Ценности бренда: 7 способов общаться с современным потребителем

Независимо от того, есть ли у вас физический магазин, интернет-магазин или и то, и другое, ценности бренда — это важная часть вашего бизнеса, которая, независимо от точки соприкосновения, является его основой. Клиенты все больше задумываются о том, какие бренды они поддерживают. Поэтому сознательные потребители все больше интересуются четкими ценностями бренда: одно исследование показало, что 46% участников изучают ценности бренда во время посещения физических магазинов, а 49% делают то же самое во время посещения интернет-магазинов. Но одного бренда мало, чтобы определять внутреннюю позицию. Бренды должны рассказывать людям, кто они, во что верят и как применяют свои ценности каждый день, через коммуникацию, связанную с ценностями и убеждениями бренда. Почему? В одном глобальном исследовании выяснилось, что люди в четыре-шесть раз чаще покупают и остаются верными компаниям, которые имеют четкую цель.

В 2020 году, когда мир столкнулся с глобальным кризисом в области здравоохранения, потерей рабочих мест и социальными волнениями, потребители стали более сознательными. Согласно опросу, 68 % американцев говорят, что пандемия сделала их более сознательными потребителями. Современные покупатели голосуют своим кошельком. Это подтверждают исследования: 82% людей готовы заплатить больше за бренд, который разделяет их ценности, а 43% даже готовы заплатить вдвое больше за бренд, который открыто заявляет о своих ценностях. Есть три причины, по которым ваш бренд должен показывать свои основные ценности клиентам.

1. Ценности бренда можно донести, чтобы поднять продажи

Влияние, которое компании оказывают на общество, культуру и окружающую среду, теперь является фильтром для современных потребителей. Потребители ожидают, что бренды будут отстаивать то, во что они верят. Действительно, миллениалы, 81% которых, требуют от компаний публично заявлять о своей благотворительной деятельности. Но это еще не все. Современный потребитель ищет бренды, которые заботятся о социальной ответственности, и старается избегать тех, кто этого не делает. В одном из исследований бренды увеличили прибыль в девять раз по сравнению с другими, где они говорили о ценностях бренда как о том, что они положительно влияют на других. Желание покупателей купить тоже выросло на 24 пункта.

У них есть социальные, экологические и культурные причины, по которым они хотели бы, чтобы их бренды принимали меры через финансирование или волонтерство. Данные подтверждают это: из 70% американцев, которые считают, что коммерческие компании обязаны участвовать в улучшении ситуации, 87% купили бы продукт, а 76% не купили бы продукт, потому что компания выступает против того, во что они верят. Это не только делает клиентов более лояльными к вам, потому что вы поделились с ними ценностями вашего бренда, но и позволяет им самим решать, будут ли они что-то покупать или нет.

2. Общение о ценностях создает доверие и лояльность

Люди покупают бренды, которым доверяют. Одно исследование показало, что 53 процента покупателей доверяют бренду как главному фактору при покупке нового бренда, а другое исследование показало, что 84 процента покупателей более лояльны к бренду, который отражает их ценности. Подлинность бренда и доверие к нему развиваются через соответствие ценностям, которые он провозглашает, и поведению. Когда база доверия построена, то поддержание этого доверия через соблюдение ваших принципов становится еще более важным и значимым для удержания клиентов. Это не одноразовое занятие. 89 процентов потребителей в одном исследовании сказали, что перестанут иметь дело с брендом, который нарушает их доверие, поэтому важно поддерживать свои ценности поведением, которое соответствует этим ценностям в долгосрочной перспективе.

3. Передача ценностей — дифференциация продуктов больше не является лучшим методом

Чтобы выделиться на рынке, уже не достаточно просто иметь лучший продукт. В море контента и конкурентов ценности бренда могут стать тем, что сделает ваш бренд особенным. Чем больше все компоненты вашего бренда соответствуют его основным ценностям, тем запоминающимся он становится. В 2021 году потребители эмоционально привязаны к брендам; дело уже не только в цене. Коммуникация ценностей бренда также может помочь вам установить длительную эмоциональную связь с потребителями, в отличие от транзакционной связи.

Существуют установленные ценности бренда, которые позволяют легко и естественно делиться информацией с вашими клиентами. Современный потребитель внимательно относится к тому, как он тратит свои деньги. Их волнует, во что вы верите — 83 процента потребителей считают, что важно, чтобы компания, у которой они покупают, соответствовала их убеждениям. Вот семь советов, как можно использовать свои ценности в общении с клиентами.

1. Разместите ценности вашего бренда на своем сайте

Может показаться, что размещение ваших ценностей на сайте — это простая задача, но на самом деле это довольно смелый шаг, который поможет рассказать потребителям о том, что вам интересно и за что вы выступаете. Свои ценности через сайт можно показать разными способами:

• Можно создать страницу с ценностями или не так явно говорить о них, просто встроив их в текст сайта
• Твой подход должен четко передавать основные ценности бренда Поделиться своей историей — это один из лучших способов рассказать о своих ценностях на сайте. Так устроен наш мозг, и люди просто любят и запоминают истории. Большинство брендов экологичной моды умно рассказывают о своих ценностях на странице «О нас». Они используют свои ценности, чтобы рассказать историю бренда. Хронологический порядок, изображения и интересные фрагменты приближают потребителей к тому, что представляет собой бренд и чем он был на протяжении многих лет.

2. Выделите отзывы и истории, которые подтверждают то, во что вы верите

Ты, наверное, публикуешь отзывы клиентов везде: на своем сайте, на странице «О нас», в электронных письмах, в соцсетях и на страницах оформления заказа. И это правильно: 88 процентов покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и родственников. Но не все отзывы должны быть про ваш продукт/услугу. Отзывы клиентов — это также отличный шанс показать ценности вашего бренда, подкрепленные словами клиентов. Подчеркивая, как ваша компания реализует ценности бренда, будь то в области обслуживания клиентов, эффективности работы команды или процесса оформления заказа, вы укрепляете доверие к бренду и его аутентичность. Модные бренды, которые стремятся дать женщинам возможность изменить свою жизнь, часто показывают на своих сайтах, как они работают с известными людьми. Они вместе выпускают коллекции, чтобы помочь женщинам, которым нужна работа. Тебе не нужно делать специальные страницы или кампании на своих сайтах, чтобы рассказывать истории о ценностях твоего бренда. Простое отзывы клиентов, где они говорят о том, что ты представляешь, тоже подойдут. Устойчивые бренды, например, те, что занимаются одеждой, на своих сайтах публикуют отзывы не только экспертов, но и потребителей, которые ценят основные ценности бренда.

Ты можешь использовать отзывы клиентов как шанс укрепить ценности своего бренда среди потребителей. Люди могут вынести очень много шума.

3. Объединяйте маркетинг с социальными сетями и электронной почтой

Маркетинг по причине — это когда некоммерческая и коммерческая компании объединяются, чтобы достичь общей цели. Потому что ты можешь подумать, зачем вообще обсуждать чужие дела в соцсетях и письмах. Оказывается, маркетинговая кампания — это выигрышная ситуация для всех:

• Маркетинг по благотворительности, по прогнозам, принесет более 2,2 миллиарда долларов в финансовую сферу.
• В другом отчете 72 процента американцев считают, что имеет смысл покупать продукты компании, которая разделяет их ценности. Один из брендов женской одежды решил проверить, насколько их реклама, направленная на воздействие, работает по сравнению с обычной платной рекламой. Реклама, направленная на воздействие, в среднем всегда была лучше их общих кампаний:
• Они увидели рост CTR на 2,5 процента.
• Рост конверсии на 109,8 процента
• Ненормальный рост RAOS на 136,5 процента Социальные сети — это отличный способ рассказать о том, что вам нравится. Вы сможете поделиться своими убеждениями, рассказать, как вы живете в соответствии со своими ценностями и что вы изменили в своей жизни. Лучше всего это делают экологичные кофейные компании в своих социальных сетях. Те компании, которые помогают организациям по спасению животных найти им безопасный дом, часто делятся своими историями о том, как они влияют на ситуацию и сотрудничают.

Мир меняется — люди все больше задумываются о том, какие бренды покупать и что поддерживать. Делясь своими ценностями, ты показываешь потребителям, что твой бренд — это не только деньги. Если будешь жить в соответствии со своими ценностями, то заслужишь доверие, искренность и удовлетворение от осознания того, что сделал мир лучше.