Valores da marca: 7 maneiras de comunicar com o consumidor moderno

Quer você tenha uma loja física, uma loja online ou ambas, os valores da marca são um componente essencial do seu negócio que, independentemente do ponto de contacto, são uma parte fundamental do negócio. Os clientes estão cada vez mais conscientes das marcas que apoiam. Os consumidores conscientes estão, portanto, cada vez mais interessados em valores de marca claros: um estudo revelou que 46% dos participantes pesquisam os valores da marca durante as suas visitas às lojas físicas e 49% fazem o mesmo durante as suas visitas às lojas online. No entanto, não basta ter valores de marca para orientar o locus interno. As marcas também devem informar os consumidores sobre o que são, no que acreditam e como aplicam os seus valores no dia a dia, através de esforços de comunicação externa em torno dos valores e crenças da marca. Porquê? Num estudo mundial, descobriu-se que os consumidores são quatro a seis vezes mais propensos a comprar e manter empresas com um propósito.

Os consumidores começaram a ficar mais conscientes em 2020 — um ano em que o mundo enfrentou uma crise global de saúde, perda de empregos e agitação social. Uma pesquisa mostra que 68% dos americanos dizem que a pandemia os tornou consumidores mais conscientes. Os consumidores de hoje votam com o seu talão de cheques. Isso é comprovado por estudos: 82% dos consumidores pagariam um preço mais alto por uma marca que compartilha os mesmos valores, e 43% pagariam até o dobro por uma marca que é transparente com os seus valores. Há três razões pelas quais a tua marca precisa expressar os seus valores fundamentais aos clientes.

1. Os valores da marca podem ser comunicados para impulsionar as vendas

A influência que as empresas têm na sociedade, na cultura e no ambiente é agora um mecanismo de filtragem para o consumidor atual. Os consumidores passaram a esperar que as marcas defendam aquilo em que acreditam. De facto, 81% dos millennials exigem que as empresas declarem publicamente as suas ações de caridade. Mas não é só isso. O consumidor moderno procura marcas socialmente responsáveis e tende a evitar aquelas que não o são. Num dos estudos, as marcas obtiveram um aumento de nove vezes nos lucros, em comparação com as suas congéneres, nas quais expressaram os valores da marca em termos de influência positiva sobre os outros. A intenção de compra dos clientes também aumentou 24 pontos.

Eles têm causas sociais, ambientais e culturais pelas quais preferem que as suas marcas ajam através de financiamento ou voluntariado. Os dados confirmam isso: dos 70% dos americanos que acham que as empresas têm o dever de se envolver para melhorar a situação, 87% comprariam o produto e 76% não comprariam porque a empresa defendia algo contrário às suas crenças. Isso não só faz com que os clientes se sintam bem em comprar de você porque os valores da sua marca foram compartilhados com eles, mas agora são eles que determinam se uma compra vai ou não ocorrer.

2. A comunicação de valores cria confiança e lealdade

Os consumidores compram marcas em que confiam. Um estudo mostrou que 53% dos consumidores consideram a confiança na marca como o principal fator ao comprar uma nova marca, e outro estudo mostrou que 84% dos consumidores são mais fiéis a uma marca que reflete os seus valores. A autenticidade e a confiança da marca são desenvolvidas através da resposta aos valores proclamados pela marca em relação ao comportamento. Quando uma base de confiança é construída, manter essa confiança através do cumprimento dos seus princípios é ainda mais importante e significativo para a retenção de clientes. Este não é um exercício que se realiza uma única vez. 89% dos consumidores num estudo anteciparam que deixariam de se relacionar com uma marca que violasse a sua confiança, por isso é importante apoiar os seus valores com comportamentos que ressoem com os mesmos valores a longo prazo.

3. Comunicar valores - a diferenciação do produto já não é o melhor método

O destaque de uma marca no mercado já não depende apenas do produto de topo. Mas, no oceano de conteúdos e concorrentes, os valores da marca podem fazer a diferença na sua marca. Em consonância com todos os componentes da mensagem da sua marca, quanto mais ela estiver alinhada com os seus valores fundamentais, mais memorável a sua marca se tornará. Em 2021, os consumidores estão emocionalmente ligados às marcas; já não se trata apenas de preço. Os valores da marca comunicados também podem ajudá-lo a alcançar um vínculo emocional duradouro com os consumidores, em oposição a um vínculo transacional.

Existem valores de marca estabelecidos para tornar a partilha com os seus clientes fácil e natural. O consumidor moderno está atento à forma como gasta o seu dinheiro. Eles estão preocupados com aquilo em que acreditas - 83% dos consumidores acham que é importante que a empresa da qual estão a comprar esteja alinhada com as suas crenças. Estas são sete dicas sobre como pode usar os seus valores nas comunicações com os clientes.

1. Coloca os valores da tua marca no teu site

Pode parecer óbvio publicar os teus valores no teu site, mas é definitivamente uma atitude pioneira no que diz respeito a informar os teus consumidores sobre o que te interessa e o que defendes. A comunicação dos seus valores através do seu site pode ser feita de várias maneiras:

• Podes ter uma página de valores ou podes ser menos explícito na comunicação dos teus valores, integrando-os no texto do site
• A abordagem que você usar deve deixar clara a mensagem dos valores centrais da sua marca Partilhar a tua história é uma das melhores formas de comunicar os teus valores no teu site. É assim que o nosso cérebro funciona e as pessoas são programadas para amar e lembrar-se de histórias. A maioria das marcas de moda sustentáveis espalha os seus valores de forma inteligente na sua página «Sobre nós». Elas usam os seus valores para contar a história da marca. A ordem cronológica, as imagens e as informações interessantes aproximam os consumidores do que a marca representa e do que tem sido ao longo dos anos.

2. Dá destaque a depoimentos e histórias que reforçam aquilo em que acreditas

Provavelmente estás a publicar depoimentos de clientes em todas as áreas do teu negócio, no teu site, na tua página Sobre, nos teus e-mails, nas redes sociais e nas tuas páginas de checkout. E com razão: 88% dos compradores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos e familiares. No entanto, nem todas as avaliações devem ser sobre o teu produto/serviço. Os depoimentos dos clientes também são uma ótima oportunidade para mostrar os teus valores como marca, com a palavra de um cliente. Destacar a forma como a tua empresa está a cumprir os valores da marca, seja na experiência do cliente, na eficiência da equipa ou na experiência de checkout, reforça a credibilidade e a autenticidade da tua marca. As marcas de moda, que visam desenvolver oportunidades transformadoras para as mulheres, tendem a mostrar as suas colaborações com celebridades nas suas páginas web. As duas lançam conjuntamente coleções destinadas a proporcionar emprego a mulheres carenciadas. Não precisa ter páginas ou campanhas especiais nos seus sites para contar histórias baseadas em valores sobre a sua marca. Um simples depoimento de cliente, onde ele fala sobre o que você representa, também funciona. Marcas sustentáveis, como as que atuam no setor de vestuário, apresentam depoimentos não só de especialistas nos seus sites, mas também de consumidores que valorizam os valores fundamentais da marca.

Podes usar as avaliações dos clientes como uma oportunidade para reforçar os valores da tua marca junto dos consumidores. Há tanta propaganda que as pessoas conseguem suportar.

3. Integre o marketing com as suas redes sociais e e-mail

O marketing de causa representa uma parceria entre uma empresa sem fins lucrativos e uma empresa com fins lucrativos para usar em conjunto com um objetivo comum. É porque você se perguntaria por que se daria ao trabalho de discutir a causa de outra pessoa nas suas redes sociais e e-mails. Acontece que o marketing de causa é uma situação em que todos ganham:

• O marketing de causa deve trazer mais de US$ 2,2 bilhões para as finanças
• Num relatório diferente, 72% dos americanos acham que é importante comprar produtos de uma empresa que expresse os seus valores Uma das marcas de roupa feminina aplicou para determinar a eficácia do seu anúncio orientado para o impacto, em contraste com o trabalho convencional de publicidade paga. As mensagens de impacto, em média, superaram sempre as suas campanhas globais:
• Eles tiveram um aumento de 2,5% na CTR
• Um aumento de 109,8% na taxa de conversão
• Um aumento fora da escala de 136,5% no RAOS As redes sociais são um excelente meio de divulgar as novidades sobre o que apoias. Poderás discutir aquilo em que acreditas, como tens vivido de acordo com os teus valores e a diferença que tens feito. Isso é melhor alcançado por empresas de café premium ecologicamente corretas nas suas plataformas de redes sociais. As empresas que contribuem para os esforços das agências de resgate de animais para garantir lares seguros para os animais costumam publicar as suas histórias de impacto e colaboração.

O mundo está a evoluir — as pessoas estão a ficar mais conscientes das marcas que compram e do que apoiam. Partilhar os teus valores também mostra aos consumidores que não é só o dinheiro que tu estás a vender com a tua marca. Cumprir os seus valores faz com que ganhe confiança, autenticidade e a satisfação de saber que tornou o mundo um lugar melhor.