Siła celu marki: dlaczego twoje „dlaczego” ma większe znaczenie niż kiedykolwiek

Współcześni konsumenci szukają czegoś więcej niż tylko produktu lub usługi — muszą wierzyć w marki, z których korzystacie. Nie jest to naukowa moda. Ludzie interesują się wartościami firmy, którą wspieracie, a jako firmy powinniście podążać za tym trendem. Koncepcja celu marki stała się podstawą naszego postrzegania marek odnoszących sukcesy we współczesnym świecie. Czym jednak jest cel marki i dlaczego warto się nim interesować?

Celem marki jest przede wszystkim to, co stanowi powód istnienia twojej firmy, poza zarabianiem pieniędzy. Jest to ważniejszy powód, dla którego twoja marka powstała. Jest to wartość, którą wnosisz do życia swoich klientów, pracowników i społeczeństwa. Potraktuj to jako odpowiedź na pytanie: Jakie pozytywne zmiany chcemy wprowadzić w świecie? W przypadku Guinnessa nie chodziło o warzenie piwa. Misją marki było przede wszystkim łączenie ludzi i gloryfikowanie chwil wspólnoty. To silniejsze poczucie wspólnoty nadało marce duszę, z którą konsumenci mogli się utożsamiać. Podobnie rolą BMW było wywoływanie radości i poczucia wolności poprzez jazdę samochodem. Nie chodziło tylko o sprzedaż samochodów, ale po prostu o jazdę.

W dzisiejszych czasach masz do czynienia z bardziej świadomą, lepiej poinformowaną i bardziej wyrazistą grupą konsumentów, jeśli chodzi o firmy, które wybieracie. Firma Accenture przeprowadziła niedawno ankietę, z której wynika, że prawie dwie trzecie konsumentów chciałoby, aby firmy zajmowały stanowisko w kwestiach społecznych, środowiskowych lub politycznych. Okazywanie neutralności lub milczenie nie jest już wystarczające.

Badania przeprowadzone przez Harvard Business Review pokazują, że firmy działające w oparciu o określony cel zawsze osiągają lepsze wyniki niż inne. Marki te zbliżają klientów do firmy, pracownicy czują się bardziej zaangażowani, a firma staje się bardziej odporna na trudności w gorszych momentach. W oparciu o doświadczenia zdobyte podczas współpracy z takimi firmami jak AB InBev i KFC, można określić cel marki i realizować go, aby zmotywować wszystkich pracowników i nawiązać emocjonalną więź z konsumentem, wykraczającą poza sam produkt.

Nie można po prostu wymyślić podczas burzy mózgów w sali konferencyjnej celu swojej marki. Trzeba sięgnąć do sedna tego, co naprawdę stanowi o istocie twojej działalności.

Kluczowe pytania pozwalające odkryć twój cel

• Jakie są twoje podstawowe wartości?
• Co robisz w społeczeństwie lub w środowisku, aby rozwiązać ten problem?
• Co jest ważne dla twoich klientów? Zastanawianie się nad tymi kwestiami podczas kontaktów z klientami pomoże w odkryciu wyjątkowości każdej firmy. W przypadku jednego klienta B2B zainteresowanie dotyczyło nie tylko oferowanej przez was technologii, ale także rozwoju kadr przy pomocy technologii. Ta zmiana sposobu myślenia nie tylko zapewniła wam nowy sposób mówienia o waszej marce, ale także posłużyła jako środek wyróżniający was na tle konkurencji.

Ważne jest, aby pamiętać, że cel twojej marki powinien być prawdziwy. W obecnym społeczeństwie konsumpcyjnym ludzie są na tyle inteligentni, aby rozpoznać markę jako nieautentyczną lub taką, która bez powodu angażuje się w jakąś sprawę. Jeśli twoje intencje nie są zgodne z tym, co robisz, lub nie wydają się mieć związku z działalnością twojej firmy, nie przyniesie to korzyści, a raczej zaszkodzi.

Aby twój cel był zapadający w pamięć, musi być:

Autentyczność: Musi odzwierciedlać to, co naprawdę jest dla ciebie ważne jako firmy. Wykonalne: Poprzyj to konkretnymi inicjatywami i zmianami, które pozwolą ci rozpocząć działalność. Spójność: Oznacza to, że twój cel musi być obecny we wszystkich punktach kontaktu z klientami, w interakcjach z nimi w ramach obsługi klienta, w działaniach marketingowych lub w sposobie traktowania pracowników.

Twój cel marketingowy nie jest jedynie narzędziem marketingowym, ale powinien być pryzmatem, przez który postrzegasz wszystkie swoje strategiczne wybory. Niezależnie od tego, czy planujesz wprowadzić nowy produkt, wejść na nowy rynek, czy nawet podejmujesz decyzję dotyczącą działań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu, twoim celem powinno być kierowanie się własnymi intencjami.

Kiedy misja twojej firmy odwołuje się do kwestii, które są ważne dla kupujących, tworzysz silną więź wykraczającą poza sam zakup.

Ostatecznie celem marki nie jest po prostu wyróżnianie się na rynku. Chodzi o pozostawienie po sobie czegoś znaczącego i bycie firmą, którą ludzie chcieliby wspierać. Marki, które rzeczywiście realizują swój cel, niezależnie od tego, czy jest to B2B, czy B2C, odniosą sukces w dłuższej perspektywie. Dzięki ponad dwudziestoletniemu doświadczeniu we współpracy z markami na całym świecie wiemy, że firmy, które inwestują w swoją misję i realizują ją w praktyce, osiągają największą stabilność. Nie chodzi już o to, co sprzedajesz, ale dlaczego to sprzedajesz i dlaczego jest to ważne.