dichiarati di un brand corrispondono al suo comportamento effettivo. Una volta che quella base esiste, mantenerla attraverso azioni coerenti diventa critico per la fidelizzazione.\nQuesto non e un esercizio una tantum. In uno studio, l89 percento dei consumatori ha dichiarato che si allontanerebbe da un brand che tradisse la loro fiducia. I tuoi valori devono essere sostenuti dal comportamento a lungo termine.\n\n3. Comunicare i valori - la differenziazione del prodotto non e piu il metodo migliore\nDistinguersi in un mercato saturo non e piu solo una questione di avere un prodotto superiore. Quando i concorrenti offrono qualita e prezzi simili, i valori del brand diventano lo spareggio.\nPiu il tuo messaggio e allineato con i tuoi valori fondamentali, piu memorabile diventa il tuo brand. I consumatori di oggi formano connessioni emotive con i brand. Il prezzo da solo non guida piu la lealta.\nComunicare i valori puo aiutarti a costruire un legame emotivo duraturo con i clienti invece di uno puramente transazionale.

Una volta che i tuoi valori del brand sono chiaramente definiti, condividerli con i clienti dovrebbe sembrare naturale, non forzato. I consumatori di oggi sono deliberati riguardo a dove va il loro denaro.\nQuesto va oltre la preferenza. L83 percento dei consumatori dice che importa se le aziende da cui comprano condividono le loro convinzioni.\nEcco sette modi per intrecciare i tuoi valori nelle comunicazioni con i clienti.\n\n1. Posiziona i tuoi valori del brand sul tuo sito web\nPubblicare i tuoi valori sul tuo sito sembra ovvio, ma rimane uno dei modi piu diretti per dire ai consumatori per cosa ti batti.\nHai opzioni per come presentarli:\n- Crea una pagina dedicata ai valori, o intreccia i tuoi valori nella copia esistente in tutto il sito\n- Qualunque approccio tu scelga, rendi il messaggio centrale inconfondibile\nLo storytelling e uno dei metodi piu forti qui. I nostri cervelli sono cablati per ricordare le narrazioni molto meglio degli elenchi puntati o degli slogan.\nMolti brand di moda sostenibile lo fanno bene sulla loro pagina Chi siamo. Inquadrano i loro valori come parte della storia di origine del brand, usando cronologie, foto e fatti facili da assimilare che avvicinano i consumatori a cio che il brand rappresenta e come ci e arrivato.

\n2. Metti in evidenza testimonianze e storie che supportano cio in cui credi\nProbabilmente stai gia posizionando testimonianze dei clienti in tutta la tua attivita: il tuo sito web, la tua pagina sui valori e la missione aziendale, campagne email, social media e pagine di checkout.\nC-e una buona ragione per questo. L88 percento degli acquirenti si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici e familiari.\nMa non ogni testimonianza deve concentrarsi sulla qualita del prodotto. Le recensioni dei clienti sono anche loccasione per lasciare che qualcun altro garantisca per i tuoi valori.\nQuando metti in evidenza come la tua azienda viva i suoi valori del brand, sia attraverso l-esperienza del cliente, la cultura del team o il processo di acquisto stesso, aggiunge credibilita che l-autopromozione da sola non puo eguagliare.\nAlcuni brand di moda concentrati sulla creazione di opportunita per le donne mostrano collaborazioni con celebrita sul loro sito. Insieme, lanciano collezioni progettate per finanziare programmi di occupazione per comunita sottoservite.\nNon hai bisogno di pagine o campagne speciali per raccontare storie guidate dai valori. Una semplice testimonianza di un cliente in cui qualcuno menziona per cosa si batte il tuo brand puo essere altrettanto efficace.\nI brand di abbigliamento sostenibile, ad esempio, presentano testimonianze non solo da esperti del settore ma da clienti quotidiani a cui importa dei valori fondamentali del brand.

Le recensioni dei clienti sono uno strumento sottoutilizzato per rafforzare i valori del tuo brand. In un mercato rumoroso, quel tipo di convalida di terze parti si distingue.\n\n3. Intreccia il cause marketing nei tuoi social media e email\nIl cause marketing e una partnership tra unorganizzazione non profit e unazienda for-profit attorno a uno scopo condiviso. Potresti chiederti perche dovresti promuovere la causa di qualcun altro sui tuoi canali.\nI numeri lo spiegano:\n- Si prevede che il cause marketing generi oltre 2,2 miliardi di dollari di finanziamento\n- In una relazione separata, il 72 percento degli americani dice che importa che comprino da aziende che condividono i loro valori\nUn brand di abbigliamento da donna ha testato annunci orientati allimpatto contro le loro campagne a pagamento standard. Il messaggio guidato dai valori ha vinto in ogni metrica:\n- Il click-through rate e aumentato del 2,5 percento\n- Il tasso di conversione e balzato del 109,8 percento\n- Il return on ad spend e salito del 136,5 percento\nI social media sono un adattamento naturale per condividere per cosa ti batti. La ricerca di Sprout Social conferma che i consumatori si aspettano che i brand usino le piattaforme social per una comunicazione autentica guidata dai valori, non solo promozioni.\nLe aziende di caffe ecologico premium lo fanno bene sui social media. I brand che si associano con organizzazioni di salvataggio animali pubblicano regolarmente storie di impatto e collaborazione, mostrando ai follower dove va il loro denaro.

Non tutti i canali portano i tuoi valori del brand con lo stesso peso. Il medium che scegli plasma come i consumatori giudicano la tua sincerita, e una scarsa aderenza puo indebolire un messaggio genuino. Ecco uno sguardo affiancato di sei canali che i brand usano per comunicare i valori, confrontati per portata, autenticita percepita, costo e miglior caso duso.

Anche i brand ben intenzionati inciampano quando traducono i principi interni in comunicazione pubblica. Rilevare questi errori presto protegge la tua reputazione e previene reazioni negative che possono annullare anni di fiducia.\n\n- Greenwashing e purpose-washing. Rivendicare impegni ambientali o sociali senza azioni verificabili e il modo piu veloce per la sfiducia dei consumatori. Se il tuo packaging dice eco-friendly ma la tua supply chain racconta una storia diversa, il pubblico lo scoprira. Sostieni ogni affermazione con dati verificabili, certificazioni di terze parti o report di impatto pubblicati.\n- Incoerenza tra i canali. Pubblicare sullinclusione su Instagram mentre la tua pagina carriere mostra zero diversita, o sostenere la sostenibilita online mentre i tuoi negozi fisici usano plastica monouso, crea un divario di credibilita. Verifica ogni punto di contatto rivolto al cliente per confermare che gli stessi valori compaiano ovunque.\n- Messaggistica performativa o reattiva. Saltare sulle cause sociali solo quando sono in tendenza, poi rimanere in silenzio una volta che il ciclo di notizie si e spostato, si legge come opportunistico. I consumatori tengono traccia di quali brand hanno parlato durante una crisi e quali hanno silenziosamente cancellato i loro post un mese dopo. Impegnati nelle cause a lungo termine o non impeggnarti affatto.\n- Parlare invece di mostrare. Le dichiarazioni di missione e le pagine dei valori sono un punto di partenza, non il traguardo. I consumatori rispondono alle prove: storie dei dipendenti, risultati misurabili, report trasparenti. Scambia promesse vaghe per numeri specifici ed esempi reali.\n- Ignorare lallineamento dei dipendenti. La tua forza lavoro e lambasciatore piu credibile dei tuoi valori. Se i dipendenti contraddicono il tuo messaggio pubblico sui siti di recensioni, nelle interviste o sui social media, la disconnessione indebolisce tutto. La cultura interna deve corrispondere alle affermazioni esterne prima di trasmettere nulla.

Le aspettative dei consumatori sono cambiate. Le persone ora prestano attenzione ai brand da cui comprano e alle cause che quei brand sostengono. Condividere i tuoi valori segnala che la tua azienda va oltre i ricavi.\nRispettare quei valori guadagna fiducia, credibilita e la soddisfazione di fare una differenza misurabile. Per uno sguardo piu approfondito alla definizione del tuo scopo di brand centrale, consulta la nostra guida sul potere dello scopo del brand e perche conta. Usa lanalisi dei dati e le intuizioni IA per misurare e affinare la tua comunicazione dei valori nel tempo.