Valores da marca: 7 formas de comunicar com o consumidor moderno

Se voce dirige uma loja fisica, uma loja online ou ambos, os valores da marca moldam como os clientes veem seu negocio. Saber como comunicar os valores da marca e o que separa as marcas que atraem consumidores conscientes daquelas que sao ignoradas.\nOs clientes prestam mais atencao do que a maioria das empresas percebe. Um estudo descobriu que 46 por cento dos compradores pesquisam valores da marca enquanto navegam em lojas fisicas, e 49 por cento fazem o mesmo online.\nMas ter valores internamente nao e suficiente. As marcas tambem precisam dizer aos consumidores pelo que lutam e como essas crencas aparecem nas operacoes diarias atraves da comunicacao externa consistente.\nO retorno e real. Um estudo mundial descobriu que os consumidores eram quatro a seis vezes mais propensos a comprar de empresas guiadas por proposito e permanecer com elas.

A mudanca comecou a acelerar em 2020, quando uma crise de saude global, per generalizadas de emprego e agitacao social forcaram as pessoas a repensar seus gastos. Uma pesquisa descobriu que 68% dos americanos se tornaram consumidores mais conscientes como resultado direto da pandemia.\nAs pessoas votam com suas carteiras. Estudos confirmam isso: 82 por cento dos consumidores pagarao mais por uma marca alinhada com seus valores, e 43 por cento pagariam ate o dobro por uma que seja transparente sobre seus principios.\nAqui estao tres razoes pelas quais sua marca precisa expressar seus valores fundamentais aos clientes.\n\n1. Os valores da marca podem ser comunicados para impulsionar vendas\nA influencia que as empresas tem sobre a sociedade e o meio ambiente agora funciona como um filtro para os compradores. Os consumidores esperam que as marcas tomem posicao sobre o que acreditam.\nOs millennials lideram a carregada: 81% deles querem que as empresas compartilhem publicamente seus compromissos caritativos. Mas essa expectativa abrange geracoes. Os compradores sao atraidos por marcas socialmente responsaveis e evitam ativamente aquelas que nao cumprem.\nUm estudo mostrou que as marcas que comunicaram seus valores em termos de impacto positivo viram um aumento de nove vezes nos lucros sobre os concorrentes. A intencao de compra entre seus clientes subiu 24 pontos.

Os consumidores tem causas sociais, ambientais e culturais que querem ver suas marcas apoiarem atraves de financiamento ou voluntariado. Os dados sao claros: dos 70% de americanos que acreditam que as empresas tem o dever de melhorar a sociedade, 87% comprariam de uma marca alinhada com seus valores, e 76% boicotariam uma que contradissesse suas crencas.\nCompartilhar seus valores da marca nao apenas faz os clientes se sentirem bem ao comprar de voce. Frequentemente determina se a compra acontece de todo.\n\n2. A comunicacao de valores cria confianca e lealdade\nOs consumidores compram de marcas em que confiam. Segundo o Edelman Trust Barometer, a confianca tornou-se o fator decisivo nas decisoes de compra em todo o mundo. Um estudo descobriu que 53 por cento dos consumidores classificam a confianca como sua principal consideracao ao experimentar uma nova marca, e 84 por cento se sentem mais leais a marcas que refletem seus valores.\nA confianca cresce quando os valores declarados de uma marca correspondem ao seu comportamento real. Uma vez que essa base existe, mante-la atraves de acao consistente torna-se critico para a retencao.\nIsso nao e um exercicio unico. Em um estudo, 89 por cento dos consumidores disseram que se afastariam de uma marca que quebrasse sua confianca. Seus valores precisam ser apoiados por comportamento a longo prazo.\n\n3. Comunicar valores - a diferenciacao de produto nao e mais o melhor metodo\nDestacar-se em um mercado lotado nao e mais apenas sobre ter um produto superior. Quando os concorrentes oferecem qualidade e precificacao semelhantes, os valores da marca tornam-se o desempate.\nQuanto mais sua mensagem estiver alinhada com seus valores fundamentais, mais memoravel sua marca se tornara. Os consumidores de hoje formam conexoes emocionais com as marcas. O preco sozinho nao mais impulsiona a lealdade.\nComunicar valores pode ajuda-lo a construir um vinculo emocional duradouro com os clientes em vez de um puramente transacional.

Uma vez que seus valores da marca estejam claramente definidos, compartilha-los com os clientes deve parecer natural, nao forcado. Os consumidores de hoje sao deliberados sobre para onde vai seu dinheiro.\nIsso vai alem da preferencia. 83 por cento dos consumidores dizem que importa se as empresas das quais compram compartilham suas crencas.\nAqui estao sete maneiras de entretecer seus valores nas comunicacoes com os clientes.\n\n1. Coloque seus valores da marca em seu site\nPublicar seus valores em seu site parece obvio, mas continua sendo uma das formas mais diretas de dizer aos consumidores pelo que voce luta.\nVoce tem opcoes de como apresenta-los:\n- Crie uma pagina dedicada a valores, ou entrelace seus valores na copia existente em todo o site\n- Qualquer abordagem que voce escolha, torna a mensagem central inconfundivel\nA narrativa de historias e um dos metodos mais fortes aqui. Nossos cerebros sao programados para lembrar narrativas muito melhor do que marcadores ou slogans.\nMuitas marcas de moda sustentavel fazem isso bem em sua pagina Sobre. Elas enquadram seus valores como parte da historia de origem da marca, usando cronologias, fotos e fatos faceis de digerir que aproximam os consumidores do que a marca representa e como chegou la.

\n2. Coloque um destaque em depoimentos e historias que apoiam no que voce acredita\nVoce provavelmente ja esta colocando depoimentos de clientes em todo o seu negocio: seu site, sua pagina de valores e missao da empresa, campanhas de email, midia social e paginas de checkout.\nHa uma boa razao para isso. 88 por cento dos compradores confiam em avaliacoes online tanto quanto em recomendacoes pessoais de amigos e familiares.\nMas nem todo depoimento precisa se concentrar na qualidade do produto. As avaliacoes dos clientes tambem sao uma chance de deixar outra pessoa garantir seus valores.\nQuando voce destaca como sua empresa vive seus valores da marca, seja atraves da experiencia do cliente, da cultura da equipe ou do proprio processo de compra, isso acrescenta credibilidade que a autopromocao sozinha nao pode igualar.\nAlgumas marcas de moda focadas em criar oportunidades para mulheres mostram colaboracoes com celebridades em seu site. Juntos, eles lancam colecoes projetadas para financiar programas de emprego para comunidades carentes.\nVoce nao precisa de paginas ou campanhas especiais para contar historias orientadas por valores. Um simples depoimento de cliente onde alguem menciona pelo que sua marca luta pode ser igualmente eficaz.\nMarcas de roupas sustentaveis, por exemplo, apresentam depoimentos nao apenas de especialistas da industria, mas de clientes comuns que se important com os valores fundamentais da marca.

As avaliacoes dos clientes sao uma ferramenta subutilizada para reforcar seus valores da marca. Em um mercado barulhento, esse tipo de validacao de terceiros se destaca.\n\n3. Entrelace o marketing de causa em suas midias sociais e email\nO marketing de causa e uma parceria entre uma organizacao sem fins lucrativos e uma empresa com fins lucrativos em torno de um proposito compartilhado. Voce pode se perguntar por que promoveria a causa de outra pessoa em seus canais.\nOs numeros explicam isso:\n- Projeta-se que o marketing de causa gere mais de 2,2 bilhoes de dolares em financiamento\n- Em um relatorio separado, 72 por cento dos americanos dizem que importa que comprem de empresas que compartilhem seus valores\nUma marca de roupas femininas testou anuncios orientados para impacto contra suas campanhas pagas padrao. A mensagem orientada por valores ganhou em cada metrica:\n- A taxa de cliques aumentou 2,5 por cento\n- A taxa de conversao pulou 109,8 por cento\n- O retorno sobre o investimento em anuncios subiu 136,5 por cento\nAs midias sociais sao um ajuste natural para compartilhar pelo que voce luta. Pesquisa da Sprout Social confirma que os consumidores esperam que as marcas usem plataformas sociais para comunicacao autentica orientada por valores, nao apenas promocoes.\nEmpresas de cafe ecologico premium fazem isso bem nas midias sociais. Marcas que se associam com organizacoes de resgate animal postam regularmente historias de impacto e colaboracao, mostrando aos seguidores para onde vai seu dinheiro.

Nem todos os canais carregam seus valores da marca com o mesmo peso. O meio que voce escolhe molda como os consumidores julgam sua sinceridade, e uma ma adequacao pode minar uma mensagem genuina. Aqui esta uma olhada lado a lado de seis canais que as marcas usam para comunicar valores, comparados por alcance, autenticidade percebida, custo e melhor caso de uso.

Ate mesmo marcas bem-intencionadas tropecam ao traduzir principios internos em comunicacao publica. Pegar esses erros cedo protege sua reputacao e previne reacoes negativas que podem desfazer anos de confianca.\n\n- Greenwashing e purpose-washing. Reivindicar compromissos ambientais ou sociais sem acao verificavel e o caminho mais rapido para a desconfianca do consumidor. Se sua embalagem diz ecologico mas sua cadeia de suprimentos conta uma historia diferente, o publico descobrira. Apoie cada reivindicacao com dados auditaveis, certificacoes de terceiros ou relatorios de impacto publicados.\n- Inconsistencia entre canais. Postar sobre inclusao no Instagram enquanto sua pagina de carreiras mostra zero diversidade, ou defender sustentabilidade online enquanto suas lojas fisicas usam plasticos de uso unico, cria uma lacuna de credibilidade. Audite cada ponto de contato voltado para o cliente para confirmar que os mesmos valores aparecem em toda parte.\n- Mensagens performativas ou reativas. Pular em causas sociais apenas quando elas estao em tendencia, depois ficar em silencio uma vez que o ciclo de noticias se move, le como oportunista. Os consumidores rastreiam quais marcas falaram durante uma crise e quais silenciosamente deletaram suas postagens um mes depois. Comprometa-se com causas a longo prazo ou nao se comprometa de todo.\n- Falar em vez de mostrar. Declaracoes de missao e paginas de valores sao um ponto de partida, nao a linha de chegada. Os consumidores respondem a evidencias: historias de funcionarios, resultados mensuraveis, relatorios transparentes. Troque promessas vagas por numeros especificos e exemplos reais.\n- Ignorar o alinhamento dos funcionarios. Sua forca de trabalho e o embaixador mais credivel dos seus valores. Se os funcionarios contradizem sua mensagem publica em sites de avaliacoes, em entrevistas ou nas midias sociais, a desconexao mina tudo. A cultura interna deve corresponder as afirmacoes externas antes de transmitir qualquer coisa.

As expectativas dos consumidores mudaram. As pessoas agora prestam atencao as marcas das quais compram e as causas que essas marcas apoiam. Compartilhar seus valores sinaliza que seu negocio e mais do que receita.\nViver de acordo com esses valores ganha confianca, credibilidade e a satisfacao de fazer uma diferenca mensuravel. Para uma olhada mais profunda na definicao do proposito central da sua marca, consulte nosso guia sobre o poder do proposito da marca e por que ele importa. Use analise de dados e insights de IA para medir e refinar sua comunicacao de valores ao longo do tempo.