Marka Değerleri: Modern Tüketiciyle İletişim Kurmanın 7 Yolu

Fiziksel mağazanız, çevrimiçi mağazanız veya her ikisi de olsun, marka değerleri, temas noktası ne olursa olsun, işinizin temel bir parçası olan zorunlu bir bileşendir. Müşteriler, hangi markaları desteklediklerinin giderek daha fazla farkına varıyor. Bilinçli tüketiciler bu nedenle net marka değerlerine giderek daha fazla ilgi gösteriyor: Bir araştırma, katılımcıların %46'sının fiziksel mağazaları ziyaret ederken marka değerlerini araştırdığını ve %49'unun çevrimiçi mağazaları ziyaret ederken aynı şeyi yaptığını ortaya koydu. Ancak, iç odağı yönlendirmek için marka değerlerine sahip olmak yeterli değildir. Markalar, marka değerleri ve inançları ile ilgili dış iletişim çabaları yoluyla tüketicilere kim olduklarını, neye inandıklarını ve değerlerini günlük yaşamda nasıl uyguladıklarını da bildirmelidir. Neden? Dünya çapında yapılan bir araştırmada, tüketicilerin amaç odaklı şirketlerin ürünlerini satın alma ve kullanmaya devam etme olasılığının dört ila altı kat daha fazla olduğu ortaya çıktı.

Tüketiciler, dünyanın küresel bir sağlık krizi, iş kayıpları ve sosyal karışıklıklarla boğuştuğu 2020 yılında daha bilinçli olmaya başladı. Bir ankete göre, Amerikalıların %68'i pandeminin kendilerini daha bilinçli tüketiciler haline getirdiğini söylüyor. Günümüz tüketicileri, çek defterleriyle oy kullanıyor. Araştırmalar, tüketicilerin %82'sinin değerleriyle uyumlu bir markaya daha yüksek bir fiyat ödeyeceğini, %43'ünün ise değerleri şeffaf olan bir markaya iki kat daha fazla ödeme yapacağını ortaya koyuyor. Markanızın müşterilere temel değerlerini ifade etmesi için üç neden vardır.

1. Satışları artırmak için marka değerleri iletilebilir

Şirketlerin toplum, kültür ve çevre üzerinde sahip olduğu etki, günümüz tüketicileri için bir filtreleme mekanizması haline gelmiştir. Tüketiciler, markaların kendi inandıkları şeylerin savunucusu olmasını beklemektedir. Nitekim, %81'i işletmelerin hayırseverlik faaliyetlerini kamuya açıklamalarını isteyen Y kuşağı. Ancak bununla da bitmiyor. Modern zihniyete sahip tüketiciler, sosyal sorumluluk sahibi markaları tercih ediyor ve bu konuda yetersiz kalan markaları dışlıyor. Çalışmalardan birinde, markalar, marka değerlerini başkalarına olumlu etki yapma açısından ifade eden rakiplerine kıyasla dokuz kat artış elde etti. Müşterilerin satın alma niyeti de 24 puan arttı.

Markalarının finansman veya gönüllü çalışmalar yoluyla harekete geçmesini tercih ettikleri sosyal, çevresel ve kültürel nedenleri vardır. Veriler bunu desteklemektedir: İşletmelerin durumu iyileştirmeye katkıda bulunma görevi olduğu görüşünde olan Amerikalıların %70'i, işletmenin savunduğu görüşlerin kendi inançlarına aykırı olması nedeniyle ürünün %87'sini satın alırken, %76'sı satın almayacağını belirtmiştir. Bu, marka değerleriniz müşterilerle paylaşıldığı için onların satın alma konusunda iyi hissetmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda satın alma işleminin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini belirleyenlerin de onlar olmasını sağlar.

2. Değerler iletişimi güven ve sadakat yaratır

Tüketiciler güvendikleri markaları satın alırlar. Bir araştırma, tüketicilerin %53'ünün yeni bir markadan alışveriş yaparken en önemli kriter olarak markaya güven duyduğunu, başka bir araştırma ise tüketicilerin %84'ünün kendi değerlerini yansıtan markalara daha sadık olduğunu ortaya koymuştur. Marka özgünlüğü ve güveni, markanın ilan ettiği değerlere davranışlarla yanıt vererek geliştirilir. Güven temeli oluşturulduktan sonra, ilkelerinize sadık kalarak bu güveni sürdürmek, müşteri sadakatini korumak açısından daha da önemli ve anlamlı hale gelir. Bu, tek seferlik bir faaliyet değildir. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %89'u güvenlerini ihlal eden bir markayla ilişkilerini keseceklerini öngörmüştür. Bu nedenle, değerlerinizi uzun vadede aynı değerlerle uyumlu davranışlarla desteklemek önemlidir.

3. Değerleri iletmek - ürün farklılaştırma artık en iyi yöntem değildir

Pazarda öne çıkan marka artık sadece en iyi ürünle ilgili değildir. Ancak içerik ve rakiplerin denizinde, marka değerleri markanızda fark yaratabilir. Marka mesajınızın tüm bileşenleriyle uyumlu olarak, markanız temel değerlerinizle ne kadar uyumlu olursa, o kadar akılda kalıcı olur. 2021 yılında tüketiciler markalara duygusal olarak bağlıdır; artık mesele sadece fiyat değildir. İletilen marka değerleri, tüketicilerle işlem bazlı bir bağ yerine uzun süreli duygusal bir bağ kurmanıza da yardımcı olabilir.

Müşterilerinizle paylaşımı sorunsuz ve doğal bir şekilde gerçekleştirmek için belirlenmiş marka değerleri vardır. Günümüz tüketicisi, parasını nasıl harcadığına dikkat eder. Tüketiciler, sizin neye inandığınızla ilgileniyorlar - tüketicilerin %83'ü, satın aldıkları şirketin kendi inançlarıyla uyumlu olup olmadığının önemli olduğunu düşünüyor. Müşteri iletişiminizde değerlerinizi nasıl kullanabileceğinize dair yedi ipucu.

1. Marka değerlerinizi web sitenize yerleştirin

Değerlerinizi sitenizde yayınlamak çok kolay bir iş gibi görünebilir, ancak tüketicilerinize ilgi alanlarınızı ve duruşunuzu anlatmak açısından kesinlikle öncü bir adımdır. Web siteniz aracılığıyla değerlerinizi iletmek için çeşitli yöntemler kullanabilirsiniz:

• Değerler sayfanız olabilir veya değerlerinizi web sitesi metnine entegre ederek daha az açık bir şekilde iletebilirsiniz.
• Kullandığınız yaklaşım, temel marka değerlerinizin mesajını net bir şekilde yansıtmalıdır. Hikayenizi paylaşmak, sitenizde değerlerinizi iletmenin en iyi yöntemlerinden biridir. Beynimiz bu şekilde çalışır ve insanlar hikayeleri sevmek ve hatırlamak için programlanmıştır. Çoğu sürdürülebilir moda markası, değerlerini "Hakkında" sayfasında akıllıca yaymaktadır. Değerlerini, marka hikayelerini anlatmak için kullanırlar. Kronolojik sıra, görseller ve ilginç alıntılar, tüketicileri markanın temsil ettiği şeye ve yıllar boyunca ne olduğu konusunda daha yaklaştırır.

2. İnandığınız şeyleri destekleyen referanslara ve hikayelere odaklanın.

Muhtemelen işinizin her alanında, web sitenizde, Hakkında sayfasında, e-postalarınızda, sosyal medyada ve ödeme sayfalarınızda müşteri referansları yayınlıyorsunuz. Ve haklı olarak: Alıcıların %88'i, çevrimiçi yorumlara arkadaşlarının ve ailelerinin kişisel tavsiyeleri kadar güveniyor. Ancak, her inceleme ürününüz/hizmetinizle ilgili olmak zorunda değildir. Müşteri referansları, markanızın değerlerini müşterilerin sözleriyle gösterme fırsatı da sunar. Müşteri deneyimi, ekip verimliliği veya ödeme deneyimi gibi alanlarda şirketinizin marka değerlerini nasıl yerine getirdiğini vurgulamak, markanızın güvenilirliğini ve özgünlüğünü artırır. Kadınlara dönüştürücü fırsatlar sunmayı hedefleyen moda markaları, web sayfalarında ünlülerle yaptıkları işbirliklerini sergileme eğilimindedir. İkili, ihtiyaç sahibi kadınlara istihdam sağlamak amacıyla ortak koleksiyonlar piyasaya sürmektedir. Markanızla ilgili değer odaklı hikayeler anlatmak için web sitelerinizde özel sayfalar veya kampanyalar olması gerekmez. Müşterilerinizin sizin duruşunuz hakkında konuştuğu basit bir müşteri referansı da aynı işi görür. Giyim sektöründe faaliyet gösterenler gibi sürdürülebilir markalar, yalnızca uzmanların değil, markanın temel değerlerine önem veren tüketicilerin de görüşlerini web sitelerinde yayınlar.

Müşteri yorumlarını, tüketicileriniz arasında marka değerlerinizi güçlendirmek için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. İnsanların tahammül edebileceği çok fazla şey var.

3. Pazarlama faaliyetlerinizi sosyal medya ve e-posta ile entegre edin

Neden pazarlama, kar amacı gütmeyen bir işletme ile kar amacı güden bir işletmenin ortak bir amaç için bir araya gelerek gerçekleştirdiği bir girişimdir. Çünkü sosyal medya hesaplarınızda ve e-postalarınızda neden başka bir kişinin nedenini tartışmaya zahmet ettiğinizi merak edersiniz. Neden pazarlama, her iki taraf için de kazan-kazan durumu olduğu ortaya çıkıyor:

• Neden pazarlama, finans sektörüne 2,2 milyar dolar üzerinde gelir getireceği tahmin ediliyor.
• Farklı bir rapora göre, Amerikalıların %72'si, kendi değerlerini ifade eden bir şirketin ürünlerini satın almanın önemli olduğunu düşünüyor. Kadın giyim markalarından biri, geleneksel ücretli reklam çalışmalarına kıyasla, etki odaklı reklamlarının etkinliğini belirlemek için başvurdu. Etki mesajları, ortalama olarak, her zaman genel kampanyalarını geride bıraktı:
• CTR'de %2,5 artış yaşadılar.
• Dönüşüm oranında %109,8 artış
• RAOS'ta %136,5 oranında ölçek dışı artış Sosyal medya, desteklediğiniz haberleri yaymak için mükemmel bir araçtır. İnandığınız şeyleri, değerlerinize göre nasıl yaşadığınızı ve yarattığınız farkı tartışabilirsiniz. Bu, çevre dostu premium kahve firmaları tarafından sosyal medya platformlarında en iyi şekilde gerçekleştirilir. Hayvan kurtarma kuruluşlarının hayvanlara güvenli yuvalar sağlamak için gösterdiği çabalara katkıda bulunan şirketler, genellikle etkileyici hikayelerini ve işbirliklerini paylaşırlar.

Dünya değişiyor - insanlar satın aldıkları markaların ve destekledikleri şeylerin farkına varıyor. Değerlerinizi paylaşmak, tüketicilere markanızda sattığınızın sadece para olmadığını da gösterir. Değerlerinize sadık kalmak size güven, samimiyet ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirdiğinizin bilincinde olmanın mutluluğunu kazandırır.