Neler Yaptık? 20 Yıllık Marka Oluşturma Süreci

Belki de daha iyi bir şey yapmalıydım, o zaman belki 5 cm daha uzun ve sıçrayarak atışımda biraz daha hızlı olurdum. Ancak ne yazık ki durum böyle olmadı ve içten içe ben bir tasarımcıyım. Okulu bitirdiğimde portföyüm elle çizilmişti, herkes dijital beceriler istiyordu ama ben analog becerilerimle övünüyorduk. Neyse ki, mesleğimin araçlarıyla geliştirdiğim yaratıcılık beni bazı güzel şirketlere ve bazı güzel mentorlara götürdü. Bu sektörde on yıl çalıştıktan sonra, 2002 yılında, .com'un çöküşünden on yıl sonra, kendi işimi kurmak için bir adım attım. Jonathan Fisher ile birleşerek 2005 yılında şirketi kurdum. Bir yıldan kısa bir süre sonra, BravoZulu'yu kazandık ve Malcolm Wolter, Donovan Buck ve Greg Weir'ı ortaklarımız yaptık. Çok eski zamanlardan beri markaları besliyor, her türlü fırtınadan sağ çıkıyoruz: piyasa çöküşleri, enerji krizleri, pandemiler, gerçek kasırgalar ve bir şirketin hayatta kalmak için mücadele ettiği yağmurlu günler. 150'den fazla kişi kapımızdan geçti - güzel saçlı stajyerler ve daha iyi hikayeleri olan deneyimli liderler. Hepsini inşa ettik, sözleşme yaptık, genişlettik, kontrol ettik ve inceledik ve bu süreçte yapabileceğimizin en iyisi zarif bir selam vermek (ya da en azından tam anlamıyla paniğe kapılmamak).

Şirket, oldukça basit bir misyonla yola çıktı: şirketlerin kendileri hakkında doğruyu söylemelerine yardımcı olmak ve bunu unutulmaz kılmak. En büyük olmak istemiyorduk, en güvenilir olmak, müşterilerimizin vizyonunun bir parçası olmak istiyorduk, başka bir satıcı olmak değil. Bu, müşterileri aile işletmelerinin devri kadar önemli ve ilk halka arz, birleşme ve elden çıkarma kadar karmaşık değişikliklerden geçirmek anlamına geliyordu. Bazen çılgınlığın ortasında mantığın sesi, bazen de yeniden yaratılma dönemlerinde yenilikçi adrenalin kaynağı olduk. Değer, her durumda müşteri, ekip ve hikayelerinin gerçekliği ile bağlantılıydı.

Bir yüzde ve istatistik daha değil, sadece birkaç hikaye, en iyileri, her şeyi açıklayan:

Transocean

Transocean'a yeni bir yöneticinin stratejisini açıklamak ve işlerini değiştirmeleri için rehberlik etmek konusunda biraz yardımcı olduk. Şirketi zor bir durumdan kurtardığımız için gurur duymakla kalmadık, aynı zamanda arkadaşlarımızdan birinin şirketin ve sektörün geleceğine dair vizyonunu tanımlamasına da yardımcı olduk.

Chemstations

Niş mühendislik yazılım şirketini kırmak ve markasını tüm kimya endüstrisine açmak büyük bir başarıydı. Chemstations'ın kimliğini ve mesajını, proses mühendisleri arasında pek yaygın olmayan, yaklaşılabilir, insani ve biraz da esprili olarak yeniden tanımladık. Kullanıcı arayüzlerinin basit gri kutular ve elektronik tablolarla temsil edilebildiği bir dünyada, yazılımın insanların çalışmak isteyeceği bir şey gibi hissedilebilmesi bir zaferdir.

Skyward Specialty

Houston International Insurance Group yeni bir başlangıç yapmak istediğinde, cevap yeni bir logo değildi. Bu, alışılmadık bir isim, alışılmadık bir vizyon ve alışılmadık bir sektör hikayesiydi. Skyward Specialty ile toplam marka yeniden yapılandırması gerçekleştirdik ve hem iç hem de dış olarak bir marka yenileme çalışması başlattık. Bu, sürdürülebilir büyümeyi mümkün kılan bir pazar ve konum sağlamalarına katkıda bulundu. En çok sevdiğimiz, bu tür yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru bir değişimdir.

Oxy

Oxy'nin yeniden markalaşması, karbon yönetimi konusunda liderdi ve cesur bir düşünce gerekiyordu. Oxy'nin anlatısına odaklanma ve onların vizyonunu, değerlerini ve tüm spektrumda faaliyet gösteren bir enerji ortağı olma konusundaki kararlılıklarını sergileme fırsatımız olduğu için, marka kimliğini geleneksel enerji devinden proaktif karbon inovasyon ortağına dönüştürdük. Vaka çalışması bize markanın sizin söyledikleriniz değil, insanların düşündükleri olduğunu öğretti.

Millar

Millar ile olan anlaşmamız bir dönüm noktasında başladı: yeni yönetim, yeni iddialı büyüme hedefleri ve markanın mirasını ve yenilikçiliğini yeni bir dönemde yeniden keşfetme gerekliliği. Hedeflerini ve ürün mimarisini yeniledik ve Millar'ı stratejik olarak eski ve yeni pazarlara tanıttık. Teksas, Pearland'daki 56.000 metrekarelik yeni genel merkezlerinin markalaştırılması en iddialı aşamalardan biriydi. Çevre, tabela ve interaktif alanları, hayat kurtaran teknoloji ve inovasyon tarihinin tüm ziyaretçiler ve bu alanlarda çalışanlar için canlı bir şekilde aktarılabileceği şekilde tasarladık. Millar'ı bir kateter şirketinden dünya çapında bir OEM kuruluşuna dönüştürdük, yeni gelirlerin ve iç gururun artmasına katkıda bulunduk ve bir tuğla gibi markalı tuğla bir tuğla, bir değişikliklerin içten nasıl başlatıldığını ve dışa nasıl yayıldığını gösterdik.

WillScot

WillScot, görünür bir liderlikle modüler alana bakmalıydı ve iyi bir ürün tek başına yeterli değildi. Doymuş bir pazara yenilikçilik ve güvenilirlik mesajını ileten dijital kampanyalar ve ortam grafikleri gibi çoklu platformlarda yaratıcı çalışmalarla onların yükselişine yardımcı olduk. Halka açılmalarını, en büyük üç rakibini satın almalarını kolaylaştırdık ve müşterilerinin onların çalışmaya hazır olduklarını bilmelerini sağladık. Sonuç? WillScot sadece tek başına öne çıkmakla kalmadı, sektörde tanındı ve müşteri sayısı doğal olarak arttı.

Her şey alkış ve ödüllerle bitmiyor. Yirmi yıl sonra, akılda kalan şey şu:

• Riskli bir karar vermek için dua etmek, inanmak, takım olarak çalışmak ve bol bol moral konuşmaları yapmak gerekiyordu.
• Herkesi mutlu edemezsiniz. Buna ne kadar çabuk alışırsanız, liderlikle birlikte hayat o kadar kolaylaşır.
• Denemeler yaptım, başarısız oldum ve tam saygının geçici onaydan daha iyi olduğunu ve her zaman belirsiz iyilikten sıcak dürüstlüğün daha iyi olduğunu anladım.
• Bazı günler, kendinizle gurur duymazsınız. Kötü iletişim ve garip sessizlikler, korku ve kararsızlığın sonucudur.
• En büyük liderler dürüsttür, sorumluluk alırlar ve kendilerini rahat hissetmeseler bile güveni yeniden tesis etmek için ellerinden geleni yaparlar.
• Küçük düşünmek daha iyidir - büyük düşünmek tehlikelidir. Müşterilerimizi daha büyük düşünmeye teşvik ettik, ancak diğer zamanlarda kendimiz bunu yapmakta isteksiz davrandık.
• Hikayenin kahramanları sizin çalışanlarınızdır. Bazıları başarılı oldu, bazıları olmadı, ancak tüm ekip üyeleri iz bıraktı.
• Marka etkinliği, herhangi bir marka kampanyası veya basmakalıp sözlerin yapabileceğinden çok, yetenek ve bağlılıkla ilgilidir. Birbirimize ne kadar özen gösterirsek, o kadar başarılı olurduk.
• Satıcılar değil, ortaklar. Büyü, müşteriler bizimle omuz omuza oturup sorunları birlikte çözdüklerinde ortaya çıkar.

Bugün, şirket KPI'ları ölçmek konusunda sloganlar kadar yetkin. Marka sürecimiz tasarımın çok ötesine geçerek liderlik, kültür ve strateji ifadesinin ölçülebilir değerine kadar uzanıyor. Skyward'ın tam ölçekli lansmanı, Chemstations'da yeniden tasarlanan müşteri deneyimi veya Oxy'nin radikal yeniden tasarımları: tüm bunlar, markanın sadece parlaklık değil, performans olduğunu göstermektedir. Bu konular, "Solving for Bdeg" adlı podcast'imizde ve strateji, yapay zeka, ses ve empati kavramlarının markalaşmanın geleceğini nasıl şekillendireceği ele alınmaktadır. Podcast, gerçek konuşmalar, gerçek öğretiler ve abartılı ifadelerden uzak bir üslupla karakterize edilmektedir. Bu çok eğlenceli bir iş ve tarihimizi ve burada yaşamış olan zeki insanları mükemmel bir şekilde özetliyor.

Sadece markalar oluşturmakla kalmadık, bir topluluk da oluşturduk. Grubumuz yıllar boyunca Houston'daki çeşitli kar amacı gütmeyen kuruluşlara gönüllü olarak zaman ayırdı. Üniversitelerde eğitim verdik ve yetiştirdiğimiz binlerce stajyere daha fazla değer kattık. Mezunlarımız, güçlü yaratıcı ekiplerin başına geçmiş, özel ve kamu kuruluşlarını yönetmişlerdir. Farklılığımız ve değişime adadığımız hayatlarımızla gurur duyuyoruz. Ailem olmasaydı, bunların hiçbiri gerçekleşmezdi: benim mevcut pozisyonumdan memnun olmadığımı fark ettikten sonra bu adımı atmam için beni cesaretlendiren eşim, gece geç saatlerde basın ziyaretlerine ve sabahın erken saatlerinde müşteri toplantılarına benimle birlikte gelen çocuklarım ve girişimci ruhları ve yaratıcı güçleriyle bana destek olan anne babam. Etkimiz, gurur duyduğumuz bir şeydir ve hayatları daha iyi hale getirmek için adadığımız bir şeydir.

Önümüzdeki yirmi yıl boyunca tek bir tema olacaksa, o da performans yoluyla marka oluşturmaktır. Teknoloji, yapay zeka ve veriler kuralları değiştirmeye devam edecek, ancak gerçek hikaye anlatımı her zaman galip gelecektir. Elimizin altında bulunan tüm araçlar ve zeki, yetenekli çalışanlarımızla, müşterilerimizin önemli olanı ölçmelerine yardımcı olmaya odaklanıyoruz:

• Müşteri sadakati
• Kültür
• Yatırımcı güveni
• Satış etkinliği