Chcesz poprawić swoją wydajność operacyjną? Oto twój przewodnik

Więcej za mniej. Każdy menedżer marzy o tym. Tym, co odróżnia liderów rynku od maruderów, jest wysoka wydajność. Należy zachować ostrożność, ponieważ wydajność stała się modnym hasłem. Dlatego dyrektorzy operacyjni zbyt często mylą poprawę wydajności operacyjnej z redukcją kosztów. Jednak samo ograniczenie dostępnych zasobów nie gwarantuje osiągnięcia lepszych wyników. W rzeczywistości istnieje większe prawdopodobieństwo, że spowoduje to spadek wydajności. Może to zabrzmieć sprzecznie z intuicją, ale aby znacznie poprawić wydajność operacyjną, należy potraktować to jako inwestycję w ludzi, procesy i technologię. W tym przypadku omówimy najlepsze praktyki w tym zakresie.

Efektywność operacyjna ma na celu maksymalne wykorzystanie zasobów potrzebnych do osiągnięcia pożądanego wyniku. Im mniej zasobów potrzebujesz, tym wyższa jest twoja efektywność operacyjna. Termin „zasoby” ma tutaj bardzo szerokie znaczenie i obejmuje czas, sprzęt, siłę roboczą, koszty operacyjne i pracę. Poprawa wydajności operacyjnej oznacza z kolei optymalizację wykorzystania zasobów w celu zwiększenia lub utrzymania wydajności przy mniejszym zużyciu zasobów. Można to osiągnąć poprzez:

• Usprawnianie poprzez wprowadzenie szablonów i procesów
• Automatyzacja procesów i powtarzalnych zadań
• Podnoszenie kwalifikacji twoich pracowników

Efektywność operacyjna różni się od doskonałości operacyjnej (OpEx). Doskonałość operacyjna to zarządzanie procesami biznesowymi, które sprzyja tworzeniu określonej kultury zaangażowania w organizacji.

Przykłady efektywności operacyjnej

Jak w praktyce wygląda poprawa wydajności operacyjnej? Oto kilka podstawowych przykładów:

• Bank inwestycyjny, który korzysta z oprogramowania do automatycznego uzgadniania transakcji w celu osiągnięcia cyklu rozliczeniowego T+1.
• Firma z rynku kapitałowego opracowująca politykę standaryzacji danych w celu skrócenia czasu poświęcanego na ręczną weryfikację wpisów.
• Bank detaliczny wdrażający przetwarzanie bezpośrednie dla płatności czekowych
• Firma oferująca ubezpieczenia, w której narzędzie AI/ML służy do kategoryzowania przychodzących wiadomości e-mail i dokumentów.
• Instytucja finansowa wdrażająca rozwiązanie robotic process automation (RPA) w celu usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o strategie efektywności operacyjnej. Powodem jest to, że różne firmy borykają się z różnymi problemami związanymi z nieefektywnością. Nawet jeśli problemy te są podobne, ich przyczyny zależą od konkretnych procesów, stosowanych technologii oraz dostępnych talentów.

Raport „Anatomia pracy 2023” przeprowadzony przez Asanę pokazuje, że 62% dnia pracy przeciętnego pracownika poświęcone jest na powtarzalne i prozaiczne zadania. Jeśli twoje działania są wydajne, oznacza to, że personel koncentruje się na działaniach tworzących wartość dodaną, a proste, powtarzalne zadania są zautomatyzowane. Jak możesz poprawić wydajność operacyjną? Powinieneś wybrać jeden lub oba kursy:

• Należy zrezygnować z zbędnych spotkań i niepotrzebnych raportów.
• Zautomatyzuj zadania, które nie wnoszą wartości dodanej, ale są konieczne, takie jak ręczne wprowadzanie i weryfikacja danych.

Powszechną metodą pomiaru wydajności operacyjnej konkretnego procesu jest śledzenie wskaźnika wydajności operacyjnej. Wskaźnik ten stanowi porównawczą miarę wszystkich zużytych zasobów i wygenerowanych wyników – nakładów i wyników.

Jeśli twój zespół ds. tworzenia treści składa się z pięciu osób i publikuje 20 wpisów na blogu miesięcznie, stosunek ten wynosi 1:4. Innymi słowy, każdy członek zespołu opracowuje cztery artykuły. Na poziomie przedsiębiorstwa wydajność operacyjna jest mierzona poprzez podzielenie kosztów operacyjnych (nakładów) przez całkowite przychody (wyniki). Pomnóż to przez 100%, aby uzyskać wskaźnik wydajności operacyjnej. Na przykład, jeśli twoje koszty operacyjne wynoszą 50 000 USD, a całkowite przychody 100 000 USD, twoja wydajność operacyjna wynosi 50 000 USD/100 000 USD x 100% = 50%. Spadający wskaźnik efektywności operacyjnej oznacza, że organizacja staje się coraz bardziej wydajna. Optymalny wskaźnik efektywności wynosi 50% lub mniej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźnik efektywności operacyjnej nie jest oczywiście jedyną miarą, którą należy śledzić. Strategie efektywności operacyjnej powinny określać kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla każdego wyznaczonego celu. Dobre wskaźniki KPI:

• Są mierzone z odpowiednią częstotliwością (codziennie/co tydzień/co miesiąc)
• Dostosuj treść do swojej branży i dziedziny
• Omów cele długoterminowe i krótkoterminowe
• Miej wartość praktyczną
• Dokładnie wskazuj postępy w realizacji celu

Wskaźniki efektywności operacyjnej w całym przedsiębiorstwie mogą obejmować:

• Koszty operacyjne
• Koszty kapitału ludzkiego
• Środki realizacji zamówień wśród klientów
• Nakłady inwestycyjne

Oprócz wskaźników KPI należy również śledzić wskaźniki wydajności. Dane te pozwalają porównać wydajność z normami branżowymi. Zawierają one również bardziej szczegółowe podsumowanie niż wskaźniki KPI. Wskaźniki wydajności mogą obejmować:

• Obroty zobowiązań
• Średni okres spłaty należności
• Obroty zapasów

Osiągnięcie wydajności operacyjnej jest korzystne zarówno dla klientów, jak i dla samej organizacji. Zadowoleni klienci otrzymują lepsze usługi i szybszą reakcję. Organizacja z kolei może zwiększyć marże zysku, uzyskać przewagę konkurencyjną i zminimalizować koszty operacyjne.

Zoptymalizowane koszty operacyjne

Do osiągnięcia takich samych lub nawet lepszych wyników w zakresie efektywności działalności biznesowej potrzeba mniej zasobów. W rezultacie możliwe będzie obniżenie kosztów operacyjnych bez konieczności rezygnacji z ilości i jakości wyników. Przykładowo, automatyczna klasyfikacja połączeń klientów i zgłoszeń do pomocy technicznej pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi na pytania podczas rozmowy telefonicznej. W rezultacie możesz zmniejszyć dział obsługi klienta bez pogorszenia czasu reakcji.

Ograniczone ryzyko błędu ludzkiego

W procesach ręcznych często zdarzają się błędy ludzkie. Konieczność ich poprawiania spowalnia pracę twoich pracowników i obniża poziom satysfakcji klientów. Automatyzacja i standaryzacja procesów pozwalają zapobiegać błędom, oszczędzając czas pracowników i poprawiając jakość obsługi klienta. Nie trzeba dodawać, że mniej błędów oznacza również niższe koszty operacyjne.

Większa satysfakcja klientów

Skrócony czas reakcji, poprawiony wskaźnik rozwiązywania problemów za pomocą jednego kliknięcia oraz szybkie wdrażanie nowych użytkowników to elementy, które prowadzą do wzrostu wskaźników satysfakcji klientów. W rzeczywistości najpopularniejszym powodem, dla którego konsumenci decydują się na skorzystanie z usług nietradycyjnych dostawców usług finansowych, jest łatwość wdrażania nowych użytkowników. Salesforce ujawnia, że klienci usług finansowych oczekują już dostępności niektórych operacji finansowych online. Przykładowo, ponad 70% klientów banków chce składać wnioski o karty debetowe lub kredytowe przez Internet. Co więcej, 69% klientów ubezpieczeniowych chce przedłużać ubezpieczenie online. Procesy te mogą przebiegać niemal natychmiastowo dzięki automatycznej weryfikacji danych i walidacji aplikacji.

Zwiększone marże zysku

Zmniejszenie kosztów operacyjnych i wzrost przychodów dzięki zadowoleniu klientów przekłada się na wyższe marże zysku. Orientacyjnie, klient korzystający z samoobsługowego portalu dla pożyczkobiorców może zaoszczędzić 25–30% liczby cykli zarządzania połączeniami i zwiększyć wydajność o 30–50%, zmniejszając tym samym czas oczekiwania klientów i konieczność zatrudniania pracowników tymczasowych w okresach szczytowego zapotrzebowania.

Większa satysfakcja i retencja pracowników

Monotonne czynności i zbędne procedury są zmorą codziennej pracy pracowników. Proces ich eliminacji wiąże się z poprawą samopoczucia pracowników. Wyższy wskaźnik eNPS (Employee Net Promoter Score) przekłada się z kolei na wzrost wskaźników retencji, produktywności i zaangażowania. Ponadto wysoki wskaźnik retencji pracowników zapewnia przewagę konkurencyjną w sytuacji, gdy konkurencja w określonych obszarach, w tym w dziedzinie technologii, staje się coraz bardziej zacięta.

Przewaga konkurencyjna

Wszystkie inne korzyści wynikające z wdrożenia skutecznej strategii efektywności operacyjnej — zwiększona szybkość działania, marże zysku oraz zadowolenie klientów i pracowników — przekładają się na przewagę konkurencyjną. Powiedzmy to bardziej dosadnie. Osiągnięcie i utrzymanie wydajności operacyjnej ma kluczowe znaczenie dla skutecznego przeciwdziałania rosnącym zagrożeniom konkurencyjnym ze strony wielkich firm technologicznych, megabanków, dużych firm z branży fintech i nowych banków.

Organizacje świadczące usługi finansowe tradycyjnie borykają się z ośmioma wyzwaniami związanymi z wydajnością operacyjną, od dostępności i jakości danych oraz wskaźników STP po wysokie zadłużenie techniczne. Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Niska jakość i dostępność danych

Według badania przeprowadzonego przez WBR Insights wśród liderów finansowych największą przeszkodą dla innowacji są silosy danych. (Przewyższyły one brak poparcia i ograniczenia finansowe). Rozbieżny dostęp do danych może sam w sobie stać się przyczyną nieefektywności. To samo badanie wykazało, że w 85% organizacji pracownicy działu IT poświęcają od jednej czwartej do połowy swojego czasu na pomaganie pozostałym pracownikom w wyszukiwaniu potrzebnych informacji i wiedzy. Aby zapewnić jakość danych, może być konieczne sprostanie następującym wyzwaniom:

• Błędy wprowadzania danych
• Błędy integracji systemu
• Niekompletne wpisy
• Błędy w przechwytywaniu danych
• Rozbieżności w danych
• Duplikaty wpisów
• Nieaktualne lub przestarzałe zapisy
• Brak standaryzacji danych
• Brak kontekstu danych dotyczących przedsiębiorstwa lub danych międzyfunkcyjnych

Wysokie zadłużenie techniczne

Jeśli dane są kluczem do wydajności operacyjnej, to aktualny, nowoczesny i ujednolicony ekosystem cyfrowy jest kluczem, który wszystko to łączy. Nawet przejście na taki ekosystem może nie być łatwym zadaniem. Aplikacje banków uniwersalnych mają średnio 14 lat, w porównaniu z trzema latami w przypadku banków cyfrowych. Mozaika aplikacji, które prawie nie komunikują się ze sobą lub w ogóle nie dzielą się danymi, jest źródłem nieefektywności, szczególnie w przypadku istnienia zbędnych systemów.

Słabe wskaźniki przetwarzania bezpośredniego

Niskie wskaźniki STP to jedna z utrzymujących się trudności banków. Jedną z najczęstszych przyczyn jest scentralizowana platforma zarządzania danymi. Inne przyczyny to przestarzałe systemy, które mogą stanowić poważne ograniczenia dla rozwiązań STP, które można wdrożyć. Niskie, w stosunku do preferowanych, wskaźniki STP mogą być również wynikiem upodobań klientów. Orientacyjnie, jedna trzecia transakcji B2B w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie jest realizowana za pomocą czeków.

Brak standaryzacji procesów

Standaryzowane procesy to dobrze udokumentowane systemy operacyjne. W przeciwnym razie, pozostawiając każdego pracownika samemu sobie, każdy z nich wymyśliłby nieco inne podejście do wykonania tego samego zadania. Nieunikniony skutek? Nierówna wydajność i niska jakość pracy. Różne podejścia do działań powodują pojawienie się osób przetwarzających nadmiernie i niedostatecznie:

• Pracownicy nadmiernie przetwarzający dane to osoby, które poświęcają zbyt dużo czasu i wysiłku na swoją pracę, co może spowalniać pracę zespołów.
• Podwykonawcy to pracownicy, którzy robią wszystko, co możliwe, aby pójść na skróty.

Niskie wskaźniki dopasowania uzgodnień

Wskaźnik zgodności uzgodnień wskazuje na dokładność procesu uzgadniania. Nie jest to tylko wskaźnik nieefektywności operacyjnej, ale niskie wskaźniki stanowią również przeszkodę dla cyklu rozliczeniowego T+1. Przyczyną mogą być niskie wskaźniki dopasowania wynikające z:

• Różne branże lub różne lokalizacje korzystały z fragmentarycznych systemów do przetwarzania transakcji
• Ręczna weryfikacja i badania
• Poprawki między systemami są wprowadzane ręcznie
• Brak standaryzacji danych, co prowadzi do wysokiego wskaźnika rozbieżności
• Brak skalowalności linii biznesowej

Zbyt skomplikowane stosy aplikacji

Raport Asana (2023) Anatomy of Work wskazuje, że przeciętny pracownik umysłowy korzysta z 8,8 aplikacji, aby wykonać swoją pracę. Dzięki uproszczeniu zestawu aplikacji możecie zaoszczędzić nawet 4,9 godziny tygodniowo. Co więcej, wielość aplikacji może pogorszyć jakość pracy. Kolejną kwestią ujawnioną w raporcie jest to, że 25% pracowników korzystających z 16 lub więcej aplikacji traci wiadomości i działania.

Nieprawidłowo zapisane prawa do podejmowania decyzji

Zespoły nie powinny pozostawać w niepewności bez podjęcia decyzji, chyba że kierownictwo jasno określiło i wydało wam wytyczne. Ponadto sprzeczne instrukcje mogą łatwo prowadzić do nieporozumień i zatorów, jeszcze bardziej obniżając wydajność operacyjną.

Brak możliwości sprawdzenia, co dzieje się z bieżącymi procesami

Jeśli nie wdrożysz wskaźników i nie ustalisz punktów odniesienia, skąd będziesz wiedzieć, kiedy uda ci się zwiększyć wydajność operacyjną? Zrozumienie bieżących operacji w ich obecnym stanie jest kluczem do ukierunkowanego i skutecznego usprawnienia procesów. Gromadzenie i interpretacja danych dotyczących istniejących operacji umożliwi ci:

• Określ obszary wymagające poprawy
• Priorytetowo traktuj inicjatywy mające na celu zwiększenie wydajności operacyjnej
• Szybciej i dokładniej oceniaj ryzyko
• Śledź postępy w osiąganiu celów dotyczących wydajności operacyjnej

Od czego zacząć strategię efektywności operacyjnej? Oto dziesięć sposobów na poprawę zarządzania operacyjnego.

Wejdź na linię frontu

Aby poprawić wydajność operacyjną, potrzebujesz praktycznej wiedzy na temat procesów i przepływów pracy, którą zdobywasz, wykonując swoją pracę. Tak, informacje na poziomie przedsiębiorstwa i ogólny przegląd operacji oparty na tych informacjach są niezbędne. Nie mogą one jednak konkurować z opiniami pracowników pierwszej linii.

Utrzymuj dokumentację procesu

Aby poprawić wydajność operacyjną, musisz zapewnić możliwość weryfikacji procesów. W tym celu należy je przede wszystkim spisać. Procesy nieudokumentowane również nie są ustandaryzowane i występują różnice w metodach ich przeprowadzania oraz jakości wyników. Ponadto bez dokumentacji transfer wiedzy musi odbywać się indywidualnie, co w niektórych przypadkach spowalnia i uniemożliwia transfer.

Optymalizuj wykorzystanie zasobów

Poprawa wydajności operacyjnej polega przede wszystkim na mądrym wykorzystaniu zasobów. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, prawda? Pełny obraz sytuacji: aby zmaksymalizować alokację zasobów w tym przypadku, musisz wiedzieć:

• Zasoby ludzkie w twoim banku i ich kompetencje
• Ich dostępność obecnie i w przyszłości
• Jak kosztowne są one dla twojej organizacji

Zlikwidujcie granice między działami

W dużych przedsiębiorstwach silosy organizacyjne mogą występować wzdłuż granic działów. Mogą one jednak negatywnie wpływać na wydajność operacyjną, ponieważ powodują powstawanie silosów danych oraz brak przejrzystości i komunikacji. Aby ułatwić współpracę między działami, opracuj:

• Jasna i regularna komunikacja wewnątrz zespołu wspierana przez odpowiednie narzędzia
• Rozumienie roli i tego, w jaki sposób każda praca pomaga organizacji osiągnąć jej cele korporacyjne
• Motywacja do pracy zespołowej w celu osiągnięcia celów firmy
• Otwartość na zmiany w działalności, decyzjach biznesowych i innych informacjach

Rozwiązuj problemy

Wąskie gardła mogą wystąpić na każdym poziomie, w tym w zarządzaniu łańcuchem dostaw, a nawet w obsłudze klienta. Wykrywając je wcześnie, można uniknąć ponoszenia wysokich kosztów związanych ze spowolnieniem działalności lub jej całkowitym zatrzymaniem. Inne utrudnienia wynikają z:

• Błędy komunikacyjne
• Kwestie związane z zarządzaniem procesami
• Problemy z oprogramowaniem
• Kwestie związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw
• Wiedza nieudokumentowana
• Kultura firmy i morale pracowników

Śledź właściwe wskaźniki

Niewłaściwie dobrane wskaźniki i KPI mogą skutkować jedną z dwóch następujących sytuacji: po pierwsze, możesz sądzić, że twoje działania przebiegają sprawnie, podczas gdy w rzeczywistości tak nie jest. Po drugie, możesz uznać, że twoje działania nie są efektywne, gdy wskaźniki nie są odpowiednim miernikiem wydajności zasobów.

Zmodernizuj i zintegruj swoje systemy oprogramowania

Twoje działania muszą przebiegać tak płynnie, jak dobrze naoliwiona maszyna, podobnie jak twoje oprogramowanie. Oznacza to, że twoje aplikacje powinny stanowić symbiotyczny ekosystem cyfrowy, a nie cyfrowe zoo, w którym różne gatunki konkurują ze sobą. Podczas przeglądania stosu aplikacji zadaj sobie następujące pytania:

• Czy istnieją rozwiązania, którym brakuje funkcjonalności niezbędnej do zapewnienia wydajności operacyjnej?
• Czy istnieją jakieś starsze systemy, które należy zaktualizować przed włączeniem ich do ekosystemu cyfrowego?
• Jak użytkownicy wypowiadają się na temat systemu? Jakie niedociągnięcia zauważają?
• Czy istnieją systemy, które spełniają podobne lub takie same funkcje? Czy można je zastąpić jednym rozwiązaniem?

Wykorzystaj inteligentną automatyzację

Aby osiągnąć wydajność operacyjną, potrzebujesz automatyzacji, niezależnie od tego, czy chodzi o automatyzację procesów robotycznych (RPA), czy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Narzędzia RPA działają w oparciu o podstawowe drzewa algorytmów, natomiast inteligentne rozwiązania automatyzacyjne oparte na sztucznej inteligencji mogą wykonywać bardziej złożone zadania, takie jak ekstrakcja danych lub analityka. W ramach zarządzania łańcuchem dostaw sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do automatyzacji przetwarzania zamówień, śledzenia przesyłek i zarządzania zapasami w całym łańcuchu dostaw.

Zapewnijcie niezbędne szkolenia

Nawet jeśli wdrożysz najnowocześniejsze rozwiązania z zakresu automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji, nadal będą one tylko narzędziami. Skuteczność takich narzędzi zależy od sposobu, w jaki są one wykorzystywane przez ludzi. Dlatego też, zajmując się kwestią nieefektywności operacyjnej związanej z nową technologią, upewnij się, że użytkownicy są świadomi najlepszych sposobów wykorzystania dostępnych im narzędzi.

Dbaj o ciągłe doskonalenie

Aby utrzymać wydajność operacyjną, strategie dotyczące wydajności operacyjnej nie mogą pozostawać niezmienne. Powinieneś je regularnie przeglądać i modyfikować, aby umożliwić ciągłe doskonalenie. Takie przeglądy muszą być oparte na opiniach interesariuszy oraz zebranych danych. Stanowią one okazję do:

• Oceń wpływ już wdrożonych inicjatyw dotyczących efektywności operacyjnej
• Zmieniaj je lub przywracaj, jeśli nie spełniają one zamierzonych celów
• Bądź na bieżąco z wymaganiami klientów w zakresie jakości i szybkości usług
• Bądź na bieżąco z konkurencją
• Wykorzystujcie innowacyjne technologie w celu poprawy wydajności operacyjnej
• Znajdź nowe obszary braków w zakresie wydajności

W sektorze usług finansowych poprawa wydajności operacyjnej często idzie w parze ze standaryzacją danych, optymalizacją wskaźników STP i usprawnieniem uzgadniania.

Standaryzacja danych

Standaryzacja danych wymaga scentralizowania wszystkich danych w jednej platformie zarządzania danymi przedsiębiorstwa (EDMP), niezależnie od tego, czy jest to platforma dostosowana do indywidualnych potrzeb, czy gotowa. Jednak standaryzacja danych nie oznacza po prostu wdrożenia EDMP. Powinna ona również obejmować:

• Ustanowienie jasnej i kompleksowej polityki zarządzania danymi
• Zapewnij interoperacyjność danych dzięki spójnym formatom danych w całej organizacji.
• Korzystaj z narzędzi do profilowania danych, aby poprawiać błędy, wyszukiwać brakujące dane i automatycznie uwierzytelniać wpisy.
• Wdrażajcie kontrole jakości danych i przeprowadzajcie częste czynności związane z utrzymaniem danych.
• Zapewnij bezpieczeństwo danych oraz zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności i przepisami branżowymi.
• Przyjmijcie standardową metodę postępowania z wartościami null.

Optymalizacja przetwarzania bezpośredniego

Aby zwiększyć wskaźniki STP, należy najpierw wykryć przypadki, w których użytkownicy nadal korzystają z ręcznej pracy przy wysyłaniu potwierdzeń i płatności. Następnie można stopniowo wprowadzać narzędzia automatyzacji, aby umożliwić STP. Rozwiązanie STP może pomóc wam:

• Automatycznie wysyłaj klientom potwierdzenie w formacie PDF
• Ogranicz liczbę błędów ludzkich
• Koordynuj zasoby ludzkie, aby wykonywały więcej prac o wartości dodanej
• Zwiększ tempo przetwarzania transakcji, co poprawia jakość obsługi klienta

Jeśli chodzi o dostępne sposoby optymalizacji, automatyzacja może obejmować:

• Porównanie podanych informacji z przepisami i regulacjami obowiązującymi w danym kraju
• Wykrywanie niespójności w dostarczonych danych i ostrzeganie o transakcjach wymagających weryfikacji
• Nakładanie na klientów wymagań dotyczących aktualności informacji dotyczących płatności
• Zezwalanie na systemową prewencyjną weryfikację transakcji

Ulepszenie uzgadniania

Wyższe wskaźniki zgodności poprawiają wydajność procesu płatności i zmniejszają obciążenie zespołu operacyjnego. Aby poprawić te wskaźniki, potrzebne będzie złożone narzędzie, które będzie w stanie obsłużyć front office i back office (FOBO), Nostro, bridge, pozycję, różne i inne rodzaje uzgodnień. Niewydajność uzgadniania wynika zazwyczaj z ręcznego charakteru porównywania rekordów, ponieważ jedno lub więcej źródeł zawiera dane nieustrukturyzowane, które nie są przyjazne dla komputerów. Jednak proces przekształcania wszystkich danych w format nadający się do odczytu maszynowego to dopiero pierwszy krok w kierunku automatyzacji uzgadniania. Konieczne jest również:

• Normalizuj dane pochodzące z różnych źródeł
• Wprowadź weryfikację danych, aby upewnić się, że są one dokładne i wiarygodne
• Połącz źródła danych w jeden system, aby pobierać dane na żądanie
• Wybierz zasady dopasowywania i obsługi wyjątków

To wszystko, a teraz krótkie podsumowanie naszego obszernego przewodnika: wydajność operacyjna to stosunek wykorzystanych zasobów do wyprodukowanego wyniku. Jej poprawa polega na usprawnieniu procesów, inwestowaniu w szkolenia i automatyzację. Zaletami są niższe koszty, mniej błędów oraz lepsze doświadczenia klientów i pracowników, a słabościami – niska jakość danych, dług techniczny i brak standaryzacji. Rozwiązania? Platformy zarządzania danymi przedsiębiorstwa i inteligentna automatyzacja w celu optymalizacji procesów.