Marka degerleri: Modern tuketiciyle iletisim kurmanin 7 yolu

Fiziksel bir magaza, cevrimici bir magaza veya her ikisini de isletseniz, marka degerleri musterilerin isletmenizi nasil gordugunu sekillendirir. Marka degerlerinin nasil iletilecegini bilmek, bilincli tuketicileri ceken markalari goz ardi edilenlerden ayiran seydir.\nMusteriler, cogu sirketin fark ettiginden daha fazla dikkat eder. Bir calisma, musterilerin yuzde 46sinin fiziksel magazalarda gezinirken marka degerlerini arastirdigini ve yuzde 49unun cevrimici olarak ayni seyi yaptigini buldu.\nAncak icte degerlere sahip olmak yeterli degildir. Markalarin ayrica musterilere neyin savunduklarini ve bu inanclarin tutarli dis iletisim yoluyla gunluk operasyonlarda nasil ortaya ciktigini soylemeleri gerekir.\nKarsilik gercektir. Dunya capinda bir calisma, tuketicilerin amac odakli sirketlerden dort ila alti kat daha fazla satin alma ve onlara bagli kalma olasiliginin daha yuksek oldugunu buldu.

Kayma, 2020de küresel bir saglik krizi, yaygin is kayiplari ve sosyal huzursuzlugun insanlari harcamalarini yeniden dusunmeye zorladigi zaman hizlanmaya basladi. Bir anket, Amerikalilarin yuzde 68inin pandeminin dogrudan bir sonucu olarak daha bilincli tuketiciler haline geldigini ortaya koydu.\nInsanlar cuzdanlariyla oy kullanir. Calismalar bunu dogruluyor: Tuketicilerin yuzde 82si degerleriyle uyumlu bir marka icin daha fazla odeme yapacak ve yuzde 43u ise prensipleri konusunda seffaf olan bir marka icin iki katina kadar odeme yapacak.\nIste markanizin temel degerlerini musterilere ifade etmesi gereken uc neden.\n\n1. Marka degerleri satislari artirmak icin iletilebilir\nSirketlerin toplum ve cevre uzerindeki etkisi artik alicilar icin bir filtre gorevi goruyor. Tuketiciler markalarin neye inandiklari konusunda tavir almalarini bekliyor.\nMillennials liderligi ele aliyor: Bunlarin yuzde 81i sirketlerin hayirseverlik taahhutlerini herkese acik paylasmalarini istiyor. Ancak bu beklenti kusaklari kapsiyor. Alicilar sosyal olarak sorumlu markalara cekiliyor ve eksik kalanlari aktif olarak kacınıyor.\nBir calisma, degerlerini olumlu etki acisindan ileten markalarin rakiplerine gore karlarinda dokuz kat artis gordugunu gosterdi. Musterileri arasindaki satin alma niyeti 24 puan artti.

Tuketicilerin markalarinin finansman veya gonulluluk yoluyla desteklemesini istedikleri sosyal, cevresel ve kulturel nedenleri vardir. Veriler aciktir: Toplumun iyilestirilmesi sirketlerin gorevi olduguna inanan Amerikalilarin yuzde 70inden, degerleriyle uyumlu bir markadan yuzde 87si satin alacak ve yuzde 76si inanclariyla celisen bir markayi boykot edecek.\nMarka degerlerinizi paylasmak, musterilerin sizden satin alirken kendilerini iyi hissetmelerini saglamaktan daha fazlasini yapar. Genellikle satin almanin gerceklesip gerceklesmeyecegini belirler.\n\n2. Degerler iletisimi guven ve sadakat olusturur\nTuketiciler guvendikleri markalardan satin alir. Edelman Trust Barometresine gore, guven dunya capinda satin alma kararlarinda belirleyici faktor haline geldi. Bir calisma, tuketicilerin yuzde 53unun yeni bir marka denemeyi dusunurken en onemli faktor olarak guveni siraladigini ve yuzde 84unun degerlerini yansttan markalara karsi daha sadik hissettigini ortaya koydu.\nGuven, bir markanin beyan ettigi degerlerin gercek davranisina uygun oldugunda buyur. Bir kez bu temel var oldugunda, tutarli eylem yoluyla surdurulmesi elde tutma icin kritik hale gelir.\nBu tek seferlik bir egzersiz degildir. Bir calismada, tuketicilerin yuzde 89u guvenlerini ihlal eden bir markadan uzaklasacaklarini soyledi. Degerlerinizin uzun vadeli davranisla desteklenmesi gerekir.\n\n3. Degerleri iletmek - urun farklilastirmasi artik en iyi yontem degil\nDolmus bir pazarda one cikmak artik sadece ustun bir urune sahip olmakla ilgili degil. Rakipler benzer kalite ve fiyatlandirma sundugunda, marka degerleri belirleyici unsur haline gelir.\nMesajiniz temel degerlerinizle ne kadar uyumlu olursa, markaniz o kadar akilda kalici olur. Gunumuz tuketicileri markalarla duygusal baglar kuruyor. Fiyat tek basina sadakati artik suruklemiyor.\nDegerlerin iletilmesi, musterilerle tamamen islemsel olanin yerine kalici bir duygusal bag kurmaniza yardimci olabilir.

Marka degerleriniz net bir sekilde tanimlandiktan sonra, bunlari musterilerle paylasmak zorla hissettirmemeli, dogal olmalidir. Gunumuz tuketicileri paralarinin nereye gittigi konusunda bilincli davraniyor.\nBu tercihin otesine gecer. Tuketicilerin yuzde 83u satin aldiklari sirketlerin inanclarini paylasip paylasmadiginin onemli oldugunu soyler.\nIste degerlerinizi musteri iletisimine dokumanin yedi yolu.\n\n1. Marka degerlerinizi web sitenize yerlestirin\nDegerlerinizi sitenizde yayinlamak mantikli geliyor, ancak bu tuketicilere neyin savundugunuzu soylemenin en dogrudan yollarindan biri olmaya devam ediyor.\nBunlari nasil sunacaginiza dair secenekleriniz var:\n- Ayrilmis bir degerler sayfasi olusturun veya degerlerinizi tum sitedeki mevcut icerige dokuyun\n- Hangi yaklasimi secereseniz secin, temel mesaji sasiirtici yapin\nHikaye anlatimi buradaki en guclu yontemlerden biridir. Beyinlerimiz madde isaretlerini veya sloganlari hatirlamaktan cok daha iyi hikayeler hatirlamak icin kablolanmistir.\nBircok surdurulebilir moda markasi bunu Hakkimizda sayfalarinda iyi yapar. Degerlerini markanin koken hikayesinin bir parcasi olarak cerceveliyorlar, markanin neyi temsil ettigini ve nasil oraya ulastigini musterilere yaklastiran kronolojiler, fotograflar ve yutulur olmayan bilgiler kullaniyorlar.

\n2. Inandiginiz seyi destekleyen gorunumleri ve hikayeleri one cikarin\nMuhtemelen musteri gorunumlerini tum isletmenizde yerlestiriyorsunuz: web siteniz, sirket degerleri ve misyon sayfaniz, e-posta kampanyalari, sosyal medya ve odeme sayfalari.\nBunun icin iyi bir neden var. Alicilarin yuzde 88i cevrimici incelemelere, arkadaslarin ve ailenin kisisel tavsiyeleri kadar guveniyor.\nAncak her gorunum urun kalitesine odaklanmak zorunda degildir. Musteri incelemeleri ayni zamanda baska birinin degerlerinizin onaylamasina izin vermek icin de bir firstattir.\nMusteri deneyimi, ekip kulturu veya satin alma surecinin kendisi olsun, sirketinizin marka degerlerini nasil yasadigini vurguladiginizda, kendi kendini tanitim tek basina eslestiremeyecegi guvenilirlik ekler.\nKadinlar icin first yaratmaya odaklanan bazi moda markalari web sitelerinde unlu isbirliklerini sergiliyor. Birlikte, hizmet verilmeyen topluluklar icin istihdam programlarini finanse etmek uzere tasarlanmis koleksiyonlar baslatiyorlar.\nDeger odakli hikayeler anlatmak icin ozel sayfalara veya kampanyalara ihtiyaciniz yoktur. Birinin markanizin neyin savundugundan bahsettigi basit bir musteri gorunumu de ayni sekilde etkili olabilir.\nOrnegin surdurulebilir giyim markalari, yalnizca sektor uzmanlarindan degil, markanin temel degerlerini umursayan gunluk musterilerden de gorunumler sunar.

Musteri incelemeleri, marka degerlerinizi guclendirmek icin yeterince kullanilmayan bir aractir. Gurultulu bir pazarda, bu tur ucuncu taraf dogrulamasi one cikar.\n\n3. Sosyal medyanizi ve e-postanizi amaca yonelik pazarlamaya dokuyun\nAmaca yonelik pazarlama, kar amaci gutmeyen ve kar amaci guden bir isletme arasinda ortak bir amac etrafinda bir ortakliktir. Baskasinin neden sizin kanallarınızda amacini tanitmaniz gerektigini merak ediyor olabilirsiniz.\nSayilar bunu acikliyor:\n- Amaca yonelik pazarlamanin 2,2 milyar dolardan fazla finansman uretmesi bekleniyor\n- Ayri bir raporda, Amerikalilarin yuzde 72si satin aldiklari sirketlerin degerlerini paylasmasinin onemli oldugunu soyluyor\nBir kadin giyim markasi etkiye yonelik reklamlari standart odemeli kampanyalarina karsi test etti. Degerlerle yonlendirilen mesaj her metrikte kazandi:\n- Tiklamalar yuzde 2,5 artti\n- Donusum orani yuzde 109,8 sicramistir\n- Reklam harcamalarindan getiri yuzde 136,5 yukseldi\nSosyal medya, neyin savundugunuzu paylasmak icin dogal bir yerdir. Sprout Social arastirmasi, tuketicilerin markalarin sosyal platformlari yalnizca promosyonlar icin degil, otantik deger odakli iletisim icin kullanmasini bekledigini dogruluyor.\nPremium cevre dostu kahve sirketleri bunu sosyal medyada iyi yapar. Hayvan kurtarma orgutleriyle ortaklik kuran markalar duzenli olarak etki ve isbirligi hikayeleri yayinlayarak takipcilere paralarinin nereye gittigini gosterir.

Tum kanallar marka degerlerinizi ayni agirlikla tasimaz. Sectiginiz arac, tuketicilerin samimiyetinizi nasil yargiladigini sekillendirir ve kotu bir uyum samimi bir mesaji baltalayabilir. Markalarin degerleri iletmek icin kullandigi alti kanalin yan yana bakisi, erisim, algilanan ozgunluk, maliyet ve en iyi kullanim durumuna gore karsilastirilmistir.

Iyi niyetli markalar bile ic prensipleri kamu iletisimine cevirmede tökezler. Bu hatalari erken yakalamak, itibarınızı korur ve yillarin guvenini gidebilecek tepkileri onler.\n\n- Yesil yikama ve amac yikama. Dogrulanabilir eylemler olmadan cevresel veya sosyal taahhutler iddia etmek, tuketici guvensizligine en hizli yoldur. Ambalajinizda cevre dostu yaziyorsa ancak tedarik zinciriniz farkli bir hikaye anlatiyorsa, kitleler bunu kesfedecektir. Her iddiayi denetlenebilir veriler, ucuncu taraf sertifikasyonlari veya yayinlanmis etki raporlariyla destekleyin.\n- Kanallar arasi tutarsizlik. Instagramda kapsayıcılık hakkinda gonderi yaparken kariyer sayfaniz sifir cesitlilik gosteriyorsa veya cevrimici surdurulebilirligi savunurken fiziksel magazalariniz tek kullanimlik plastik kullaniyorsa, bu bir guvenilirlik boslugu yaratir. Ayni degerlerin her yerde gorundugunu dogrulamak icin her musteri odakli temas noktasini denetleyin.\n- Performans veya tepkisel mesajlar. Sosyal nedenlere yalnizca trend olduklarinda atlayip haber dongusu hareket ettikten sonra sessiz kalmak, frsatci olarak okunur. Tuketiciler bir kriz sirasinda hangi markalarin konusup hangilerinin bir ay sonra sessizce gonderilerini sildigini takip eder. Uzun vadeli nedenlere bagli kalin veya hic bagli kalmayin.\n- Konusmak yerine gostermek. Misyon beyanlari ve deger sayfalari bir baslangic noktasidir, bitis cizgisi degil. Tuketiciler kantlara yanit verir: calisan hikayeleri, olculebilir sonuclar, seffaf raporlama. Bulanik sozleri spesifik sayilar ve gercek orneklerle degistirin.\n- Calisan uyumunu goz ardi etmek. Is gucunuz, degerlerinizin en guvenilir elcisidir. Calisanlar degerlendirme sitelerinde, mulakatlarda veya sosyal medyada kamu mesajinizla celisirse, baglanti her seyi baltalar. Dis iddialardan once ic kulturun eslesmesi gerekir.

Tuketici beklentileri degisti. Insanlar artik satin aldiklari markalara ve bu markalarin destekledigi nedenlere dikkat ediyor. Degerlerinizi paylasmak, isletmenizin gelirin otesinde oldugunu sinyaller.\nBu degerlere sadik kalmak guven, guvenilirlik ve olcululebilir bir fark yaratma memnuniyeti kazanir. Markanizin temel amacinin tanimlanmasina daha derin bir bakis icin marka amacinin gucu ve neden onemli oldugu kilavuzumuza bakin. Degerler iletisiminizi zamanla olcmek ve iyilestirmek icin veri analitigi ve yapay zeka icgorulerini kullanın.