Operasyonel verimliliğinizi artırmaya cesaretiniz var mı? İşte rehberiniz

Daha azıyla daha fazlasını yapmak. Her yönetici bunu hayal etmek ister. Pazar liderlerini ve pazar geride kalanları ayıran şey, yüksek verimliliktir. Verimlilik moda bir kelime haline geldiği için dikkatli olunmalıdır. Bu nedenle COO'lar (operasyon direktörleri) operasyonel verimliliği artırmayı maliyet kesintisiyle karıştırırlar. Ancak, mevcut kaynakları azaltmak tek başına size üstün rakamlar getirmeyecektir. Aslında, üretkenliği azaltma olasılığı daha yüksektir. Mantığa aykırı gelebilir, ancak operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırmak için bunu insanlara, süreçlere ve teknolojiye yapılan bir yatırım olarak görmeniz gerekir. Bu durumda, bunu yapmak için en iyi uygulamaları tartışacağız.

Operasyonel verimlilik, istenen çıktıyı elde etmek için gereken kaynakların kullanımını en üst düzeye çıkarmayı amaçlar. İhtiyacınız olan kaynak ne kadar az olursa, operasyonel verimliliğiniz o kadar yüksek olur. Burada kaynak terimi çok geniştir, yani zaman, ekipman, iş gücü, işletme giderleri ve işçilik. Operasyonel verimliliği artırmak, daha az kaynakla çıktıyı artırmak veya korumak için kaynak kullanımını optimize etmek anlamına gelir. Bu, aşağıdakilerle yapılabilir:

• Şablonlar ve süreçler getirerek işleri kolaylaştırın
• Süreçleri ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirme
• Çalışanlarınızın becerilerini geliştirin

Operasyonel verimlilik, operasyonel mükemmellikten (OpEx) farklıdır. Operasyonel mükemmellik, bir organizasyon içinde belirli bir katılım kültürünü teşvik eden iş süreçlerinin yönetimidir.

Operasyonel verimlilik örnekleri

Operasyonel verimliliği artırmak gerçek hayatta neye benzer? Aşağıda bazı temel örnekler verilmiştir:

• T+1 uzlaştırma döngüsüne ulaşmak için otomatik ticaret uzlaştırma yazılımı kullanan bir yatırım bankası
• Girişleri manuel olarak doğrulamak için harcanan zamanı azaltmak amacıyla veri standardizasyon politikası geliştiren bir sermaye piyasası şirketi
• Çek ödemeleri için doğrudan işleme uygulayan bir perakende banka
• Gelen e-postaları ve belgeleri sınıflandırmak için AI/ML aracı kullanan bir sigorta şirketi
• Tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmak için robotik süreç otomasyonu (RPA) çözümünü uygulayan bir finans kurumu

Operasyonel verimlilik stratejileri konusunda herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Bunun nedeni, farklı işletmelerin farklı verimsizliklerden muzdarip olmasıdır. Ve bunlar birbirine benzese bile, bunların altında yatan nedenler mevcut süreçlere, kullanılan teknolojiye ve mevcut yeteneklere bağlıdır.

Asana tarafından gerçekleştirilen 2023 Anatomy of Work raporu, ortalama bir çalışanın iş gününün yüzde 62'sinin tekrarlayan ve sıradan işlerle geçtiğini gösteriyor. Operasyonlarınız verimli olduğunda, personel katma değerli operasyonlara odaklanmış ve basit, tekrarlayan işler otomatikleştirilmiş demektir. Operasyonel verimliliği nasıl artırabilirsiniz? Aşağıdaki kurslardan birini veya ikisini birden seçmelisiniz:

• Gereksiz toplantıları veya yararsız raporları ortadan kaldırın.
• Manuel veri girişi ve doğrulama gibi katma değeri olmayan ancak gerekli görevleri otomatikleştirin

Belirli bir sürecin operasyonel verimliliğini ölçmenin yaygın bir yolu, operasyonel verimlilik oranını takip etmektir. Bu gösterge, tüketilen tüm kaynaklarınız ve üretilen çıktılarınızın (girdiler ve çıktılar) karşılaştırmalı bir ölçüsüdür.

Bununla birlikte, içerik yazım ekibinizde beş üye varsa ve her ay 20 blog yazısı yayınlıyorlarsa, oran 1:4'tür. Başka bir deyişle, her ekip üyesi dört makale yazmıştır. Kurumsal düzeyde, operasyonel verimlilik, işletme giderlerinizi (girdi) toplam gelirinizle (çıktı) bölerek ölçülür. Operasyonel verimlilik oranını elde etmek için bunu %100 ile çarpın. Örneğin, işletme giderleriniz 50.000 $ ve toplam geliriniz 100.000 $ ise, operasyonel verimlilik oranınız 50.000 $/100.000 $ x 100% = %50'dir. Operasyonel verimlilik oranının düşmesi, kuruluşun daha verimli hale geldiği anlamına gelir. Optimum verimlilik oranı %50 veya altındadır.

Temel Performans Göstergeleri (KPI)

Elbette, izlemeniz gereken tek metrik operasyonel verimlilik oranı değildir. Operasyonel verimlilik stratejileri, belirlenen her hedef için temel performans göstergeleri (KPI) belirlemelidir. İyi KPI'lar:

• Uygun sıklıkta (günlük/haftalık/aylık) ölçülür
• Sektörünüze ve alanınıza uygun hale getirin
• Uzun vadeli ve kısa vadeli hedefleri tartışın
• Pratik değeri olsun
• Hedefe doğru ilerlemeyi doğru bir şekilde belirtin.

Kurumsal çapta operasyonel verimlilik KPI'ları şunları içerebilir:

• İşletme giderleri
• İnsan sermayesi giderleri
• Müşteriler arasında yerine getirme önlemleri
• Sermaye harcamaları

KPI'ların yanı sıra, performans ölçütlerini de takip etmelisiniz. Bu rakamlar, verimliliğinizi sektörle ilgili standartlarla karşılaştırmanıza olanak tanır. Ayrıca, KPI'lardan daha ayrıntılı bir özet sunarlar. Performans ölçütleri şunları içerebilir:

• Ödenecek hesaplar cirosu
• Ortalama alacak hesapları Ödenmemiş gün sayısı
• Stok devir hızı

Operasyonel verimlilik elde etmek, hem müşteriler hem de kuruluşun kendisi için kazan-kazan durumudur. Daha iyi hizmetler ve daha hızlı yanıt alan memnun müşteriler vardır. Kuruluş ise kâr marjlarını artırabilir, rekabet avantajı elde edebilir ve işletme giderlerini en aza indirebilir.

Optimize edilmiş işletme maliyetleri

Verimli iş operasyonlarında aynı veya daha iyi sonuçlar elde etmek için daha az kaynak gerekir. Sonuç olarak, çıktıların miktarı ve kalitesinden ödün vermek zorunda kalmadan işletme maliyetlerini düşürme imkanı olacaktır. Örnek olarak, otomatik müşteri çağrıları ve destek biletleri triyajı, her çağrı için soruları yanıtlamada zaman tasarrufu sağlar. Sonuç olarak, yanıt sürelerinden ödün vermeden müşteri hizmetleri departmanınızı küçültebilirsiniz.

İnsan hatası azaltıldı

Manuel işlemlerde insan hatası meydana gelme olasılığı yüksektir. Bu hataları düzeltme gerekliliği, çalışanlarınızın işlerini yavaşlatmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini de düşürür. Otomasyon ve süreç standardizasyonu, hataları önlemenizi, çalışanlarınızın zamanından tasarruf etmenizi ve müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlar. Ve elbette, daha az hata olması, daha az işletme maliyeti anlamına da gelir.

Daha iyi müşteri memnuniyeti

Artan yanıt süresi, iyileştirilmiş tek dokunuşla sorun çözme oranı ve hızlı kayıt süreci, müşteri memnuniyeti puanlarının artmasına neden olan unsurlardır. Aslında, tüketicilerin geleneksel olmayan finansal hizmet sağlayıcılarına başvurmalarının en popüler nedeni, kolay kayıt sürecidir. Salesforce, finansal hizmetler müşterilerinin belirli finansal hizmetlerin çevrimiçi olarak sunulmasını zaten beklediklerini ortaya koymaktadır. Örneğin, bankacılık müşterilerinin %70'inden fazlası, banka veya kredi kartı başvurularını çevrimiçi olarak yapmak istemektedir. Benzer şekilde, sigortalı müşterilerin %69'u sigorta poliçelerini çevrimiçi olarak yenilemek istemektedir. Bu işlemler, otomatik veri doğrulama ve uygulama geçerliliği ile neredeyse anında gerçekleştirilebilir.

Artan kar marjları

Müşteri memnuniyeti sayesinde işletme giderlerinin azalması ve gelirlerin artması, daha yüksek kar marjlarına eşdeğerdir. Örnek olarak, self servis ödünç alma portalını kullanan bir müşteri, çağrı yönetimi döngülerinin sayısını %25-30 oranında azaltabilir ve verimliliği %30-50 oranında artırabilir, böylece müşterilerin bekleme süresini ve yoğun dönemlerde geçici çalışan istihdam etme ihtiyacını azaltabilir.

Daha iyi personel memnuniyeti ve bağlılığı

Monoton faaliyetler ve gereksiz prosedürler, çalışanların rutinlerinin baş belasıdır. Bunları ortadan kaldırma süreci, çalışanları mutlu etmekle birlikte gelir. Artan çalışan net tavsiye skoru (eNPS) ise, çalışanların işyerinde kalma oranlarının, üretkenliklerinin ve bağlılıklarının artmasıyla ilişkilidir. Ayrıca, çalışanların yüksek kalıcılık oranı, teknoloji dahil belirli alanlarda rekabetin daha sert olduğu durumlarda size rekabet avantajı sağlar.

Rekabet avantajı

Sağlam bir operasyonel verimlilik stratejisi uygulamanın diğer tüm faydaları — artan hız, kar marjları, müşteri ve çalışan memnuniyeti — rekabet avantajı sağlar. Daha açık bir şekilde ifade edelim. Operasyonel verimliliği sağlamak ve sürdürmek, büyük teknoloji şirketleri, mega bankalar, büyük fintech şirketleri ve rakip bankalar tarafından oluşturulan artan rekabet tehditlerini başarıyla ele almanın anahtarıdır.

Finansal hizmet kuruluşları geleneksel olarak veri kullanılabilirliği ve kalitesi ile STP oranlarından yüksek teknik borçlara kadar sekiz operasyonel verimlilik sorunuyla mücadele etmektedir. Bunları daha yakından inceleyelim.

Verilerin kalitesinin ve kullanılabilirliğinin düşük olması

WBR Insights tarafından finans liderleri arasında yapılan bir ankete göre, inovasyonun önündeki en büyük engel veri silolarıdır. (Bu engel, destek eksikliği ve finansal sınırlamaları geride bırakmıştır.) Verilere kesintili erişim de başlı başına bir verimsizlik nedeni olabilir. Aynı ankette, kuruluşların %85'inde BT çalışanlarının zamanlarının dörtte birinden yarısına kadarını, diğer çalışanların ihtiyaç duydukları bilgi ve becerileri bulmalarına yardımcı olmak için harcadıkları ortaya çıkmıştır. Veri kalitesini sağlamak için aşağıdaki zorlukların üstesinden gelinmesi gerekebilir:

• Veri girişi hataları
• Sistem entegrasyon hataları
• Eksik girişler
• Veri yakalama hataları
• Veri tutarsızlıkları
• Yinelenen girişler
• Güncelliğini yitirmiş veya eski kayıtlar
• Veri standardizasyonunun eksikliği
• Kurumsal veya işlevler arası verilerin bağlamının olmaması

Yüksek teknik borç

Veriler operasyonel verimliliğin anahtarıysa, güncel, modern ve birleşik bir dijital ekosistem de tüm bunları bir arada tutan anahtarlık gibidir. Böyle bir ekosisteme geçmek bile kolay bir iş olmayabilir. Evrensel bankaların uygulamaları ortalama 14 yıl sürerken, dijital bankaların uygulamaları üç yıl sürmektedir. Birbirleriyle neredeyse hiç iletişim kurmayan veya hiç veri paylaşmayan uygulamaların mozaiği, özellikle yedekli sistemler mevcut olduğunda verimsizliğin kaynağıdır.

Zayıf doğrudan işleme oranları

Düşük STP oranları, bankaların sürekli karşılaştığı sorunlardan biridir. Merkezi bir veri yönetim platformu, bu sorunun yaygın nedenlerinden biridir. Diğer nedenler arasında, benimsenebilecek STP çözümlerine ciddi kısıtlamalar getirebilecek eski sistemler yer almaktadır. Tercih edilenden düşük STP oranları, müşteri tercihlerinin bir sonucu da olabilir. Örnek olarak, ABD ve Kanada'daki B2B işlemlerinin üçte biri çeklerle gerçekleştirilmektedir.

Süreç standardizasyonunun eksikliği

Standartlaştırılmış süreçler, iyi belgelenmiş operasyon sistemleridir. Aksi takdirde, her çalışanı kendi başına bırakırsanız, aynı görevi yerine getirmek için birbirinden biraz farklı yaklaşımlar geliştireceklerdir. Kaçınılmaz sonuç ne olur? Eşit olmayan verimlilik ve düşük iş kalitesi. Faaliyetlere farklı yaklaşımlar, aşırı ve yetersiz işlemcilerin ortaya çıkmasına neden olur:

• Aşırı işleyenler, işlerine aşırı zaman ve çaba harcayan çalışanlardır ve bu durum ekiplerin hızını yavaşlatabilir.
• Alt işlemciler, işleri kolaylaştırmak için mümkün olan her şeyi yapan çalışanlardır.

Düşük uzlaşma eşleştirme oranları

Uzlaşma eşleşme oranı, uzlaşma sürecinin doğruluğunu gösterir. Bu oran sadece operasyonel verimsizliğin bir göstergesi olmakla kalmaz, düşük oranlar aynı zamanda T+1 uzlaşma döngüsünün önünde bir engel teşkil eder. Bunun nedeni, aşağıdakiler sonucunda düşük eşleşme oranları olabilir:

• Farklı iş kolları veya farklı konumlar, işlemleri işlemek için parçalı sistemler kullanıyordu
• Elle eşleştirme kontrolü ve araştırma
• Sistemler arası düzeltmeler manuel olarak yapılır
• Veri standardizasyonunun eksikliği, bu da yüksek oranda tutarsızlıklara yol açar
• İş kolu ölçeklenebilirliğinin olmaması

Aşırı karmaşık uygulama yığınları

Asana (2023) İşin Anatomisi raporuna göre, ortalama bir bilgi çalışanı işini yapmak için 8,8 uygulama kullanıyor. Uygulama yığınını daha az karmaşık hale getirerek haftada 4,9 saate kadar zaman kazanabilirler. Dahası, çok sayıda uygulamanın kullanılması iş kalitesini düşürebilir. Raporda ortaya çıkan bir başka nokta ise, 16 veya daha fazla uygulama kullanan çalışanların yüzde 25'inin mesaj ve eylemlerini kaybettiğidir.

Yanlış yazılmış karar hakları

Liderlik açıkça belirtmedikçe ve onlara yönlendirme önlemleri vermedikçe, ekipler asla karar vermeden bekletilmemelidir. Ayrıca, çelişkili talimatlar kolayca yanlış anlaşılmalara ve darboğazlara yol açarak operasyonel verimliliği daha da düşürebilir.

Mevcut süreçlerde neler olup bittiğini görememe

Metrikleri uygulamayı ve karşılaştırma ölçütleri oluşturmayı başaramazsanız, operasyonel verimliliği ne zaman artırdığınızı nasıl bileceksiniz? Mevcut operasyonları olduğu gibi anlamak, hedefli ve etkili süreç iyileştirmenin anahtarıdır. Mevcut operasyonlarla ilgili verilerin toplanması ve yorumlanması size şunları sağlayacaktır:

• İyileştirme alanlarını belirleyin
• Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik girişimlere öncelik verin
• Riskleri daha hızlı ve daha kesin bir şekilde değerlendirin
• Operasyonel verimlilik hedeflerine ulaşma sürecindeki ilerlemeyi takip edin

Operasyonel verimlilik stratejinizi nereden başlatmalısınız? İşte operasyon yönetimini on yolla iyileştirmenin yolları.

Ön saflara geçin

Operasyonel verimliliği artırmak için, işi fiilen yaparak elde edilen süreçler ve iş akışları hakkında pratik bilgiye sahip olmanız gerekir. Evet, kurumsal düzeydeki bilgiler ve bu bilgilere dayalı operasyonların kuşbakışı görünümü gereklidir. Ancak, bu, ön saflarda çalışanların geri bildirimlerini elde etmekle rekabet edemez.

Süreç belgelerini muhafaza edin

Operasyonel verimliliği artırmak için süreçlerinizi gözden geçirilebilir hale getirmeniz gerekir. Bunun için öncelikle süreçlerin yazılı hale getirilmesi gerekir. Belgelenmemiş süreçler de standartlaştırılmamıştır ve bu süreçlerin yürütülme yöntemleri ile çıktı kalitesinde farklılıklar bulunmaktadır. Ayrıca, belgeleme olmadan bilgi aktarımı bire bir bir süreç olmalıdır, bu da bazı durumlarda aktarımı yavaşlatır ve engeller.

Kaynak kullanımını optimize edin

Operasyonel verimliliği artırmak, temelde kaynaklarınızı akıllıca kullanmakla ilgilidir. Söylemesi kolay, yapması zor, değil mi? Tam bir resim: bu durumda kaynak tahsisini en üst düzeye çıkarmak için şunları bilmeniz gerekir:

• Bankanızdaki insan kaynakları ve yetkinlikleri
• Şu anda ve gelecekte kullanılabilir olmaları
• Kuruluşunuz için ne kadar pahalı oldukları

Departmanlar arası sınırları ortadan kaldırın

Büyük işletmelerde departman sınırları boyunca organizasyonel siloların varlığı muhtemeldir. Ancak bunlar, veri silolarına yol açarak şeffaflık ve iletişimin eksikliğine neden olduğu için operasyonel verimliliğe zarar verebilir. Bölümler arası işbirliğini kolaylaştırmak için şunları geliştirin:

• Uygun araçlarla desteklenen, açık ve düzenli ekip içi iletişim
• Her işin rolünü ve kuruluşun kurumsal hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu anlamak
• Şirket hedeflerine ulaşmak için takım olarak çalışmaya teşvik
• İş, iş kararları ve diğer bilgilerdeki değişikliklere açık olun

Engelleri giderin

Darboğazlar, tedarik zinciri yönetimi ve hatta müşteri hizmetleri dahil olmak üzere herhangi bir düzeyde ortaya çıkabilir. Bunları erken tespit ederek, operasyonların yavaşlaması veya tamamen durması nedeniyle yüksek bedeller ödemekten kaçınmak mümkündür. Diğer darboğazlar şunlardan kaynaklanmaktadır:

• İletişim kusurları
• Süreç yönetimi sorunları
• Yazılım sistemleri sorunları
• Tedarik zinciri yönetimi sorunları
• Belgelenmemiş bilgiler
• Şirket kültürü ve çalışan morali

Doğru metrikleri takip edin

Seçilmeyen metrikler ve KPI'lar aşağıdaki iki durumdan birine yol açabilir: Birincisi, operasyonlarınızın sorunsuz çalıştığını düşünebilirsiniz, ancak aslında durum böyle değildir. İkincisi, metrikler kaynak verimliliğinin uygun bir göstergesi olmadığında, operasyonlarınızın verimli olmadığını düşünebilirsiniz.

Yazılım sistemlerinizi modernize edin ve entegre edin

İşlemleriniz iyi yağlanmış bir makine kadar sorunsuz olmalı ve yazılımınız da öyle olmalıdır. Yani, uygulamalarınız birbiriyle rekabet eden farklı türlerin bulunduğu bir dijital hayvanat bahçesi değil, simbiyotik bir dijital ekosistem olmalıdır. Uygulama yığınınızı incelerken kendinize şu soruları sorun:

• Operasyonel verimliliği artıracak işlevsellikten yoksun herhangi bir çözüm var mı?
• Dijital ekosisteme dahil edilmeden önce güncellenmesi gereken eski sistemler var mı?
• Kullanıcılar herhangi bir sistem hakkında nasıl konuşur? Hangi verimsizlikleri yaşarlar?
• Benzer veya aynı amaçları yerine getiren başka sistemler var mı? Bunları tek bir çözümle değiştirmek mümkün mü?

Akıllı otomasyondan yararlanın

Operasyonel verimlilik elde etmek için, robotik süreç otomasyonu (RPA) veya yapay zeka çözümleri gibi otomasyon gerekir. RPA araçları temel algoritma ağaçları üzerinde çalışırken, yapay zeka destekli akıllı otomasyon çözümleri veri çıkarma veya analitik gibi daha karmaşık görevleri üstlenebilir. Örnek olarak, tedarik zinciri yönetimi içinde AI, siparişlerin işlenmesi, sevkiyatların takibi ve tüm tedarik zinciri boyunca envanter yönetiminin otomatikleştirilmesi için kullanılabilir.

Gerekli eğitimi sağlayın

En son teknolojiye sahip AI otomasyon çözümlerini benimseseniz bile, bunlar yine de sadece araçlardır. Bu tür araçların etkinliği, insanlar tarafından nasıl kullanıldıklarına bağlıdır. Bu nedenle, yeni teknolojiyle operasyonlardaki verimsizliklerinizi ele alırken, kullanıcıların kendilerine sunulan araçların en iyi kullanımlarından haberdar olduklarından emin olun.

Sürekli iyileştirme sağlayın

Operasyonel verimliliği korumak için, operasyonel verimlilik stratejileri sabit kalamaz. Sürekli iyileştirme sağlamak için bunları düzenli olarak gözden geçirmeli ve yinelemelisiniz. Bu tür incelemeler, paydaş incelemesi ve toplanan metrikler temelinde yapılmalıdır. Bunlar aşağıdakileri yapma fırsatı sunar:

• Halihazırda uygulanmakta olan operasyonel verimlilik girişimlerinin etkisini değerlendirin.
• İstenen hedefleri gerçekleştiremedikleri takdirde bunları değiştirin veya geri alın
• Hizmet kalitesi ve hızı konusunda müşteri taleplerini takip edin
• Rakipleri takip edin
• Operasyonel verimliliği artırmak için yenilikçi teknolojiden yararlanın
• Verimlilik açıklarının olduğu yeni alanları bulun

Finansal hizmetlerde, operasyonel verimliliğin artırılması genellikle verilerin standartlaştırılması, STP oranlarının optimize edilmesi ve mutabakatın iyileştirilmesi ile birlikte gerçekleşir.

Veri standardizasyonu

Veri standardizasyonu, tüm verilerin tek bir kurumsal veri yönetim platformunda (EDMP) merkezileştirilmesini gerektirir; bu platform, özel olarak tasarlanmış veya hazır bir platform olabilir. Ancak, veri standardizasyonu sadece bir EDMP'nin devreye alınmasıyla eşdeğer değildir. Ayrıca şunları da içermelidir:

• Açık ve kapsamlı bir veri yönetimi politikası oluşturun.
• Kuruluş genelinde tutarlı veri formatları ile veri birlikte çalışabilirliğini sağlamak
• Veri profilleme araçlarını kullanarak hataları düzeltin, eksik verileri bulun ve girişleri otomatik olarak doğrulayın
• Veri kalitesi kontrollerini uygulayın ve sık sık veri bakımı yapın
• Veri güvenliğini ve gizlilik ve sektörle ilgili düzenlemelere uyumu sağlamak
• Boş değerlerin işlenmesinde standart bir yöntem benimseyin

Doğrudan işleme optimizasyonu

STP oranlarını artırmaya başlamak için, kullanıcıların onayları ve ödemeleri göndermek için manuel işçiliği kullanmaya devam ettikleri durumları tespit etmek gerekir. Ardından, STP'yi mümkün kılmak için otomasyon araçları aşamalı olarak devreye sokulabilir. Bir STP çözümü size şu konularda yardımcı olabilir:

• Müşterilere otomatik olarak PDF onayını gönderin
• İnsan hatası oranlarını azaltın
• İnsan kaynaklarınızı koordine ederek katma değeri daha yüksek işler yapın
• İşlemlerin işleme hızını artırarak müşteri deneyimini iyileştirin

Elimizdeki optimizasyon yolları ile ilgili olarak, otomasyon şunları varsayabilir:

• Verilen bilgilerin ülke kuralları ve düzenlemeleriyle karşılaştırılması
• Sağlanan verilerdeki tutarsızlıkları tespit edin ve incelenmesi gereken işlemleri uyarın.
• Müşterilerin ödeme bilgilerinin güncel olması şartını getirme
• Sistemik önleyici işlem doğrulamasına izin verin

Uzlaşma iyileştirmesi

Daha yüksek mutabakat eşleştirme oranları, ödeme sürecinin verimliliğini artırır ve operasyon ekibinin iş yükünü azaltır. Bu oranları artırmak için, ön büro ve arka büro (FOBO), Nostro, köprü, pozisyon, çeşitli ve diğer mutabakat türlerini barındırabilecek karmaşık bir araca ihtiyacınız olacaktır. Uzlaştırmanın verimsizliği genellikle kayıtların manuel olarak karşılaştırılmasından kaynaklanır, çünkü bir veya daha fazla kaynak bilgisayar dostu olmayan yapılandırılmamış veriler içerir. Ancak, tüm verileri makine tarafından okunabilir hale getirme süreci, mutabakatın otomasyonuna yönelik ilk adımdır. Ayrıca şunları da yapmanız gerekir:

• Çeşitli kaynaklar arasındaki verileri normalleştirin
• Verilerin doğru ve güvenilir olduğunu belirlemek için veri doğrulama uygulayın
• İsteğe bağlı olarak veri çekmek için veri kaynaklarını tek bir sistemde birleştirin.
• Eşleştirme ve istisna işleme kurallarını seçin

Bu her şeyi kapsıyor ve kapsamlı kılavuzumuzu kısaca özetlemek gerekirse: operasyonel verimlilik, kullanılan kaynakların üretilen çıktıya oranıdır. Verimliliğin artırılması, süreçlerin düzene sokulması, eğitime yatırım yapılması ve otomasyonla sağlanır. Avantajları arasında daha düşük maliyetler, daha az hata ve daha iyi müşteri ve çalışan deneyimi yer alırken, zayıf yönleri arasında düşük veri kalitesi, teknik borç ve standardizasyon eksikliği bulunur. Çözümler nelerdir? Süreçlerinizi optimize etmek için kurumsal veri yönetimi platformları ve akıllı otomasyon.